通過本章的學習，你應該能夠：
1、知道如何正確使用評估實施管控；
2、了解獎懲各自的效果；
3、學會有效激勵的方法。
第一節常被誤用的評估
評估——有力的管控工具
評估和目的和價值是了解員工當前運作並對結果進行控製的有力措施，是確保目標能夠實現的一種有效方式，其最終目的是為了保障企業戰略目標的實現，評估如何能夠保障戰略目標的實現就成為了此項工作追求的終極目標。管理者不僅可根據評估發現計劃的有效性和不足，對其加以修正或補充，而且可由評估的結果對員工做出獎懲。另外，評估可使管理者了解員工的優點和缺點，這既能增強員工工作的滿足感和勝任感，調動其工作的積極性和主動性，又能促使員工了解和改善自己的工作缺陷及能力和技巧方麵的不足，從而提高自身的素質。可以說評估是管理者有力的管控工具。
【案例鏈接】
中國人壽保險公司的“績效評估”
中國人壽保險股份有限公司是中國最大的人壽保險公司，成立於2003年6月30日，總部設在北京，為國內首家在紐約、香港和上海三地上市的金融保險企業。經過近七年的發展，已成為國內最具實力的保險業之一。該公司自成立時就堅持每年對員工進行一次績效評估，除非遇到特殊情況再進行臨時性考慮。每位評估者事先都要接受一項關於“績效評估的職業道德”教育，介紹一些常會遇到的錯誤與偏見。評估表格通常為半結構性的，要求每位管理者必須審慎從事。雇員有時為了確保自己所承擔工作責任的全麵性，也要參與進來。
對於每一項目，工作重要性是不同的，有不同的百分比，通常分三類：（1）特別低80％－100％；（3）大於100％。另外，以同樣的方式還要對下屬的能力和成果進行評估。按常規，評估者先讓被評估者每一項進行自我評定。之後再由評估者對每一雇員進行詳細評估。最後再由部門領導審核作出最終決定，提交到人事管理部門。這種做法不僅調動了員工的積極性，而且有力的提高了公司的經濟效益。
中國人壽保險股份有限公司績效評估的成功充分說明評估對管理者管控和企業發展的重要性。績效評估和考核是用人能否公平、公正的基礎。一個企業缺乏相對完善的對員工的考察體係與評價體係，也就談不上任人唯才。正如中新人才產業有限公司總經理章哲所說：“績效考核是人力資源管理的樞紐與閘門，有助於改進績效並為企業的人事決策提供依據。”在中國，績效評估和考核開始受到越來越多企業的重視。
國內企業的評估誤區
評估和考核製度在我國的推廣和使用，在推動許多企業進行用人製度改革、提高員工的積極性上發揮了不可替代的作用，並對促進企業“尊重知識、尊重人才”的風氣方麵產生深遠的影響。
盡管國內大多數企業都知道評估的重要意義，但是他們運用的評估方式存在許多誤區：
1、隻注重總體評估和結果評估
大多數國內企業隻是對企業的總體目標和結果進行評估，例如隻把年度產量、利潤、成本、銷售額等作為評估依據，而且評估總是放在年終進行，這種企業經常對目標實施過程缺乏應有的控製，對問題產生的原因也很難做出明確肯定的分析，對於員工的評價也僅僅依賴結果甚至個人好惡，這樣的評估隻能成為一個無用的擺設而已。
2、部門各自為政、自行提供評估標準
許多企業內各個部門都有自己的一套評估標準，他們認為他人無法對他們的工作進行評價。而他們進行評估時提供的依據基本都是企業沒有提供什麼樣的資源，或是人手不夠等借口和理由，不按照目標實現情況進行評估，而是自己製定一套評估辦法，而且由於每個部門工作性質不同，就形成了五花八門的評估標準，這樣很難提供出一個客觀中肯的評估結果。
3、評估沒有事實和依據
許多管理者評估基本上依靠揣測和推想，跟著感覺走，因為他們要麼沒有明確的數據統計，要麼數據一片混亂，根本無法提供，準確客觀的評估依據。也有一部分管理者不願意根據數據對員工進行評估，他們認為他們的想法沒有參與評估，那樣他們自己的權力就得不到體現了。
4、認為某些部門的工作根本無法評估
因為一些部門的工作的確存在量化困難的情況，例如人力資源部、市場部、公關部等等，但是任何一件事情我們要想去評估，就一定能找到合適的標準和依據。例如市場部對老客戶的維護是否達到要求，對新客戶的開發是否達到指標？等等。因此，我們認為無法評估就是不想對工作負責的先兆，而且往往難以評估的部門對於企業運營相當重要，如果放棄了對這些部門的評估，幾乎就是放棄了目標的實現。所以，管理者在遇到難以評估的指標時，不能想著：幹脆放棄評估算了。要事先考慮到評估標準，不應拘泥於定量標準，而應根據工作性質，采用適當的評估考核標準，並以文件的形式確立下來。