當一位顧客來到商店之前，他（她）對商店有哪些想法呢？我們可以歸納如下十點：
1.他所要買的商品有沒有？
2.花色、品種、規格、款式、號碼齊全嗎？有沒有挑箍的餘地？
3.他受到什麼樣的接待？售貨員對待他的態度如何？禮貌嗎？
4.售貨員能否如願地展示商品給他看？
5.售貨員能否充分地、如實地向他介紹商品的性能、質量？
6.要買的商品，能否迅速拿到手，手續快不快？站不站隊，花的時間長不長？
7.買到的商品，計量是否準確？少不少數量？
8.買到的商品能否稱心如意？適用嗎？家裏的人滿意嗎？能否退換？價格是高，還是低？配不配套？質量如何？將來能來修理嗎？
9.包裝是否結實，牢固、美觀？是否合乎衛生？
10.商店的環境是否清潔衛生？空氣新鮮嗎？擁擠不擁擠？到了商店，精神舒適、爽快嗎？
零售商業企業處於商品流通領域中的最後一道環節，它把商品從流通領域送到消費領域。零售商業企業與廣大群眾有善極為密切的關係，其工作質量如何，直接影響到群眾的切身利益。經理應動員所有工作人員，積極努力，采取一切必要的措施，盡量滿足消費者上述的希望和要求，全麵提高服務質量，做到以下各點：
（一）經營的商品，花色、品種齊全。消費者總是想從很多的花色、品種中挑選自己喜愛的商品。花色、品種越多，就越能滿足顧客多種多樣的需要，越會受到顧客的歡迎。所謂“齊全”，並不是漫無邊際地增加品種。商店應根據擔負的供應任務，商店所處地區居民需求特點，購買力情況，確定商店的經營範圍，規定必須經營的品種，列出“必備商品目錄”，保證這些商品經常齊全。製訂“必備商品目錄”，經理應親自領導，要發動商店職工討論，廣泛征求居民群眾的意見，最後，經上級業務領導部門批準執行。商店應把“必備商品目錄”貼在營業室明顯地方，以便接受消費者的監督。“必備商品目錄”並不包括商店出售的全都商品，而隻是基本部分。商店還應在“必備商品目錄”基礎上，製訂“經營商品目錄”，不斷地增加花色、品種。“經營商品目錄”可由商店工作人員掌握，利用它來檢查供應的商品花色、品種是否齊全。
商店在經營商品中，應防止如下傾向：重視大件商品，輕視小件商品；重視利潤多的商品，輕視利潤少的商品；重視緊俏快銷商品，輕視銷售遲緩的商品；重視一般省事好經營的大路商品，輕視費事難經營的特種規格的商品。
要使商店的貨色齊全，經理應發動職工，千方百計，通過多條渠道，挖掘貨源，真正做到“百貨迎百客”。
（二）供應的商品，數量要充足。1981年夏季，北方奇熱，幼兒普遍出了痱子。在北京，痱子粉已嚴重脫銷。在批發單位的倉庫裏還有不少爽身粉，而在許多百貨商店卻見不到。為此，畫家華君武畫了一幅漫畫，這幅畫的右邊是一個痱子滿身，癢痛打滾，叫哭連天的小孩子；左邊是一個大腹便便，高枕而臥，悠悠忽忽的大經理。這是一種十足的官商作風。貨源充足，人民急需，又屬於商店經營範圍的商品，卻發生脫銷，嚴格說來，這是一種違法行為。在羅馬尼亞，就要罰款250～1，500列伊。為了防止脫銷，對計劃供應的商品，要按時進貨，保證供應；對季節性商品，要季前準備，迎季備齊；對貨源充足的商品，要勤進快銷；對供不應求的商品，應廣開貨源，爭取多進多銷。商店應根據各種商品的平均每日銷售量和商品周轉天數，確定合理的商品定額，以保證連續不斷地做好市場供應。
（三）銷售的商品，要保質保量。舊社會的私營商店“貨物出門，概不負責”，社會主義商店應維護人民群眾的利益，對所銷售的商品，要保證質量。對食品的質量，一般要求是：要有益於人民的身體健康，具有營養價值，食用上衛生無害，具有較好的味覺和外觀。對日用工業品的質量，一般要求是：適用性，堅固耐久性，衛生性，結構外形美觀等。
商店對購進的商品，應由責任心強，經驗豐富，業務水平高的人員，按照規定程序，嚴格檢驗，防止劣質商品進入零售網。搬運裝卸商品要輕拿輕放，對儲存的商品，要保管養護好，防止人為造成的損失。售貨人員向顧客介紹商品要實事求是，不隱瞞缺陷，不誇大優點。對處理的殘次商品，要詳細說明削價金額與殘次所在。除食品、藥品外，出售的日用工業品和農業生產資料應實行三包。即：包修、包退、包換。營業人員應留心聽取和主動征求消費者對產品的意見，及時轉達給生產單位，不斷提高產品的質量。假如有兩雙同樣價格的皮鞋，一雙隻穿過三年就不能穿了，而另一雙卻穿了四年，那人們都願買後一雙的。因為在價格不變的情況下，如果提高產品質量，消費者會受到很多益處。
（四）買賣公平，計量準確。據《湖南日報》1980年5月8日記載：湘陰縣工商部門和計量部門對全縣58個門市部的檢查，有60%的零包商品不符合標準。另據天津和平區工商行政管理局於1980年2月份對該區糖果糕點公司所屬的49個門市部，先後檢查了208種商品，1，109秤（次），其中短少份量的有704秤（次），占被檢查秤數的63.48%。這是一種違法行為。在羅馬尼亞的商業法規定：用不準確的計量儀器進行欺騙，或在使用準確的計量儀器時投機取巧，構成計量欺騙罪，監禁三個月至三年。未遂行為也要受到懲罰。
商店營業人員必須嚴格執行上級的物價規定。不準變相漲價，不準短兩缺寸，對計量工具要經常檢查，注意維修。在出售商品時，做到“秤平、提滿、尺碼足”，絲毫不能損害群眾的利益。
（五）售貨的方法方式，要便利群眾。門市售貨是基本的售貨方式。它又分櫃台陳列售貨和敞開陳列售貨。前者能保證商品安全，不易丟失、汙損；但不便顧客自由選購，也增加售業員的勞動。後者使顧客直接觸摸商品，自由選購，便於銷售，但容易汙損、丟失。另外還有流動售貨、送貨上門等方式。經理應根據本商店經營商品的特點采取不同的售貨式方。一般來說，貴重、易損商品適於采取櫃台陳列售貨方式。家具、服裝、呢絨布匹、蔬菜、水果等，適於敞開陳列售貨：日用雜品，食品適於流動售貨；節日集中供應或某些計劃供應商品，顧客不易攜帶的大件笨重商品，老、弱、病、殘、孕婦等生活必需品等，可采取送貨上門的方式。