劉先生不斷地向老板說同樣一句話，最後收到了很好的效果。這是潛意識催眠的原理,不停地讚美,直到變為事實，這是讚美的力量。所以，隻要善於尋找別人身上的優點，讚美就會是一件簡單的事情。
全方位服務的技巧
1.觀察你的客戶
我們觀察客戶要求目光敏銳、行動迅速。
就拿喝茶這個日常生活中最常見的例子來說,你能觀察到：哪個客戶喜歡喝綠茶、哪個客戶喜歡喝紅茶、哪個客戶隻喝白開水，哪個客戶喝得快或者哪個客戶喝得慢嗎？
觀察客戶可以從以下這些角度進行：年齡、服飾、語言、身體語言、行為、態度等。觀察客戶時要表情輕鬆,不要扭扭捏捏或緊張不安。注意：觀察客戶不要表現得太過分，像是在監視客戶或對他本人感興趣一樣！
觀察客戶要求感情投入，投人感情就能理解一切。你要能設身處地為客戶著想，你必須通過客戶的眼睛去觀察和體會。這樣，才能為客戶提供優質有效的服務。
心理學家做過的實驗表明，人們視線相互接觸的時間，通常占交往時間的30~60。如果超過609，表示彼此對對方的興趣可能大於交談的話題；低於3狐，表明對對方這個人或對方的話題沒有興趣。
你“看”客戶的時候，要揣摩客戶的心理。客戶究竟希望得到什麼樣的服務？客戶為什麼希望得到這樣的服務？這是我們在觀察客戶時要不斷提醒自己的兩個問題。因為各種各樣的原因會使客戶不願意將自己的期望說出來，而是通過隱含的語言、身體動作等表達出來，這時，就需要及時揣摩客戶的心理。
2.傾聽客戶的抑題
根據統計，一個不滿的客戶背後有這麼一組數據：一個投訴不滿的客戶背後有25個不滿的客戶；24人不滿但並不投訴；6個有嚴重問題但未發出抱怨聲；投訴者比不投訴者更有意願繼續與公司保持關係；投訴者的問題得到解決，會有60%的投訴者願與公司保持關係，如果迅速得到解決，會有90%-95%的客戶會與公司保持關係。
所以，肯來投訴的客戶是我們的財富、是我們的寶藏，我們要珍惜他們，而傾聽是我們緩解衝突的潤滑劑。有兩類人很少去傾聽，一類是很忙的人，一類是很聰明的人。很難說一線員工人人都很聰明，但他們無疑是十分繁忙的人，因此，請特別注意要傾聽客戶的問題。我們經常被人埋怨說得太多，什麼時候我們被人埋怨過“聽得太多呢”？
（1）傾聽三步曲
①準備。客戶找你商談或傾訴或投訴的時候，你要做好如下準備：給自己和客戶都倒一杯水；盡可能找一個安靜的地方；讓雙方坐下來，坐姿盡量保持45度；記得帶筆和記事本。
②記錄。俗話說：好記性不如爛筆頭。一線服務人員每天要麵對許多客戶，每個客戶的要求都不盡相同，把客戶談話的重點記錄下來是防止遺忘的最安全的方法。記錄客戶的談話，除了防止遺忘外，還有以下幾點好處：第一，具有核對功能。核對你聽的與客戶所要求的有無不同的地方。第二，日後工作中,可根據記錄，檢查是否完成了客戶的需求。第三，可避免日後如“已經交代了”、“沒聽到”之類的紛爭。
③理解。要檢驗理解你所聽到的與客戶所要求的並無不同，要注意以下幾點：不清楚的地方，詢問清楚為止；以具體的、量化的方式，向客戶確認談話的內容；要讓客戶把話說完，再提意見或疑問。
（2）傾聽的三大原則
人生下來有“兩個耳朵，一張嘴”，所以他用於聽和說的比例是2：1。一名優秀的一線服務人員，更要善於傾聽。他要傾聽客戶的需要、需求、渴望和理想，他還要傾聽客戶的異議、抱怨和投訴，他還要善於聽出客戶沒有表達的意思沒說出來的需求、潛台詞等。
