十多年前，某一個單位的領導人在職工大會上，指名道姓地批評一個職工。說這個職工反對學習毛澤東同誌的著作。這個職工聽到後，非常生氣，覺得自己怎麼反對學習毛主席著作呢！後來，經過詳細了解，才知道是完全對這位同誌誤解了。原來，一天下班後，走在路上，一位原籍是江南的同誌問這位職工買不買“毛選”？這位職工聽擰了，以為那位同誌問他買不買“毛線”，他覺得穿毛衣花錢太多，就立刻回答說：我買那個幹什麼！那位同誌聽了後，覺得刺耳，就層層彙報給領導人。領導人又沒有進行調查研究，結果批評錯了。這個故事說明：
經理必須重視各方麵的意見溝通。
在一個企業裏，有許多工作人員，又有許多部門、環節，無論企業內部，還是企業與外部，經濟活動十分複雜，信息往來傳遞非常頻繁。衡量一個管理組織係統是否健全的重要標誌之一，是企業的各種信息的傳遞是否迅速、準確，各種意見是否及時溝通。例如，某種商品滯銷的信息如果不能及時地傳遞到進貨組織，必然造成盲目進貨，使商品積壓的不良後果。又如，某種商品已運進商店的信息，如果不能迅速傳遞給保管員和物價員，商品就不能及時驗收、作價，這會影響商品出售。
外國有人把企業的組織結構比作建築房屋的構件，或人體的骨骼；而把企業的信息傳遞、意見溝通或通氣聯絡，比作連接構件的膠泥，或比作人體的神經係統。如果在一個企業裏，信息傳遞失靈，意見溝通堵塞，通氣聯絡中斷，就會使機構處於癱瘓狀態，各部分的工作就不能協調甚至停頓下來。
一個經理每天絕大部分時間從事聽、說、讀、寫的意見溝通。有的人把企業的意見溝通視為管理人員的首要職能。一個企業，隻有暢通無阻地、準確無誤地傳遞信息、溝通意見，才能集中群眾的智慧、經驗；才能為工作人員提供執行任務所需要的各種材料：才能做到上令下達，下情上達，上下通氣，步調一致；才能促進工作人員間的相互了解與合作；才能提高工作人員的士氣，並加強團結，以便共同完成企業的計劃任務。
意見溝通的基本形式。
目前，意見溝通的基本形式是口語與書麵這兩種形式。它們各有特點，采用哪種形式為好，要因人、因事、因地，因時而製宜。
口語溝通。它比書麵溝通更為廣泛，有以下優點：
1.所費時間較少；
2.對不明白的地方可隨時進行解釋、說明，直到對方聽清楚為止；
3.可用手勢、語調、表情，輔助意見的表達；
4.不象書麵文字那樣慎重嚴謹，比較自由而充分地表示出來；
5.一般來說溝通意見的雙方可以交談、商議，能提高溝通效果，促進問題的迅速解決。
但口語溝通也存在以下的缺點：
1.口語傳遞中，容易被曲解；
2.內容除非予以記錄，無法長久保留；
3.有時難以確定法律上的責任；
4.傳遞重要的或內容較多的信息不宜采用口語。
書麵溝通具有以下的優點：
1.適於傳遞精確而內容一致的消息；
2.比較具有權威性；
3.時間的一律性，使企業的全體成員能在同時得到消息；
4.有助於記憶和學習複雜的材料；
5.可備日後參考之用；
6.可防止消息傳送時的曲解。
但書麵溝通應注意以下幾點：
1.簡潔：文字應力求簡短而明了，清楚而不冗長，不應使用繁瑣而迂回的措詞。
2.通俗易懂：要避免艱澀的文辭，上、下語句連接要密切，適合多數人水平，容易被群眾理解和接受。
3.真切：要如實反映客觀實際情況，不誇大成績，不隱瞞缺點，實事求是地進行分析、說明。
4.鮮明有力：提倡什麼，反對什麼，態度明朗，避免使用模棱兩可，曖昧不明的詞語。要使人看了有深刻的印象。