執拗的人自以為擁有觀點，其實是觀點擁有了他！這句話值得深思！
遇有觀點差異或人事困擾時，便要強調人性化的互動，而不是權威的屈服或強悍的抗拒。因為，贏得一時的爭論，卻換得每日上班見麵時的痛苦，又有何益！
任何說服，並非為所欲為，一吐為快，必須依規則來進行。
人性化的互動，至少涵括五個內容，下麵我們分別進行闡述。
（1）表達誠意
不玩文字遊戲或耍機巧手腕。有的人隻要不合乎其意，就顛倒是非一味抹黑；或賭氣冷戰；或製造小圈圈，喪失應有的誠懇，使得辦公室淪為鬥雞場。
要拿出誠意來與人溝通，這絕不是流於一種口號——說說而已。兩個都贏是強調先把個人解決問題的誠意，讓對方了解，要確實使對方接受到你的誠意。
（2）保持禮貌
說服時，仍需保持應有的禮儀風範，或體製中應遵循的規則，而不是自以為是的興師問罪，咄咄逼人，藐視或刻意挖苦他人。進退要得宜，不隻解除他人的防衛，而且給予對方有思考的空間，如此反而強化其說服力！
（3）維護尊嚴
有尊嚴，才能真正的溝通。沒有尊嚴的維護，就談不上溝通，而尊嚴必須包括雙方的尊嚴。
每次在說服時，上司總是口無遮攔、冷嘲熱諷，或以高傲的語氣貶損部下，借以突顯其觀點，結果隻是醞釀更大的紛爭與憤恨。
在說服過程中，每個人的尊嚴都必須維護，不得有人身攻擊。不論是冷嘲熱諷的字眼，輕蔑鄙視的挑釁式肢體語言，咆哮怒吼的爭吵方式，都必須絕對禁止。
（4）平等尊重
當對手尚未說完時，自己不僅頻頻打斷話題，搶先發言，更以其不屑的語氣，用食指數落別人，這種威權的作風，令對手們深感不是滋味。
在說服中雙方不僅要輪流發言，並且不可有強勢與弱勢之分，或威迫、恫嚇等不平等待遇。若有違反此規則，便可運用暫停法，中止溝通的進行。
（5）營造氣氛
有分歧，就是需要放輕鬆的時候。觀點不同並不需要帶有肅殺之氣，反而可以擁有愉快的氣氛，這不隻是一種人格成熟的表現，也是一種高超領導能力的象征。
一個過分嚴肅的說服，隻會造成下次分歧時更大的敵意表現。氣氛的營造，非常重視以柔性化的自我，表達出誠摯、禮貌的態度。在語氣及肢體上，充分的傳送善意給對方，如此，使得雙方減少不必要的防衛，而能在輕鬆愉快的氣氛下，創造出說服的高超藝術。
欲達到雙贏關係，還須懂得以下協調的技巧。
（1）肯定表達法。直接表明個人的觀點，使對方了解你的位置（重點在於陳述性批判）。
（2）肯定互動法。征求對方的看法，借以產生平等互動。
（3）澄清法。了解對方真正的意圖或讓對方更清楚自己。
（4）引導法。邀請對方展現理想化（責任化）的自我。
（5）同理化。反映對方的感受。
（6）三明治化。有技巧地提出修正。
（7）延宕法。延遲個人當時情緒性的反應。
（8）建議法。誠懇邀請對方的合作。
（9）回應法。誠意回應對方的觀點。
（10）安撫法。以柔克剛的策略。
（11）暫停法。中止討論（宣布暫時休會，以免擴張情緒）。
（12）察知法。提醒此時此刻的互動狀態。
（13）提醒法。指出自己有的事實或有一致。
身為談判者必須學會協調技巧彈性運用的藝術。讓以上的每一個技巧自然運作在談判藝術中。
放棄同樣也是雙贏哲學中的重要組成部分。如果有一方不會贏，那麼這一方很可能會選擇放棄。不管你在其中是屬於贏還是不贏的一方，你都要選擇放棄。雙贏是不能夠允許任何一方受傷。
雙贏是一種和諧的自然法則。它不能保證會有人愛你，也不能保證你能從其他人那裏得到你想要的東西。它所能帶來的就是給你最好的機會。
51.到什麼地說什麼話
俗語說：到什麼地說什麼話。說服必須看對象，要針對不同對象，采用相應的說服方式。
如果不了解說服的對象就倉促上陣，猶如盲人騎瞎馬，夜半臨深池，雖有取勝之心，必然事與願違。例如，知識高深的人，對知識性辯論抱有極大興趣，他們往往不屑聽膚淺、通俗的話，說服他們時應充分顯示你的博學多才，多作抽象推理，致力於各種問題之間的內在聯係；文化低淺的人，聽不懂高深的理論，說服他們時應多舉明顯事例；剛愎自用的人，不宜循循善誘時，可以用激將法；愛好誇大的人，不能用表裏如一的話使他接受，不妨用誘兵之計；性格沉默的人，要多挑他發言，不然你將在雲裏霧中；脾氣急躁的人，討厭喋喋不休的長篇宏論，用語須簡要直接；思想頑固的對手，對他硬攻容易造成僵局，形成頂牛之勢，應看準他最感興趣點進行轉化。
從語言了解對手，是取得說服的關鍵。我們可以從言談的微妙處觀察對手性格特征和內心活動。《孟子》中對此有過論述：邪避、偏於一邊的言辭，他一定受某種思想所蒙騙；運用誇大史實之辭，多方維持他的主張的，他正深受某種思想的支配；強詞狡辯、存心文飾的，他已不顧真理；言詞閃爍不定，已窮於應付。《易經》中也有類似的論述：說話不自然，而呈羞愧之色的，他心裏有對不起你的事；話不集中，又軟弱無力的人，對事缺乏堅決主張；不亂說話，此人善良完美有分寸；說話如連珠的人，性格急躁；作偽的人，言語遊移不定，虛浮不實；論證站不住腳的，開口一定不能理直氣壯。
