為客戶提供全方位的服務，是直銷事業又一個十分重要的方麵。從事直銷事業該怎樣向客戶提供全方位的服務，這是走向成功關鍵的一步。哈佛商業雜誌1996年發表的一份研究報告指出：“再次光臨”的客戶可以為公司帶來2570~85的利潤，而吸引他們“再次光臨”的因素中，首先的一條就是服務質量的好壞，其次是產品本身的品質，最後才是價格。這個結果對於直銷事業同樣適應，服務質量的好壞已經成為影響產品銷售的重要因素，服務可以說是直銷事業贏得客戶的關鍵。成功的推廣產品來自於周到的服務，周到的服務又造就成功的產品推廣；對客戶的服務是促進客戶重複購買的良方，親身對客戶的服務是直銷事業的精華，是傳統商店及超級市場無法取代的，與客戶建立“真誠的友誼”是直銷事業成功的保障。
下麵，我們就如何向客戶提供全方位的服務，展開一下探討。
建立和諧的客戶關係
1.如何正確看待客戶
與客戶建立和諧的關係，首先就要以正確的態度來看待客戶。因為態度決定了你的行為方式。如果你對客戶懷有偏見，那麼就很難與之建立和諧的關係。良好的態度體現在哪些方麵呢？
（1）細致關懷
沒有人會拒絕一顆關懷自己的心。當你發自真心地對待客戶健康、關心他們的皮膚、關心他們的生活以及其他所需，你就能夠“以情動人”，打動客戶的心。周太太每次將衣物放進洗衣機之前，都要很費時費力地用手來搓洗襯衣的領口和袖口，因此，她總是感到腰酸背痛、疲勞至極。後來一位直銷員向她推薦了一種洗衣液，並到她家中示範了產品的用法。周太太親眼見到了使用產品後的效果，驚喜地說：“原來洗衣服可以變得如此簡單啊！”她非常感謝那位直銷員將這麼好的產品介紹給她,幫助她從繁重的家務勞動中解脫了出來。此後，這位直銷員又逐漸向她示範了公司生產的其他日用品，周太太都欣然接受了。可見，細致關懷是可以“以情動人”的。
（2）互相尊重
相互尊重是溝通與交流的基礎，在與客戶交談時，無論他們的知識、職業及身份、地位等如何，你都應尊重對方，並以謙虛的態度向客戶請教，讓他們有被重視和被尊重的感覺。老楊原來在一家機關單位工作，離休後開始從事直銷工作。他在向原來的下屬介紹產品時，仍然是一種居高臨下的態度，他的原下屬隻是礙於情麵向他購買了產品,之後則盡量躲開他。老楊在與客戶接觸的過程中，沒能夠做好角色的轉換，不是站在與客戶相互平等和尊重的基礎上去服務客戶。這樣，他又怎麼能擁有穩定的客戶群呢？
另外，當你在接待客戶時，要專心一致，不要受到其他人或其他事情的打擾，這樣客戶才會有一種受到重視的感覺。
（3）吃虧是福
把客戶提出的額外要求看作是提供優質服務的機會。盡量尋找積極的解決方式，不要機械地認為這也不能那也不行。有時在客戶服務上多投入一點，將給你帶來意想不到的好處。客戶林先生的小孩一直在食用兒童鈣片。有一次,他再次向銷售代表老張購買時，由於該產品的熱銷而暫時缺貨。看到林先生失望的樣子，老張說這樣吧，我把我女兒的那瓶鈣片先分一些送給您。等貨一到，我馬上給您送過去。這樣，您兒子就不至於停用了。”對於老張的關心林先生特別感動。老張通過一次物質上看似吃虧的小事，贏得了客戶林先生的友情與信賴，並使其成為自己的忠誠客戶。後來，一有機會，林先生就非常積極地向周圍的朋友介紹老張銷售的產品和他極具人性化的服務。
（4）誠實經商
你要與客戶坦誠相見、童叟無欺，此外，還要做到光明磊落、作風正派，不以不正當的手段或方式誘導客戶購買。隻有當你能處處從客戶的利益出發時，才能最終贏得客戶的信任。
有一位敏感性皮膚的中年女士要求購買全套美白化妝品係列。銷售代表小羅雖然也很希望做成這筆生意，但她仍站在客戶的角度來考慮問題。她認真分析了客戶的皮膚類型，並對客戶作了皮膚測試，最後，隻建議客戶購買了適合她的一套護膚品。表麵上看起來小羅這一次的產品銷量減少了，但她這種誠實經商的作風卻贏得了客戶的信任。
