電話銷售的4C話術是指：迷茫客戶（CONFUSE），喚醒客戶（CLEAR）、安撫客戶（COMFORT）、簽約客戶（CONTRACT）。4C本身不是技巧技巧，4C是實施技巧的一個標準流程，經驗不足的電話銷售人員可以在初期的時候按照這個銷售流程執行，熟練以後一般就忘記了這個流程，但是銷售實力卻不知不覺地明顯提高了。
說服術要點
●按步驟進行
●語言恰到其分
●滿足客戶虛榮心
特效實例
銷售員：“您好，您好是實力潤滑油有限公司嗎？你們的網站好像反應很慢，誰是網絡管理員，請幫我接電話。”
前台：“我們網站很慢嗎？好像速度還可以呀。”
銷售員：“你們使用的是內部局域網嗎？”
前台：“是呀！”
銷售員：“所以，肯定會比在外麵訪問要快，但是，我們現在要等5分鍾，第一頁還沒有完全顯示出來，你們有網管嗎？”
前台：“您等一下，我給您轉過去。”
銷售員：“您等一下，請問，網管怎麼稱呼。”
前台：“有兩個呢，我也不知道誰在，一個是楊軍，一個是唐蓉。我給你轉過去是吧。”
銷售員：“謝謝！”（等待）
唐蓉：“你好！你找哪位？”
銷售員：“我是長城服務器客戶顧問，我剛才訪問你們的網站，想了解一下有關奧迪用潤滑油的情況，你看都10分鍾了，怎麼網頁還沒有顯示全呢？您是？”
唐蓉：“我叫唐蓉，不會吧？我這裏看還可以呀！”
銷售員：“你們使用的是局域的內部網嗎？如果是，你是無法發現這個問題的，如果可以用撥號上網的話，你就可以發現了。”
唐蓉：“您怎麼稱呼？您是要購買我們的潤滑油嗎？”
銷售員：“我是長城服務器客戶顧問，我叫周剛。我平時也在用你們的潤滑油，今天想看一下網站的一些產品技術指標結果發現你們的網站怎麼這麼慢。是不是有病毒了？”
唐蓉：“不會呀！我們有防毒軟件的。”周剛：“那就是帶寬不夠，不然不應該這麼慢的。以前有過同樣的情況發生嗎？”
唐蓉：“好像沒有，不過我是新來的，我們主要網管是楊軍，他今天不在。”
周剛：“沒有關係，你們網站是托管在哪裏的？”
唐蓉：“好像是電腦局網絡中心。”
周剛：“哦，用的是什麼服務器？”
唐蓉：“我也不知道！”
周剛：“沒有關係，我在這裏登陸看似乎是服務器響應越來越慢了，有可能是該升級服務器了。不過，沒有關係，楊軍何時來？”
唐蓉：“他明天才來呢，不過我們上周的確是討論過要更換服務器了，因為企業考慮利用網絡來管理全國1300多個經銷商了！”
周剛：“太好了，我看，我還是過來一次吧，也有機會了解一下我用的潤滑油的情況，另外，咱們也可以聊聊有關網絡服務器的事情。”
小芳：“那，你明天就過來吧，楊軍肯定來，而且不會有什麼事情，我們網管現在沒有什麼具體的事情。”