(二)企業是一個人造的開放係統。企業是為了達到某些目標而由相互聯係並共同工作的各個要素所組成的係統,它同周圍環境(顧客、競爭者、工會、供貨者、政府等)之間存在著動態的相互作用,具有內外部信息反饋網絡,能夠不斷自行調節,並能適應環境和本身的需要。
約翰遜等人認為,一個企業包括許多子係統,如傳感、信息處理、決策、加工、控製、信息存儲等子係統。此外,按內容還可分為目標、技術、工作、結構、人際關係和外界聯係等子係統。
係統管理學派認為,用係統觀點來考察和管理企業,可以提高管理效率。它使得各種管理人員不致於因為隻注意一些專門領域的特殊職能而忽略了企業的總目標,也不至於忽視企業在更大的係統中所處的地位和作用。
係統管理理論在60年代最為盛行,許多人都以生產自動化係統和“阿波羅”計劃等巨型工程項目來證明係統管理的重要性,直到現在仍有不少人在繼續研究。
經驗主義學派
經驗主義學派又稱為經理主義學派,以向企業經理們提供管理企業的成功經驗和科學方法為目標。其主要代表人物之一是彼德·杜拉克(Peter F·Drucker)。他寫的名為《有效的管理者》,在80年代曾在我國引起廣泛的重視。
經驗主義學派強調從研究各企業的實際管理經驗入手來分析管理問題,從中總結出一些普遍規律,以便更好地指導今後的工作。其要點是:
(一)求實精神,這是經驗主義理論的主要思想。1.管理即管理者所掌握的技巧——對人管理的一種藝術。2.管理的目的是要創造出“生產統一體”,其顯著的特點是其生產力要比它的各部分的生產力簡單相加之總和要大得多。管理者要使當前利益與長遠利益有機地結合起來。3.管理者的職責:(1)確立目標並傳達給下級;(2)進行組織工作,如建立組織機構、選拔人員等;(3)進行鼓勵和聯係工作;(4)對企業的成果進行分析,對企業人員進行評價;(5)使職工得到成長和發展。杜拉克強調指出,經理的工作是複雜的,他進行每一項工作都要求有不同的素質和條件。經理並不是天才,但有他的特殊工具——情報。經理的工作就是激勵、指揮和組織人們去工作。經理的工作效果取決於他的聽和讀,說和寫的能力。
(二)目標管理。杜拉克認為,泰勒製忽視了以“人”為中心,而行為科學則又忘記了管理與工作的結合,他決心把二者之長統一起來。為此,提出了著名的以人和工作為中心的“目標管理”理論。
什麼是目標管理呢?經驗主義學派的奧迪奧恩下的定義是:“一個組織中的上級和下級管理人員一起製定共同的目標;同每一個人的應有成果相聯係,規定他的主要職責範圍;並用這些措施來作為經營一個單位和評價其每個成員的貢獻的指導。”企業中的目標可分為戰略性和策略性兩種,為落實企業的目標,應由企業中的各級管理人員和一般職工來製訂具體的方案和計劃。目標成功有六個先決條件:高層管理當局參加、下級人員參加、有充足的信息資料、對實現目標的手段有控製權、對由於實行目標管理而帶來的風險要予以激勵、要相信職工的能力。目標管理分為製定目標、實現目標和對成果的檢查、評價等三個階段。這三個階段是不斷循環的,經過一個周期,目標管理的質量就應當提高一步。
權變理論學派
所謂權變,就是權宜應變的意思。該學派認為不存在普遍適用的“最佳”管理理論,隻能依據一個組織(如企業)的內部及外部因素,靈活地運用各種管理方法。
(一)權變管理思想結構。美國管理學家盧桑斯(F·Luthans)認為權變管理就是依靠環境自變數和管理思想、管理技術因變數之間的函數關係來確定一種最有效的管理方式。