（5）平等待客
無論生意大小，你都要一視同仁、平等待客，千萬不要因為客戶購貨的數量少、價值低而不願給客戶送貨上門。有時候，許多客戶會因為感覺自己買的東西較少，對要求銷售代表送貨感到有點過意不去。這時,如果你能及時送貨上門，客戶就會從心底裏認同你的服務。
有一位老商人經常服用一家公司的養胃保健品，在他去新加坡出差的前一天晚上，他才發現這種保健品已經用完了。於是他就打電話向一家公司的直銷員求助。直銷員馬上乘出租車及時給客戶送去。其實,一盒保健品所帶來的利潤微不足道，甚至彌補不了直銷員一路上的辛苦和周折，但是這種不計生意大小、一視同仁、處處為客戶著想的敬業精神卻能令客戶折服。
（6）寬容理解
客戶也是和我們一樣的普通人，他們也會有自己的喜怒哀樂，甚至會有情緒失控的時候。你要理解這一點,體諒客戶的心情。無論你是否讚同客戶的觀點，你都要站在客戶的角度上去理解他們以寬容的心態對待客戶。
2.如何接近你的客戶
在以良好的態度對待客戶的基礎上，我們來看看如何接近你的客戶？
接近客戶就是由接觸潛在客戶到切入主題的過程。在這個過程中，我們需要明確自己與潛在客戶接觸的主題。接近客戶的三十秒，決定了你的成敗，這是成功直銷人共同的體驗，這也說明了接近客戶的瞬間對於銷售服務具有特別重大的意義。
每次接近客戶都有不同的主題。如，想和未曾碰過麵的潛在客戶約時間見麵,或想約客戶參觀演示等等。接近客戶有三種方式：電話、直接拜訪、信函。主題與你所選擇的方式有很大的關聯，例如你的主題是約客戶見麵，電話是很好的接近客戶的工具，但要留意的是最好不要將主題擴散到介紹直銷產品的特性或討論產品的價格上。因為產品的特性比較複雜，是不適合在電話中談論上述主題的。
從接觸客戶到切入主題的這段時間，你要注意以下二點：
第一，先推銷自己。接近客戶技巧的第一個目標就是先將自己銷售出去。
接近客戶，不是一味地向客戶低頭行禮，也不是迫不及待地向客戶說明商品，因為這樣做，反而會引起客戶的逃避。在初次接近客戶時，往往都無法迅速打開客戶的“心防”。所以，我們與其直接說明商品，不如談些有關客戶太太、小孩的話題或談些鄉裏鄉間的事情，讓客戶喜歡自己才是銷售成功的關鍵點。因此，接近客戶的重點是讓客戶對我們抱有好感。
第二，打開潛在客戶的“心防”。接近是從“未知的遭遇”開始，接近是和從未見過麵的人接觸,而任何人在碰到從未見過麵的人時內心深處總會產生一種警戒心，相信你也不例外。
因此，你隻有迅速打開潛在客戶的“心防”，才能讓他們敞開心胸，才能讓他們用心聽你的談話。而打開客戶“心防”的基本途徑，就是先讓客戶產生信任感，接著引起客戶的注意，然後引起客戶的興趣。
第三，運用讚美的力量,讚美使我們容易接近客戶。中國人比較謙虛，受到別人讚美時，髙興之意會藏在心中而不外露，而中國人也往往將讚美與阿諛奉承等同。作為一名直銷員，如果不習慣讚美和被讚美，那麼在與客戶的接觸中，就無法運用讚美的工具。
直銷員劉先生因業務需要和某位老板打交道，很多人都覺得這個老板很難纏，劉先生的下屬也批評該老板。劉先生承諾下屬，用一個星期的時間來改變這種情況。劉先生與老板開始做遊戲，開始劉先生不斷地講一句話，“劉老板，與你合作是我這輩子最快樂的事情。”在吃飯、握手過程中，劉先生不斷地重複說，“與你合作是我這輩子最快樂的事情。”接下來的第三天、第四天，劉先生一直在重複這句話，最後一直堅持了七天，講了幾百次。等到老板要離開的那天，老板握著劉先生的手說，“小劉與你合作是我這輩子最快樂的事情。”