①耐心。不要打斷客戶的話。記住，客戶喜歡談話,尤其喜歡談論他們自己。他們談的越多，越感到愉快，就越會感到滿意。人人都喜歡好聽眾，所以，要耐心地聽。學會克製自己，特別是當你想發表高見的時候，應當盡量多讓客戶說話。
②關心。帶著真正的興趣聽客戶在說什麼，客戶的話是一張藏寶圖，順著它可以找到寶藏。不要漫不經心地聽,要理解客戶說的話,這是你能讓客戶滿意的唯一方式。讓客戶在你腦子裏占據最重要的位置,始終與客戶保持目光接觸，觀察他的麵部表情，注意他的聲調變化，一線服務人員應當學會用眼睛去傾聽。
如果你能用筆記本記錄下客戶所說的關鍵話語，那就再好不過了。它會幫助你更認真地傾聽，並能記住對方所講的話。不要以為客戶說的都是真的，對他們說的話打個問號，有助你認真地傾聽。
③別一開始就假設明白客戶的問題。永遠不要假設你知道客戶要說什麼，因為這樣的話，你會以為你知道客戶的需求，而不會認真地去聽。在聽完之後，問一句：“您的意思是……”“我沒有理解錯的話，您需要……”等等，以印證你所聽到的。
傾聽可以讓煩躁的客戶慢慢平靜下來。有些直銷員在聽客戶訴說的時候，是一邊聽，一邊緊張地在想對策：我要證明他是錯的，我要為我或我的公司進行辯解，我要澄清問題的症結所在，甚至不等客戶說完就急急忙忙地打斷客戶的話。其實，這隻能令客戶的怒火越來越大。
3.提供微笑服務
提供微笑服務有什麼好處呢？讓我們來看看微笑服務的魅力吧！
（1）微笑服務的魅力
①微笑可以感染客戶
客戶花錢消費的時候，可不想看到你愁眉苦臉的樣子。當客戶怒氣衝天地來投訴的時候，你這樣隻會火上加油。相反，如果你真誠地對客戶微笑，你就有可能感染他,使他調整態度，或者使他感到愉悅。
②微笑激發熱情
微笑傳遞這樣的信息見到你我很高興，我願意為你服務。”所以，微笑可以激發你的服務熱情，使你為客戶提供周到的服務。
③微笑可以增加創造力
當你微笑著的時候，你就處於一種輕鬆愉悅的狀態，有助於思維活躍，從而創造性地解決客戶的問題。相反，如果你的神經緊緊繃，隻會越來越緊張，創造力就會被扼殺。
（2）微笑的三結合
那麼，如何向客戶提供微笑服務呢？這要求我們做到微笑的三結合。
①與眼睛的結合。當你在微笑的時候，你的眼睛也要“微笑，”否則，給人的感覺是“皮笑肉不笑”。眼睛會說話，也會笑。如果內心充滿溫和、善良和厚愛時，那眼睛的笑容一定非常感人。眼睛的笑容有兩種：一是“眼形笑，”一是“眼神笑。”
②與語言的結合。微笑著說“早上好”、“您好”、“歡迎光臨”等禮貌用語，不要光笑不說，或光說不笑。
③與身體的結合。微笑要與正確的身體語言相結合，才會相得益彰，給客戶以最佳的印象。
4.該怎麼對客戶說
很多時候，客戶更在乎我們怎麼說。例如：不要說：“對不起，我們賣給你一些有毛病的產品。”因為客戶會認為有毛病的產品也賣給我?”應該說我理解這些產品給你帶來了不便，現在看看我們能為你做些什麼？”作為直銷員，對客戶應該怎麼說呢？
（1）說“我會……”以表達服務意願
當你使用“我會……”這一技巧時，你和你的客戶都會受益。
許多客戶聽到“我盡可能……”後,會感到很生氣，因為他不知道“盡可能”有多大的可能。但當他們聽到“我會……”後，就會平靜下來，因為你表達了你的服務意願，以及你將要采取的行動計劃，客戶就會滿意。通過使用“我會……”這一技巧，你自己也能從中受益。當你說“我會……”，而且列出了你要采取的步驟時,你就給了自己一個好的開端，你的腦子裏會明確自己所必須采取的行動。