第一,介紹新推出的產品。
第二,在機器上貼上留有他姓名電話的標簽,同時也在客戶個人的電話簿上寫下他的姓名、電話。
第三,要求客戶介紹兩個人給他。
“我很抱歉,”專業推銷員說,“就讓我看看你的機器。”
婦女請他進去,他就馬上將吸塵器拆開,開始清理。然後他將標簽貼在機器上說:“如果你有任何問題或需要任何必需品,請你一定要打電話給我。”婦女十分滿意的接受了。
出於習慣,他接著說:“既然我現在在這裏,就讓我展示一下我們公司新的吸塵器。”雖然他不期望賣給婦女任何東西,他還是詳盡地為婦女解說新產品的每一個特性。
“喔,太棒了,”婦女說,“我可以拿我的舊吸塵器折價貼換嗎?”
專業推銷員最後以折價貼換的方式賣給她兩部機器,婦女則為推銷員提供了3名鄰居與4名親戚的名字,之後這7個人都向推銷員買了東西。這位婦女在教會裏也十分活躍,因此她也提供給推銷員一長串的教友名字。結果是,在接下來的4個月裏,推銷員賣出了額外的48部機器。
每一個人都很愛服務。雖然好的服務應該被視為理所當然的運作過程,可是卻很少有推銷員會這麼做。當顧客受到好的待遇服務時,他們會十分驚喜。因此,顧客會相當珍視他們所受到的不凡服務,他們也會非常樂意介紹朋友來向那名服務到家的推銷員購買產品。
著名的推銷員坎多爾弗十分注重售後的服務,在他看來,“優良的服務就是優良的推銷”。他說:“要想與那些優秀的推銷員競爭,就應多關心你的顧客,讓他感到你這兒有賓至如歸的感覺。你應該建立一種信心,讓他永遠不能忘掉你的名字,你也不應該忘記顧客的名字。你應確信,他會再次光臨,他也會介紹他的同事或朋友來。能使這一切發生的方法隻有一個,就是你必須為顧客提供優質服務。”
坎多爾弗不僅在推銷過程中提供優質服務,而且還傳授了他的售後服務方式,他說:“有個好主意可使你在售後繼續提供優質服務,那就是在成交後著手給他寫上幾句什麼,或是打個電話。”
“如果不與你的顧客保持聯係,你就不可能為其提供優質品的售後服務。”坎多爾弗在其推銷生涯中,自始至終都牢記著這一信條,可以說這是他成功的關鍵所在。
推銷員守則:每位推銷員都應該學會注重售後服務,因為更多、更好的售後服務,會吸引住你的顧客,而他們對你的評價會為你帶來更多的客戶。