在推銷中，大多數推銷員都不注重配合顧客的姿態動作，不管客戶有什麼樣的反應，隻顧著做自己的推銷，這是極其錯誤的，如果他們試著配合一下顧客的肢體動作，客戶就會對他們減少幾分抗拒，那麼他們的業績也一定會好得多。
有一個賣望遠鏡的商人，把商品放在旁邊，而眼睛一直看著遠方教堂的塔尖，以吸引好奇的人想得知其看到些什麼，從而達成銷售目的。
一位《兒童百科全書》推銷員敲開一位客戶的門，出來開門的是家庭主婦。進門坐定後，推銷員向家庭主婦介紹他的《兒童百科全書》。
家庭主婦說：“不用了，我家小孩子貪玩得很，買書給他也沒用。”
推銷員以一種半責備的口氣說：“是呀！小孩不喜歡念書，做母親的心裏一定很焦急。不過，您要了解，小孩子不喜歡念書絕不能任由他去，您需要管管他。如果您不管他，他的成績會愈來愈差，愈來愈討厭念書。”
推銷員說話的時候凝視著客戶的眼睛，說完，將身體往前傾，表示很關注的樣子，同時又用手用力敲一下桌麵，客戶吃了一驚，不由得把身子往沙發上靠，凝視推銷員。
接著推銷員又以親切的口氣對客戶說：“做媽媽的都不關心的話，誰來關心孩子的學習呢！”
說完之後，停頓了一下，然後回到原先平穩的口氣，一麵輕撫著客戶的小孩的頭一麵說：“那可是辛辛苦苦十月懷胎生下來的心肝寶貝，您一定希望他比別人強，做媽媽的不買給他，誰會買給他？”
這時他又恢複了原先的坐姿，靜靜凝視著客戶。對方心中大為感動，盡管明知推銷員真正的目的是什麼，但他所陳述的理由句句是為自己著想，令人難以抗拒。
一位心理學家進行了這樣一個實驗：他讓兩個人不要說話，隻用肢體語言及眼神進行溝通。當然，這兩個人事先不認識。實驗的內容是讓一個人表達自己失戀的哀愁，另一個人表示理解，並予以安慰。
結果顯示，這兩位陌生人在完全沒有言語的情況下，使實驗內容53%實現。這表明，人類的信息傳遞工具除了語言這一介質外，還有許多其他介質。
兩人的信息傳遞不用言語，真的可以進行嗎？答案是肯定的。
知道了這些，你就掌握了應該怎樣察言觀色，駕馭你的顧客了。
對來自客戶非語言暗示的注意，能夠搞清楚很多有關他們的想法，尤其是那些他們不願意用語言表達的意思。美國語言行為學家艾博特·邁樂賓指出：我們溝通的55%是通過姿態、手勢和臉部表情進行的，38%是通過聲音進行的，隻有7%是通過語言進行的。
（1）注意你的手勢
在推銷過程中也許很多人沒有意識到，手勢的作用最為重要，如果能夠善於利用手勢，一定能夠提高推銷的效果。
多數推銷員在向客戶做產品介紹的時候，都用手背朝上的姿勢引導客戶觀看產品資料，其實這種手勢相當不對，這樣做好像是對客戶有所隱瞞。
一般地說，給對方看手掌表示坦白，因此，手指著資料時，應該手掌朝上方。而如果需要指較小的東西或細微之處，就用食指指出，且仍然是手掌朝上比較好。
（2）你的眼睛會說話