在推銷中，遇到僵局是一件很正常的事，哪個推銷員沒碰到過態度生硬、冷淡的客戶呢？僵局對於推銷是極為不利，如果不能盡快化解僵局，那麼你前麵的推銷工作就都白做了。那麼怎樣突破僵局取悅客戶呢？秘訣很簡單，一個字：笑。
笑不僅可以營造一種和藹的推銷氛圍，而且也可以解圍尷尬的僵局。那麼什麼時候、什麼地點，如何用微笑突破僵局呢？
（1）顧客的指控不是真實的。
（2）在適合的時機與場合。
當我們在推銷過程中，遇到任何阻礙時，會覺得情況嚴重，一點也不好笑。例如：
“太過分了，你們單位送貨很不準時，我想你應該記得，我向你提過，有兩次，我們必須整夜留在單位，就為了等你們送貨，我沒有辦法再忍受這種情形了！你們單位的產品並沒有什麼不好，隻是常常送貨不準時，而另外一家供應商卻總是準時送到。”
“我想我最好不再從你們公司進貨，因為最近這個行業裏的人們都在傳說你們公司快要關門了。我不能讓自己陷入困境，你們這種國際性的公司都是這樣，如果時機不好，就會隨時關廠，到另外的國家去再開新廠，我寧願與區域性的公司打交道，因為需要他們時，他們總是可以提供適時的服務。”
在上述兩種情形下，對方都不會向你采購，第一種情形是過去確實曾經發生的事，而第二種情形是對方在擔心害怕尚未發生的事。
對於第一種情況，我們應該用很嚴肅的態度來處理，因為他曾向你提出真實的抱怨，如果不改進，你立即就會失去這位客戶；第二種情況，也許是你們的對手在散布謠言，如果不予以處理，將會給公司及推銷產生很大的損害。人們不會與失敗者做生意，也不會向即將關門的公司購買產品，因為他們害怕無法適時得到必要的服務。
我們該怎樣處理這種情況呢？就如同一位政治家曾說過：“真理尚未萌芽，謊言早已傳遍半個世界。”這樣的謊言對公司的傷害是很嚴重的，如果我們用很嚴肅的態度來處理，很可能就會讓對方誤以為我們真的很擔心這種狀況。
推銷員守則：推銷中碰到僵局時，不要草草收場，不要悲觀失望，你惟一要做的就是擺出笑臉。不要懷疑，笑臉加誇獎能解決任何難題。