性格剛強自信的對手，很少使用嗯……，這個……之類的口頭禪；小心謹慎，神經質的人常用這類詞彙。日本語言心理學家三村認為，在談吐中常說出果然的人，自以為是，強調個人主張。經常使用其實的人，希望別人注意自己，他們任性、好強、自負。經常使用最後怎麼怎麼一類詞彙的人，大多是潛在欲求未能滿足。
對說服對象的了解，不要停留在靜觀默察上，還應該主動偵察，采用一定的偵察對策，去激發對方的情緒，才可以迅速準確把握對方的思想脈絡和動態。比如，說服開始前，與對方閑聊一些哲學、經濟，甚至時裝、住房、社會等話題，以觀察對方的興趣、愛好、知識、經驗等情況。如果對方表示厭倦，你也毋需顧慮，這除了擾亂他的心情外，沒有別的不利之處。運用對方有興趣的事物，誘導對方開口，觀察對方神情變化及心理活動的一般特點。在說服中適當運用一連串刺激性的問題，激起對方興奮，進而失去情緒控製，向你表露其內心世界。當尚未吃透對方性格之前，可讓他誤認為你怯懦無力。
要說服一個人，首先要弄清楚情況，摸準個性。包括這個人的興趣、能力、氣質和性格等。孔子根據學生們的不同脾氣、秉性特點，分別采取不同的說教方法，對我們的談判者來說有其廣泛的借鑒意義。隻有把接受者變為發動者的立場，接受者才會較容易被說服，這種現象在心理學上稱為被說服性。
當接受者體會出發動者的立場後，如果能積極地參與跟主題有關的討論時，就可以提高被說服性。這是因為接受者會提高自我參與心態的緣故。
而且，接受者的性格，甚至說服的可能性，也會出現差異。也就是，有些人容易以接受者的心理傾向被說服，而有些人則不容易被說服。下麵就特別容易被說服的人，也就是以被說服性高的人來討論。
（1）自尊心較低的人
所謂自尊心，就是認為自己有價值存在的心理狀態。過去經常遭遇失敗的人，自認為自己是無用的傾向相當高，這種人可以說是自尊心弱的人。
（2）權威主義的人
這種類型的人，雖然崇尚權力，但卻又服從權威，而且非常重視上下關係。會以權威為中心，改變自己的態度。因此他們有容易被說服的傾向。
（3）喜歡幻想的人
這類型的人，幻想力豐富，亦即賞罰能力很高。這種能力與說服的立場有關時，就容易引起態度上的變化。
（4）女性
因為性別的不同，所以男女在文化方麵也扮演著不同的角色。男性對於要求改變態度的壓力時，具有柔順的對應傾向，而女性麵臨要求改變態度的壓力時，被說服的傾向相當高。
世界上任何人，無論男女，都不願意自己給人的印象是一個難以接近的人。這是非常重要的一點，你在使用你的說服力之前，必須先認清這一點。
事實上，難以接近的人，他們的內心一方麵是恐怕如果不采取反抗性的態度，則會永遠屈居人下。但另一方麵，他們也在不斷地尋求自我解脫之道，隻是他們無法找到一個正確的辦法罷了。由這兩方麵不難看出，難以接近的人也在為自我矛盾的化解而煩惱。
即使是被認為難以接近的人，他們的欲望也與一般人一樣：希望受人信賴，希望得到誇讚，希望他人能夠原諒他無心的過失。總之，他們希望人們了解他，也許這種願望比一般人更為迫切些，因此他們比一般人更需要說服。
有疑心病的這種人一般被認為是最不好應付的人，其實正好相反，這種人比想像的容易對付。因為他的毛病隻是不信任他人而已，所以說服這種人的方法也隻有一個，就是一定要以大膽及深具信心的態度對待他。因為猜疑心強的人，比較缺乏明確的判斷力，所以他容易相信有信心、有判斷力的人，隻要滿足他們的要求，他不但會成為你的朋友，同時還會感激你，死心塌地為你效力。
恐懼和敵意總是攜手而來的。的確，情緒不安的人，往往容易發怒，並喜歡為自己辯解，因此不要將對方十分的敵意，就當成十分而接受下來，因為事實上，他並不是真正在攻擊你，主要是在向周圍的人發脾氣。恐懼心理常以各種形態出現。例如，吹毛求疵的人，是因為害怕受人責難，所以往往先下手攻擊對方；優柔寡斷的人，則因為害怕對判斷的結果負責，故而難以下定決心；懶惰的人因為怕失敗，所以他不能成功；說曾經被許多男人追求過的女人，其實是不打自招地承認自己從未被真正追求過。
既然知道了對方的恐懼問題，那麼應該如何解除這種情緒呢？
英國著名小說家斯維福特於所寫的一部諷刺小說《格列佛遊記》，曾經流傳甚廣。這本書的內容是敘述一位名叫格列佛的人，誤入一個小人國，被如拇指般大小的小人們所俘虜，由於這些小人們害怕這座活動山會把他們都踩死，或拆掉他們的果樹、房屋，於是使用鎖鏈把他銬住，使他不能動彈。換言之，小人們由於畏懼格列佛的巨大力量，所以無法對他伸出友誼與協助之手。