此時,林梧桐已經把他旗下的大型豪華賭輪開到了公海!這個時候,何鴻燊才覺得,應該用自己眼睛的餘光看看離自己不遠的地方,正有強勁的對手在向自己殺來!
如今,不說更遠的歐美等洲,單說亞洲,先後立法允許開賭的國家就有韓國、印尼、馬來西亞、泰國、日本、緬甸、柬埔寨、越南、菲律賓等等。每有一個賭場冒泡產生,澳門賭場便多一個競爭對手,有一個賭場留住了一個賭客的心,澳門賭場便又失去一個賭客的心。
1997年11月10日,台灣“立法院”初審通過了《離島開發建設條例(草案)》,已把允許開設賭場等博弈項目提上日程。如果真的到了那一天,憑台灣人的富庶,憑台灣人的好賭,其生意一定非常火爆。台灣賭客一直以來是澳門賭場的最有力“支持者”,如果他們家院子裏就有可以玩的地方,他們又何必跑到澳門這個遠且不安全的地方來!
在美國,原本隻有兩個州立法開賭,現在已然增到了10多個;
在歐洲,現在幾乎處處有賭場,其中,西班牙、荷蘭、德國、葡萄牙等國的賭場已然頗具氣象。就連曆史上禁賭最嚴厲的英國,也在漸漸為賭博開著綠燈;
在澳大利亞,幾乎每個州都開設了賭場,其中悉尼市的達合港賭場是整個亞太區最大的賭場,澳門的葡京賭場恐怕早已是其小弟弟了;
在南非, 90年代建成並崛起的“迷城”賭場,其規模和理念已遠非澳門可比……
這些劇變,作為賭場的經營者難道還能忽視嗎?何鴻燊在感歎收入漸少的時候,是不是也要思量一下,造成這種收入減少的原因呢?
由於陳舊思想的作祟,致使澳門賭場規模不大,內部裝修落後,賭博設施亟待更新,管理理念亟待進步。“硬件不夠硬,軟件不夠軟”,已不能吸引遠道而來的賭客了。
賭場服務態度極差是收入下降的又一內因。
前文已然說過,1981年,幾個美國職業賭徒來到“葡京”玩廿一點,幾天下來就贏下了幾十萬港元。何鴻燊吃驚了,便吩咐賭場莊家修訂廿一點的賭法,並對美國賭客做出了種種限製。但結果一樣,美國賭客仍舊隻贏不輸,加上前幾日的數目,贏錢總數還不到100萬港元,何鴻燊就出動賭場保安,以這些美國賭客“做千”的罪名,把他們“亂棍”打出了賭場。
葉漢的行為及所受待遇正好可資對照。
1988年,葉漢在美國的“凱撒皇宮”賭場,幾天工夫便贏得賭場300萬美元!葉漢同樣是職業賭徒,與那些美國賭徒身份一樣,但葉漢並未受到被逐出賭場的待遇,他受到的待遇令人吃驚:
賭場老板親自向葉漢表達真誠的祝賀,此外,還贈給葉漢一輛勞斯萊斯名貴房車。
天壤之別,高下立判。
以上是賭場經營者的區別,正麵再說賭場職員。
在黑幫人馬的庇護和配合下,澳門賭場工作人員不但索取客人茶錢,而且態度極其蠻橫,如同別人的錢就是自己的錢一樣,大有如果不給就下手搶劫之勢。因此,每當工作人員向沒有給人小費習慣的賭客要茶錢,客人嚇得心驚膽戰,誰敢不給?試想,遇到這種“優待”的賭客,下次誰還敢來?小事不小,這也是造成澳門賭場生意日益慘淡的原因。少了回頭客,新賭客數量原本就在減少,又如何能夠再次興旺起來?作為賭場員工,收入很低,其收入的相當一部分就靠茶錢來充抵,這幾乎等於規定讓賭場人員合法地逼迫客人掏小費!
細節決定成敗。由於澳門治安越來越差,賭場為了安全計,便有了一個新規定,不準賭客帶著包進入賭場。如果客人帶有包又不願放在存包處的,保安便硬性打開客人的包檢查有沒有危險品。保安態度生硬,毫無解釋之意,完全是霸王行徑。這樣也會令前來消費的賭客心灰意冷,一次玩罷,想讓他再次光顧,便難於上青天。很多超市原來不準顧客攜包進入,結果造成了生意下降,而沃爾瑪超市允許客人帶包進場,隻不過,象征性地給客人的包上貼上一截膠帶。這種信任一下子拉近了超市與顧客的關係,生意火爆。如今,國內外的各大小超市紛紛吸取前番教訓,不再禁止顧客攜包進入了。如果澳門賭場的管理者能夠從普通賭客的心態考慮,或許能從理念上和服務態度上改善很多,也會使賭場生意轉好許多。