北京郊區某供銷社售貨員小張患病好幾天，愛人在外地工作，公、婆年老，眼看雨季就到，正當她發愁沒有人修自己家裏房子的時候，供銷社劉主任和幾名職工，利用公休日，為小張修好了房。這件事使小張全家很受感動，當她病好上班後，工作更加熱情、積極，經常受到顧客表揚，她的銷售額也大幅度地瑙加了。
許多人都看過“元帥和士兵”這部電影，當乒乓球運動員楊國光病了的時候，賀龍元帥親自為他釣魚、煨湯。元帥對他的思想成長、身體健康、技術提高，直至生活細節，無微不至地關懷。他從元帥身上深深地體會到黨、祖國和人民的無比溫暖和熱切希望，他受到極大的激勵、鼓舞，增加了無限的力量，通過刻苦練習，終於奪得了乒乓球賽的世界冠軍。
從上述兩個故事說明：
經理要關心人，會做人的工作。
要辦好商店，固然需要房屋、物質技術設備、資金和商品，但是更重要的是要有人。沒有人，這些房屋、設備、資金、商品都是死的，都不能發揮作用。有了人工作，才能正常地組織商品流通，更好地滿足人民的生活需要，因而才能完成商店所擔負的任務。
同樣的一個人，在不同的精神狀態下工作，其工作的效率與成果是截然不同的。這個人在良好的精神狀態下，工作熱情、積極，那麼這個人的才能、智慧、內在的潛力就能最大限度地發揮出來；反之，這個人在不好的精神狀態下，工作消極、懈怠，那麼，這個人的才能、智慧、潛力就難以發揮出來。
從本世紀二十年代開始，西方資本主義國家的企業，逐漸重視發揮人的因素，行為科學就是運用心理學、社會學、社會心理學和人類學的理論，研究人們行為的動機，人們對外界刺激的反應等等，以求妥善地處理各種人事關係，減少衝突，充分調動積極性，促使全體職工協同一致地為企業的總目標而奮鬥。
行為科學中的一個重要學派是“需要層係論”。他們認為人的行為來源下動機，而動機產生於需要。因此，行為科學所研究的行為從認識人的需要開始。按照這一理論，人的需要可按其重要性與發展次序分為五層：第一層是生理需要，即衣、食、住、行的需要。這是人們生存最基本的需要。第二層是安全需要，即勞動安全，職業有保障。第三層是社交需要，即獲得友誼，參加企業的某些管理活動，對一個組織的歸寓感。第四層是尊敬需要，即在集體生活中，在上、下、左、右的人緣關係上，能得到大家的尊敬。第五層是自我成就的需要，即滿足自己發展與成長的願望。這五種需要，對不同的人，有不同的強度，而且是由低級向高級發展的。在低級的需要滿足以後，追求高一級的需要，就成了繼續努力的動力。
資產階級學者研究行為科學的出發點，是通過研究人的需要來刺激和培養人的個人主義，籠絡人心，以此來誘導和支配人的行為。從而達到掩蓋、調和勞資之間的階級矛盾，維護資產階級利益的目的。
但是，行為科學對我們也是有啟發的。需要層係論告訴我們這樣一個道理：要調動人的積極性，必須花很大的氣力去研究人的需要。正如有的企業管理人員說的三句話——調查需要，預測動機，引導行為。北京有個工廠，當1979年幾種副食品調價後，食堂的菜價基本不變，職工們都感到很滿意。他們的辦法是從獎金中拿出一筆錢來補貼夥食，使菜價保持穩定。
經理要管理好商店，首先必須重視做人的工作。經理對待本店的每一位職工，應象自己的親兄弟姐妹一樣去關懷他們，深入細致地了解他們的各種困難和需要，並創造條件，力所能及地幫助他們克服各種困難，滿足自己的實際需要。
經理如何發揮職工的勞動熱情。
1.關心職工的思想成長，提高他們的政治覺悟。一人的工作態度，取決於他的政治覺悟。這個人如果樹立了為人民服務的人生觀，他把自己所從事的工作與整個社會主義事業緊密聯係起來，那麼，他就會熱愛本職工作；他就有革命的進取精神，不斷地學習、提高；他就能充分發揮自己的才能、智慧；他就會滿腔熱忱地工作；他就不怕苦，不怕累，不怕困難；他就能作出最大的貢獻。
通過教育提高職工的政治覺悟，這是激發職工勞動熱情的基本途徑。在進行思想政治教育中，要力戒一陣風，不能大轟大嗡，追求形式上的熱熱鬧鬧，而應當從實際情況出發，注意一點一滴地提高職工的覺悟，就象春雨落地，“潤物細無聲”。這才能取得應有的效果。