古人雲：“攻心為上”。營銷也是如此，隻有抓住顧客的心才能賣掉自己的東西。情感營銷就是把消費者個人情感差異和需求作為公司經營戰略的重心，通過借助情感設計、情感包裝、情感公關等策略來實現經營目標。
（1）情感設計
情感設計是指公司抓住消費者的需求變化設計產品和提供特殊服務，引起消費者的共鳴，比如商場舉行文化廣場專題活動。
（2）情感包裝
“人靠衣裝馬靠鞍”。一個富有個性化、頗具情感化的包裝將成為一個品牌的“眼睛”，撩人眼球的“窗戶”。每到元旦時節，一些婚慶公司與餐飲公司推出貼有個性化婚紗照的鴛鴦“婚宴酒”。這種新潮婚宴酒的酒瓶與普通的幹紅葡萄酒沒有太大的區別，隻不過是在貼標簽地方貼上新人的照片，此外還印有新人的姓名、星座、結婚日期和甜蜜的祝福語。這種婚宴酒飲用後，還可回收送給親朋好友做紀念，也可做裝飾品。
（3）情感公關
比如國內一些大型公司利用教師節，開展送貨慰問教師，開展支教助學和圖書優惠展銷活動；還有利用學校的放假日、名人的誕辰紀念日、少數民族的各種節日等，開展轟轟烈烈、富有新意、別開生麵的聯歡會活動，來烘托公司的繁榮氣氛，擴大公司經營影響，以實現公司公共關係計劃目標。
公司的營銷行為如能從“情”切入，尋求其經營產品和服務對應消費者的情感中樞的相應部分與層次，借助一定的藝術形式，使“情”的投射穿過消費者的情感障礙，再賦予在包裝、服務、公關、設計等有關精神方麵的內涵和靈性，會使消費者強烈地受到感染或被衝擊，激發消費者潛在朦朧的購買意識，達到“潤物細無聲”、“四兩撥千斤”的巧妙作用。