正文 第87章 提出成交要求的方法有講究(3 / 3)

抓住成交機會,隨時促成交易,是推銷員最基本的技能。這就要求推銷員在捕捉住成交信號的時候,主動出擊,有針對性地說服顧客,促成交易。這裏一方麵存在著“機不可失,時不再來”的機會觀點,但更重要的還在於對“適時”的要求,即把握最合適的成交時機。推銷時把握時機,猶如釣魚,浮標開始動時,雖然你知道魚兒已經上鉤,但你卻不能立即把釣竿提上來,而應該等到浮標停止浮動,而且浮標一次、二次、三次地被拉入水裏時才可提竿。不能太早,也不能遲,否則魚就跑掉了。推銷也是這樣,推銷員與顧客的交談,每次都存在高潮和低潮,但並不是每個高潮都是成交的最合適的機會,即使在顧客成交信號發出以後,也應該選擇最有利成交的洽談高潮,提出成交要求。如果推銷員錯過了某個交易時機,應該當機立斷,耐心等待下一個機會,千萬不可急於求成,誤解當機立斷的含義,致使欲速不達。

通常來說,推銷活動有高潮也有低潮。推銷員應努力爭取在高潮時促使顧客做出購買決定。切記不要在低潮時就急於求成地達成交易,否則,會適得其反。

在顧客通過多種形式表露出購買欲望時,推銷員要善於抓住時機,給予適當的提示,以此加快和堅定顧客的購買欲望和決心。

成交技巧因人而異,常用方式如下:

①用讚美的語言鼓勵成交。幾乎每個人都喜歡讚美,抓住這一人類的特性,是促進成交的基本技巧之一。例如:“你的公司效益真好,如果用上我們的產品,我相信效益會更好。”“貴公司生產文明程度很值得眾多廠家效仿,我想,我們的產品會使貴公司更具現代化氣氛。”“您穿上這樣的服裝,會突出顯示您的氣質和體型美。”

②“是”的逼近法。用一連串顧客隻能回答“是”的問題,促成顧客下定決心購買。例如:

推銷員:你已經說過,在市場競爭日益激烈的今天,是不是很想實現辦公自動化?

經理:是的。

推銷員:經過幾次交談,我們已經知道,您的文件資料發送範圍很廣,有時時間要求又很急,是嗎?

經理:是的。

推銷員:你看,我們的複印機速度多快啊,您已經通過對比,做過比較分析了,是嗎?

經理:是挺快。

推銷員:你再看這複印效果,是不是比原來的要好,與原件不相上下?

經理:是的。

推銷員:怎麼樣,我想你們公司需要一台高檔的複印機。

③利弊權衡分析法。當顧客已有購買意圖,但並沒有下定決心,處在猶豫不決時,這時應拿出筆和紙,把現在購買的好處及現在不買的弊處一一列出,或通過語言分別表述,巧妙地突出現在就買的利益所在。

④時過境遷法。就是提示顧客,不抓緊時機,就會失去良好的機會和利益。好的機會是稍縱即逝的。例如:“我們現有的顧客,幾乎把我們生產的全部產品都訂購下了。”“如果您準備下個月再訂貨,恐怕我們就難以保證了。”“這種型號的產品,由於稅收政策改變,下個月要提價12%。”

同時,在推銷過程中,一些推銷員抱有不良的心理傾向,阻礙成交:

①推銷員不能主動地向顧客提出成交要求。

有些推銷員害怕提出成交要求後,如果顧客拒絕將會破壞洽談氣氛,一些新推銷員甚至對提出成交要求感到不好意思。據調查,有70%的推銷員未能適時提出成交要求。許多推銷員失敗的原因就在於他們沒有開口請求顧客訂貨。美國施樂公司前董事長彼德·麥克考芬說,推銷員失敗的主要原因是不要訂單。不提出成交要求,就像你鎖定了目標卻沒有扣動扳機一樣,這是不正確的。沒有要求就沒有成交。美國的研究表明,推銷員每達成一次交易,至少要受到顧客的6次拒絕。推銷員隻有學會接受拒絕,才能最終與顧客達成交易。

②推銷員認為顧客會主動提出成交要求。

有許多推銷員誤以為顧客會主動提出成交要求,因而他們等待顧客先開口。這是一種錯誤的觀點。一位推銷員多次去一家公司推銷。一天該公司采購部經理拿出一份早已簽好字的合同,推銷員愣住了,問顧客為什麼過了這麼長時間後才決定購買,顧客的回答竟是:“今天是你第一次要求我訂貨。”這個案例說明,絕大多數顧客都在等待推銷員首先提出成交要求。即使顧客主動購買,如果推銷員不主動提出成交要求,買賣也難以做成。

推銷員守則:在最後的一段時間裏,推銷員要把握時機,采取積極有效的措施,開口請求客戶成交,千萬不要“愛你在心口難開”。