意見溝通的渠道。
意見溝通的渠道可歸納為以下三種：
（一）下行溝通。這是指上級組織或領導人員對下級人員所做的溝通。如貫徹有關方針、政策，命令的發布與計劃的實施等。下行溝通的作用是：
1.使商店全體工作人員了解黨和國家的方針，政策的內容、意義，以便有效地去執行。
2.使下級人員了解與領會上級組織和領導人員下達的指示、要求、思想意圖，達到統一認識，步調一致。
3.使商店工作人員了解形勢，適應變化，跟上形勢發展的需要，努力完成本店的任務。
4.可以減少意見分岐、誤解，避免出現矛盾，有利於上、下配合，左右協作，提高工作效率。
（二）上行溝通。在社會主義企業，職工是國家和企業的主人，職工應行使當家做主的權利。上行溝通指下級人員對上級人員所做的溝通。光有下行溝通是片麵的，還必須有上行溝通。隻有“從群眾中來”，才能“到群眾中去”。上行溝通的作用如下：
1.廣泛征求職工群眾的意見，使企業的決策、計劃、製度的確定等重大事宜，都建立在群眾的基礎上。
2.了解企業各項計劃任務在執行過程中的問題，發現薄弱環節，采取措施，迅速解決。
3.了解各種人員的相互關係，妥善解決出現的矛盾，並加以協調。
4.征求職工對各級領導人員的意見，虛心接受群眾監督，改變領導作風。
5.職工對商店有參加管理的權利，能舒暢地說出他們心裏話，他們受到尊重，就能激發自己的積極性，經理及其他領導人員應以謙虛的態度，聽取來自下層群眾的意見，要能容納職工的批評，並迅速見之於行動。
（三）平行溝通。這是指商店各種組織之間，領導人員之間，各環節之間，各部門之間的溝通。通過平行溝通，避免衝突，增進相互間的了解、合作與友誼，培養集體主義精神，推動商店各項工作的順利開展。
經理要講求談話藝術。
下行溝通，往往是上級對下級的工作指導或說服工作。經理不能單純依靠下達命令發揮作用，而要善於做說服工作，通過“說”達到“行”的目的。一個正確的意見，如果說不服下級，那就貫徹不好。上行溝通，就必須想法讓職工自由地、毫無顧慮地表達自己的感情，說出自己的心裏話，充分地發表自己的意見。因此，經理要講求談話藝術，以下幾點可作參考：
1.了解談話對象的心理、欲望、動機、情緒、態度，明確雙方的分歧之點及其原因。做到有的放矢，根據對方的特點，采取不同的說服方法。
2.選擇適當的地點、時間。如對較嚴肅、重大的問題，不宜在人多或噪音大的地方交談，因難以安下心來細致相談。談話對象如有意見、不滿或情緒低沉的情況，可主動到其家庭訪問談話，使對方得到安慰，緩和矛盾。
3.要尊重和體貼下級職工，要把對方的困難真正當做自己的困難，要設身處地的為別人著想。要把本商店的職工看做自己的親兄弟姐妹。談話要熱情，誠懇，交心，給對方以信賴。要求對方做的事，要以商量、請示的口吻說話。不要擺官架子，不要動輒訓人，不要好為人師，盛氣淩人，不要以為自己處處比別人都高明。實際上群眾是真正的英雄，而自己往往是幼稚可笑的。
4.要尊重事實。談話自始至終，要以客觀事實為依據。往往發覺說服無法進行下去，是因為雙方對事實本身沒有獲得共同的認識。領導人不能憑自己主觀臆斷，更不能隻聽一麵之詞。俗話說，“兼聽則明，偏聽則暗”。要虛心聽取對方的申訴、意見，並分析其意見的事實依據及是否合乎道理。
5.要細心說明道理、意義。例如，常昕到家長嚴肅地要求孩子：“要用功！”“要用功！”但這話並不一定見效，孩子仍然是不努力。而應向孩子詳細說明努力讀書，對人民、對自己有什麼好處。古代故事中說，可以牽馬到水邊，但卻不能硬逼著馬喝水。領導人員應以客觀的態度，啟發對方的覺悟，誘導對方，為了祖國和人民的事業，也為了個人的前途，激發對方從內心發出積極向上的要求。