正文 第47章 約見客戶不能出錯的三個要點(2 / 2)

根據訪問目的來選擇最佳訪問時間。盡量使訪問時間有利於達到訪問目的。不同的訪問對象,應該約定不同的訪問時間。即使是訪問同一個對象,訪問的目的不同,訪問的時間也有所不同。如訪問目的是推銷產品,就應選擇顧客對推銷產品有需求時進行約見;如訪問目的是市場調查,則應選擇市場行情變動較大時約見顧客;如訪問目的是收取貨款,就應選擇顧客銀行賬戶裏有款時約見顧客。

根據訪問地點和路線來選擇最佳訪問時間。推銷員在約見顧客時,需要使訪問時間與訪問地點和訪問路線保持一致,要充分考慮訪問地點、路線以及交通工具、氣候等因素的影響,確保約見時間準確可靠,盡量使雙方都方便、滿意。

尊重訪問對象的意願,充分留有餘地。在約定訪問時間時,推銷員應把困難留給自己,把方便讓給顧客。應考慮到各種難以預見的意外因素的影響,約定時間必須留有一定的餘地。除非有充足的把握和周密的安排,推銷員不應該連續約定幾個不同的訪問顧客,以免一旦前麵的會談延長使後麵的約會落空。

總之,推銷員應該加快自己的推銷節奏,選擇有利時機約見顧客,講究推銷信用,準時赴約,合理安排和利用推銷訪問時間,提高推銷訪問的效率。

(3)確定約會地點

在與推銷對象接觸的過程中,選擇一個合適的約見地點,就如同選擇一個合適的約見時間一樣重要。從日常生活的大量實踐來看,可供推銷員選擇的約見地點有顧客的家庭、辦公室、公共場所、社交場合等。約見地點各異對推銷結果也會產生不同的影響,為了提高成交率,推銷人員應學會選擇效果最佳的地點約見客戶,從“方便顧客、利於推銷”的原則出發擇定約見的合適場所。

家庭

在大多數情況下,選擇對方的家庭作為拜訪地點。其中以挨家挨戶的闖見式推銷最為常見,推銷的產品通常為日常生活用品。推銷專家認為,如果推銷宣傳的對象是個人或家庭,拜訪地點無疑以對方的居住地點最為適宜。有時,推銷員去拜訪某法人單位或團體組織的有關人士,選擇對方的家庭作為上門拜訪的地點,也常常能收到較好的促銷效果。當然,在拜訪時如有與顧客有良好交情的第三者或者是親屬在場相伴,帶上與顧客有常年交往的人士的介紹信函,在這些條件下,選擇對方的家庭作為拜見地點,要比在對方辦公室更有利於培養良好的交談氣氛。但是,如果沒有這些條件相伴,推銷人員突然去某公司負責人家裏上門推銷訪問,十有八九讓對方產生戒備,拒你於大門之外。

辦公室

當推銷員向某個公司、集體組織或法人團體推銷產品時,一般是往對方的辦公室、寫字間裏跑,這幾乎成為一種最普遍的拜訪形式。特別是在工作時間,他們始終呆在辦公室裏,處理公務、聯係業務,而在其他時間裏推銷員不容易找到他們。選擇辦公室作為約見地點,推銷雙方擁有足夠的時間來討論問題,反複商議促使推銷成功。當然,與客戶的家庭相比,選擇辦公室作為拜訪地點易受外界幹擾,辦公室人多事雜,電話鈴聲響個不停,拜訪者也許不止你一個人,或許還有許多意想不到的事發生,所以選擇辦公室作為造訪地點,推銷員應當設法爭取顧客對自己的注意和興趣,變被動為主動,爭取達成交易。同時,如果對方委托助手與你見麵,你還必須取得這些助手們的信任與合作,通過這些人來影響“真正的買主”做出購買決定。

社交場合

一位推銷學專家和公關學教授曾說過這樣的話:“最好的推銷場所,也許不在顧客的家庭或辦公室裏,如果在午餐會上、網球場邊或高爾夫球場上,對方對你的建議更容易接受,而且戒備心理也比平時淡薄得多。”我們看到國外許多推銷活動常常不是在家裏或辦公室談成的,而是在氣氛輕鬆的社交場所,如酒吧、咖啡館、周末沙龍、生日聚會、網球場等。對於某些不喜歡社交,又不願在辦公室或家裏會見推銷人員的顧客來說,選擇在公園、電影院、茶室等公共場所,也是一個比較理想的地點。

推銷員守則:約見真正的決策者,把握合適的約見時機,根據約見對象選擇好約見地點,如果你能做好以上工作,那麼你的推銷就已經成功了一半。