又如,某叉車廠推銷員問搬運公司管理人員:“你希望縮短貨物搬運時間,為公司增加二成利潤嗎?”對方一聽,馬上對上門訪問的推銷員表現出極大熱情。
在開場白中,推銷員開門見山地告訴客戶,提示你可以使對方獲得哪些具體利益,如:“王廠長,安裝這部電腦,一年內將使貴廠節約近3萬元開支。”“胡經理,我告訴你貴公司提高產品合格率的具體辦法……”這樣的開場白肯定能夠讓客戶放下手頭工作,傾聽推銷員的宣傳介紹。
(2)用奇言來吸引客戶
推銷員上門訪問時出奇不意地講一句話,往往能一下子抓住客戶的注意力。
一位櫃台前的推銷員在賣皮鞋,他對從自己櫃台前漫不經心走過的顧客說了一句:“先生,請當心腳下!”顧客不由得停了下來,看看自己的腳麵,這時推銷員乘機湊上前去,對客戶熱情一笑:“你的鞋子舊了,換一雙吧!”“這雙鞋子式樣過時了,穿著挺別扭的,我這兒有更合適的皮鞋,請試試看。”
還有,一位成功的推銷商與客戶洽談交易,為了吸引對方的注意,他很喜歡用這樣一句話來開始介紹他所推銷的產品:“說真的,我一提起它,也許你會不耐煩而把我趕走的。”這時客戶馬上會被勾起好奇心:“噢?為什麼呢?說說看吧!”
不用多說,對方的注意力已經一下子集中到以下要講的話題上了。
滿足需求或解決問題正是向客戶出奇言的根本宗旨,客戶在遇到困難的時候或在推銷訪問開始時就已經了解你可以幫助他解決問題的時候,往往采取比較合作的態度,樂意接受你的推銷訪問。
出奇言時,要掌握好時機、對象和語言的分寸,千萬不要危言聳聽,俏皮話也應少講。可惜,有些推銷員恰恰忘記了這一點,即使達到喚起注意的目的,也沒讓好戲再唱下去。如有一位初學推銷的年輕人在賣帽子時試圖出奇言而製勝,對一個禿頂的中年人,劈頭一句就是:“哥們兒,瞧你這頭發,稀稀拉拉的剩下幾根,買一頂帽子戴上吧。”結果可想而知,他的推銷努力落空了。
(3)引用旁證來喚起注意
在喚起注意方麵,推銷員廣泛引用旁證往往能收到很好的效果。
在香港,一家著名的保險公司推銷經紀人一旦確定了推銷對象,在征得該對象的好友某某先生的同意後,上門訪問時他就這樣對客戶說:“某某先生經常在我麵前提到你呢!”對方肯定想知道到底說了些什麼,願意聽這位經紀人講下去。
這樣,推銷雙方便有了進一步商討洽談的機會。還有一例也頗能說明問題。
一位推銷家用小電表的促銷員向客戶介紹產品時,總是這樣開頭的:“我家還有我親戚家安裝的就是這種型號的電表,可省電啦!”
無論這筆生意是否談成,但這樣的宣傳旁證在客戶心目中會留下很深的印象,自然會對推銷的產品引起注意。
引用旁證時,推銷員還可以引用一些社會新聞。談論旁證材料和社會新聞,首先應以新見長,最新消息、最新商品、最新式樣、最新熱點,都具有吸引注意的凝聚能力。
這種方法不大適用於匆匆而過的客戶,但對於一些老主顧,對諸如洽談對手、辦公室人員卻有著相當的作用。
推銷員守則:如果不能吸引客戶的注意,那麼你所有的推銷工作都是徒勞的,所以在麵對客戶時,你要做的第一件事就是用最有效的方法讓他們把注意力轉移到我們身上。