在推銷中,推銷員一定不要忘記讚美客戶,給客戶多灌點“迷魂湯”,讓他有一種飄飄然的感覺,這樣一來你的推銷很容易就會成功。當然,這“迷魂湯”要灌得恰到好處,還需要掌握一些技巧,身為推銷員的你,一定要多加注意才行。
常言道:“美言一句三冬暖。”幾乎所有的推銷員都懂得讚美客戶的重要性,但理解並不等於會用。最令人難堪的“讚美”是有人對你說:“我早就知道你這個人……還可以!”這句話的本意是誇人人品不錯,但效果卻適得其反。“不錯”、“不壞”、“不小氣”、“不醜”、“不難看”、“還可以”等等都會產生類似效果。既然要讚美,何不大方一句“挺好”、“很棒”、“非常大方”、“很慷慨”、“挺好看”呢?要是讚美對象實在沾不上“很”、“非常”、“挺”的邊,說聲“相當好”不是上佳的選擇嗎?肯定句會讓人感到自己得到了好的評價。
當然,“迷魂湯”雖好,也不能一味地濫用。比如一個女孩子相貌平平,你如果說“你真是大美人啊”,這種誇張的“讚美”,對方不但不會領情,反而會大為反感。但是如果你發現她眼睛很有特點,說一聲:“你這雙眼睛又清澈又明亮,真美!”效果將大一不樣。過度的讚美反而有害,特定而適度的讚美才是有效的。千萬不要濫用讚美之詞,會讓人肉麻得起雞皮疙瘩。
不管讚美什麼,都是說給人聽的。要是忘卻了這一點,讚美就是無的放矢,毫無實效。當你看到一個人擁有一輛名牌汽車,你會怎樣讚美呢?
有一位推銷員曾經說,原先他以為“拍馬”是拍拍馬的屁股,讓馬感到很舒服,後來才知道“拍馬”一詞出自蒙古族。據說從前蒙古人的身份地位完全可以從他的坐騎看出,所以,當他們稱讚一個人時,總是拍著他的馬的屁股連聲道:“好馬!好馬!”既然馬是好馬,那騎在馬背上的主人自然是好漢了。
你知道怎麼讚美汽車了嗎?會不會輕輕地摸著車子連聲說:“好車!好車!真漂亮!”如果這樣說,可謂還徘徊在“讚美”大門之外,尚未得其門而入,車子再漂亮,那也是汽車製造人的功勞,和車主有什麼關係?直截了當、毫無特色、隻管物品與人無關、隔靴搔癢……怎麼能起到好的作用呢?拍一拍馬的屁股,馬還有反應,說不定還會喜歡上你;可你摸車子,車子會領你的情嗎?
讚美是給人聽的,非要與人掛上鉤不可。在上述例子中,要是有人說:“這車子裝飾得真漂亮!”說明他注意到了車主的活動,觀察能力和思維方式都已入讚美之門,初窺讚美奧秘。
請問,當一個推銷員到一個客戶家裏訪問,首先會對客戶的哪些東西進行讚美?
高明的推銷員會針對對方的能力大發感慨。如到客戶家裏拜訪,說:“這房間布置得真別致,富有特色。”這是在讚賞客戶的審美觀。同樣,對汽車也可以從“獨特的”車內裝潢入手讚美。同樣,對一個女孩子說:“這樣的衣服穿在你身上,可真是有氣質!”仍是欣賞對方的眼光。緊緊盯住對方的知識、能力、品味,讚美做到這一步,算是有一定的造詣了。