正文 第16章(3 / 3)

不管是在哪一個時代,指責別人總是一件十分困難的事,而現在的人對此好像感到特別棘手。現在的人很少會有斥罵或指責別人的事實,這就是一種證明。

目前,無論是在家裏或在學校,甚至是在辦公室,那種雷鳴似地怒罵聲已經是很少見了。

但是,現代的人對於如何斥責別人,還是非常缺乏要領。

隻知道怒吼大罵,畢竟太無情趣了吧!如果能在斥責中加入一點風趣的幽默感,是否會更好呢?

例如,在絕大多數的公司中,從業人員經常會有一些輕微的過失發生,令管理人員有說也不是,不說又不行的苦衷。其中最普遍的問題,尤以下屬的遲到和缺勤最令人頭痛。

如果下屬真的生病或有其他不得已的原因,那就另當別論,問題在於常喜歡尋找借口,而主管卻又不能戳破其真相並加以製止。

以下先介紹幾則馬上就可以應用的,斥責常遲到的幽默範例。

例3

在臨下班前,科長把那位喜歡喝酒而經常上班遲到的部屬叫來說:

“今晚你有沒有空?我是說是不是與什麼人有約會?”

部屬聽科長這麼說,以為可能是科長要請他喝酒,於是喜出望外,趕緊搖頭說:

“怎麼可能有人找我呢?晚上我一個約會也沒有。”

科長於是地接著說:

“哦!既然如此,那麼今晚就早點睡,明天應該就不會再遲到了吧!”

雖然這種話似乎有點欺詐的味道,但對於斥責別人有所顧慮的管理者來說,實不失為一種好方法。

例4

有遲到大王之稱的某部屬,今天仍不改惡習地在已過上班時間才姍姍來遲。一進入辦公室後,馬上就去向班長敘述遲到的原因:

“今天早上,在車站的階梯處滑了一跤……”

班長一聽,很驚異地說:

“你上班的時間是八點,但現在已經是九點了。

難道說,你跌個一小時的跤?”

對這位遲到的部屬,他想要說的是因為跌了一跤受了傷所以無法準時趕來上班。可是班長卻無視於此,而單就時間差距的觀點做答。這不也是很耐人尋味的嗎!

例5

戴高樂對斥責遲到“慣犯”也有一則膾炙人口的軼事。

當時戴高樂的內閣中,有一名遲到成癖的閣員。

有一天,開內閣會議時,該閣員又遲到了。雖然該閣員有理由要說,但戴高樂卻斬釘截鐵地說:

“不用說了,反正你遲不遲到,跟內閣會議無關。”

我想再也沒有比這更令人難堪的話了吧!據說從此以後該閣員再也不敢遲到了。如果把這句話應用到經常喜歡遲到的職員身上,其遲到的現象,相信一定會馬上改正吧!

2.幽默話勝過鐵拳雖然經常遲到,但總還來上班,對於不來上班的職員,可就得好好地訓誡一番了。當然最好的方法是給他點幽默。

故意不上班時最常用的方法是裝病。這時若明知對方裝病不來上班,身為主管如何應付?請看下列四例。

例1

一位喜歡足球的職員,為了看足球,於是佯裝生病。打電話請假:

“我昨晚受了風寒,頭痛得很……”

雖然其聲音裝得有氣無力,但由於他經常為了看球而佯裝有病請假,所以接聽電話的科長,馬上就洞悉他可能又在重施故技,於是回答:

“那真是太糟了,自己的身體要自己照顧好呀!

不過假如要外出時,千萬注意不要讓公司的同事看到你竟然是生龍活虎的樣子!”

如果,確知這位職員是要去賽場,則可這樣回答:

“好吧!就在家休息吧!不過待會兒請你再打一個電話來,告訴我比賽的結果。”

除了佯裝生病外,以“家有不幸”為借口的也很多。這是一個非常嚴重的理由,因此更要慎重處理。如果確知對方撒謊時,應該找一句足以給對方當頭棒喝的話來訓誡一番。

例2

一位故意缺勤的職員,打電話向上司請喪假。

“家叔突然逝世……”

“咦!您的叔叔不是今年年初就逝世了嗎?”

“啊!那是我……我的親叔叔。現在逝世的是我太太那一方的叔叔。”

於是,上司用很嚴厲的口吻說:

“你不是還是單身嗎!怎麼說有太太呢?明明還活著的人你卻說他已經死了,甚至連根本不存在的人你也要咒他死,你實在太不該了吧!”

例3

訓斥愛在工作時打瞌睡的職員,可參考下例。

被發現打瞌睡的職員,向上司辯解:

“對不起!實在是昨晚我小孩夜哭不停,吵得我整晚未睡。”

上司馬上接著回答:

“是嗎!那麼從明天開始,你就帶小孩來上班吧!”

例4

對於訓斥喜歡煲電話粥的職員,這是非常好的範例。

一位職員終於放下聽筒,電話一通他就滔滔不絕地講了許久,而自始至終都在旁觀看的上司,馬上略帶焦急地詢問道:

“請問一下,剛剛和你通話的對方也是在上班的人嗎?”

“是呀?……”

“哦!我倒真想見見他的主管,看看對方到底是怎樣愚蠢的人,竟然允許部屬打這麼長的電話!”

古時候的人好像也很不喜歡喋喋不休的人。古代希臘的哲學家利諾,據說就曾斥責一位喜歡多話的青年說:

“神賜給我們二個耳朵,一張嘴,你知道這是為什麼嗎?

這是要我們多聽少說。”