6.修改、調整法。如果在工作或分配上發現確有不合理之處，這時可在有關的政策、規定、規章、製度上進行一些必要的修改、調整，使之合理，衝突自然得到緩和、解決。
7.目標引導法。在一個單位，假若發生一些具體小事情的衝突，可通過較高的目標巧妙地轉移，使各方在新的目標上通力合作。如有的青工在一些無聊的問題上慪氣鬥輸贏，領導者可把他們的競勝心理引到生產競賽上去。
解決衝突的基本態度應當是：真心實意、熱情積極、公正客觀、實事求是、化瘀解惑、疏通引導。
（第四節）管理製度
規章製度是要求人們共同遵守的活動規範、辦事規程、行為準則和規則章程。建立健全規章製度，可使組織係統和諧而有節奏地運行，充分發揮組織的作用。
規章製度具有以下特性：1.穩定性。規章製度一旦建立，就不能隨便變動，如果朝令夕改，人們就無所適從，組織的正常秩序就會打亂。2.嚴肅性，或叫權威性。規章製度一經公布，必須遵照執行，任何人不準違反，一旦違反就要受到懲罰。3.群眾性。規章製度是群體活動的共同要求，因此，群眾應參與製定，製定後，群眾都知道，都應共同遵守。規章製度有穩定性的一麵，但應隨著形勢的發展、變化，應適時地加以改進、調整。
製度的作用、建立與執行
（一）規章製度的作用。我國古代思想家孟子說：“離樓之明，公輸子之巧，不以規矩，不能成方圓；師曠之聰，不以六律，不能正五音。”俗話說，國有國法，廠有廠規，如果沒有法規、製度，那就亂了。規章製度的作用，一是有利於安定團結。如果沒有規章製度，人們的行為、活動沒有準則，結果必亂，一亂就不安定。有了規章製度，誰也不能為所欲為，無論社會，還是企業就有了安定團結的保障。二是有利於分工協作，現代企業有著精細、複雜的分工協作關係。有了明確的規章製度，就可以保證生產經營活動正常地、有秩序地進行。三是有利於統一步調。統一步調是集體活動取得成功的保證。一個企業、一個學校，少則幾十人，多則萬人以上，必須講組織性、紀律性，不能任其無拘無束，不能各自為政，這就必然要求建立健全組織的規章製度。四是有利於提高工作效率。如果無章可循、有章不循，勤惰不分，是非不明，勢必挫傷群眾的積極性。五是有利於貫徹執行國家的法規、政策和上級指示，條今。
（二）建立規章製度應遵守的原則。1.根據需要。規章製度是對人們的行為，活動及各項工作起規範作用的，必須從實際情況出發，需要建立的必須建立；否則人們就沒有活動的準則可循。不需建立的而建立，走形式主義，或者製定是為了給別人看的，那就起到不良的作用。2.繁簡適宜。規章製度若太少，就不足以規範人們的行為活動；若太多，就有可能束縛人們的手腳。宋代的學者蘇轍就提出“疏密適當”的主張。另外，規章製度的內容，既不能過粗，也不能過繁。過粗，不好執行，主觀隨意性較大；過繁，大眾記不清，掌握不了。3.寬嚴適度。太寬了，對人們行為活動沒有約束；太嚴了，就可能影響人們工作的積極性和靈活性。應當根據任務的性質、特點、要求和人們的實際水平，來規定具體界限。4.依靠群眾，製定規章製度要讓群眾參與，這可避免脫離實際，可以取得統一的認識，執行起來也不會有阻力。國外有句管理名言：“既然大家都認為這樣做好，那麼這就是最好的辦法。”
（三）規章製度的執行。令出如山，隻要製定了規章製度，就必須嚴肅執行。在執行中注意以下幾點；1.明示廣眾。規章製度一經建立，就應大力宣傳說明，使執行者人人皆曉。我國自古以來，就強調“三令五申”。而反對“不教而誅”。無論對一個人的懲罰處分，還是對一個人表彰獎勵，事先他就應知道是依據什麼章程、條例。2.嚴於律己。古人有言：其身正，不令則行；其身不正，雖令不從。如果領導者帶頭不執行規定，就等於用行動向職工宣布：此規定失效了，其後果是非常不好的。3.公正平等。任何人在規章製度麵前都不能搞特殊化，在“法律麵前，人人平等”，招工、提幹、晉升職稱、增工資等要嚴格按製度辦事，不能親疏有別，要杜絕“開後門”、“走後門”的不良現象。4.實事求是。規章製度無論怎樣詳盡，也不能把任何的具體事情規定得清清楚楚。例如，某地發生火災，消防隊在救火中有一名戰士受重傷，當把這位流血不止、昏迷不醒的戰士，送到某醫院時，值班的兩名女護士冷冰冰地問道：“掛號了嗎？”戰士回答：“我們是從火場上下來的，身上沒有帶錢。”“不掛號怎麼看病呀？”任消防戰士怎麼懇求，護士仍嘟囔著說：“製度規定掛號才能看病。”這說明，製度對人們的要求隻是一般標準，人們必須正確理解製度規定的精神，以積極的態度去正確執行。5.經常檢查。對製度的執行情況，應經常檢查，否則就可能流於形式。通過檢查，不僅對違反者，根據情節，進行教育甚至給予處分，做到紀律嚴明，還可以總結經驗，表彰先進，不斷提高管理水平。6.注意修訂。應根據新的情況、新的任務、新的形勢、新的要求，及時修訂、補訂，不斷完善，使規章製度更有利於發揮群眾的積極性，更有利於推動社會主義事業的發展。