管理科學理論縱然利用現代自然科學與技術的新成果，進一步發展了古典的科學管理理論，並廣泛應用於各國的企業管理之中，但在其數學模式中，“人”這個最為活躍的因素，卻被視做不能更改的常量，這不能不說是一個缺陷。
“Z”理論
當結束這一章的時候，還須把“Z”理論做個簡要介紹。
Z理論是美國加利福尼亞大學管理學院的日裔美籍教授威廉·大內（William·Ouchi）提出來的。他於1981年發表了他的《Z理論——美國企業界怎樣迎接日本的挑戰》一書。大內本人兼備日、美兩國文化—心理素質，通過對日、美兩國一些典型企業的比較研究，他概括的Z理論融合了日、美兩國的管理經驗。大內認為，日本經濟迅速發展，特別是進入七十年代以後，日本的大量商品排擠了美國而占領了國際市場，恨本的原因在於日本有一套完善的管理體製。大內提出美國應根據自己的傳統和文化背景吸收日本的管理經驗。
大內把日本企業成功的管理組織稱為“J型組織”，而把美國原有的企業管理組織稱為“A型組織”，二者有七個方麵的區別。
大內通過上述比較，在考察美國企業文化傳統的基礎上。吸收日本的經驗，為改革美國企業的管理製度，提出了Z理論，其要點是：1.企業對職工的雇用應是長期的，即使在經濟蕭條或營業不佳時，一般也不采取解雇職工的辦法。這樣，職工的職業有保障，就會與企業同甘苦、共命運。2.培養適應各種工作環境的多專多能的人才，不要把職工限定在狹窄的工作範圍內。3.對員工實行長期考核與逐步提升製度。4.管理過程既要運用統計報表、數字信息等清晰鮮明的控製手段，又注重對人的經驗和潛能進行細致而積極的啟發、誘導。5.采取集體研究與個人負責相結合的決策方式，即吸收有關人員共同討論、協商，集思廣益，最後由領導者作決策並承擔責任。6.人們要樹立牢固的整體觀念，員工之間平等相待，每個人均可作出判斷，並能獨立工作，以自我指揮代替等級指揮。7.對職工在職期間的個人和家庭福利進行關心，即整體關心。
Z理論強調團體意識，主張企業要以整體性的協調配合追求長期的利潤。在企業內部，要形成家族式的共同意識，員工之間互相信任、坦白相處，企業當局要滿足員工社交、生活、工作等方麵的需求。
Z理論的精髓在於建立一種充滿信任、微妙性和親密感的人際關係。大內認為，這正是日本企業管理成功的奧妙，也是美國企業向日本學習的關鍵。他認為生產率是與信任緊密聯係在一起的。他考察了英國經濟在本世紀中的發展，認為這是一段工會、政府、資方三者之間互不信任的曆史，這種互不信任使英國經濟生活下降。而日本企業最重要的特點是長期（終身）雇用製，把雇員們多方麵的生活和工作結合在一起，這是產生信任、使雇員對企業忠心、願把一生中最美好的歲月獻給企業的工作責任感的基礎。由於終身雇用製，日本的企業才肯花費大的投資培訓他們的雇員，使雇員們掌握多種專業技術，鼓勵他們為企業獻身的精神。關於微妙性，大內認為，人與人之間的關係總是複雜和不斷變化的。一個好的領班，很熟悉本組的工人，了解每個人的個性，能夠決定誰與誰在一起幹活最為恰當，因而可以組成效率最高的搭檔。這種微妙性是無形的，不是可以輕易捉摸到的，官僚主義是根本辦不到的。日本企業的基本管理方法非常微妙、含蓄、內在，又非常靈活和紀律嚴明。關於親密，在大內看來，人們之間相互關心、相互支持以及經過教導的互讓性，都來自彼此間親密的社會關係。親密的感情使人們感到日子變得愉快。現代工業社會對人類社會最大傷害，莫過於破壞了人與人之間的親密感情，使人們的交往關係逐漸疏遠。但日本企業卻沒有染上西方工業國家這種毛病，而很有人情味。
Z理論曾受到美國管理人員的廣泛歡迎，他的《Z理論》一書曾是1981年美國最暢銷書之一。美國有許多企業試圖按照Z理論來進行管理。但是，大內所提出的所謂“平等”、“整體觀念”、“信任”、“親密”，在勞、資兩大對立階級存在的資本主義社會，是有很大局限性的。