北京天橋百貨商場的服務質量高，各項經濟指標完成得好，經濟效果好，受到群眾的好評和北京市政府、商業部和國務院的嘉獎。該商場近幾年來，每個工作人員年平均銷貨額一般在9萬元左右，流動資金一般26天周轉一次，費用率一般在1.5%以下，年度全部資金利潤率在80%以上。這些成績取得的重要原因之一，是他們不斷加強對營業小組的管理。
營業小組是商店經營商品的基層組織，售貨員占商店工作人員的絕大比重。商店經營的全部商品都是經過售貨員的雙手賣出去的，他們工作得好壞，直接關係到廣大消費者的切身利益。對營業小組管理得好，就有利於小組人員的團結協作，發揮大家的積極性；就有利於提高小組人員業務技術水平；就有利於進行經濟核算。從而，促進商店提高服務質量，完成各項計劃指標和工作任務，取得最佳的經濟效果。
根據天橋百貨商場和許多零售商店的經驗，應著重從以下幾方麵做好對營業組的管理：
1.營業組長要精明強幹。一個營業小組管理得如何，組長的水平高低是個關鍵。組長精明強幹，全組工作就會朝氣蓬勃；組長若窩囊稀鬆，全組工作就難以做好。一名好組長應具備以下幾條：1.業務經驗豐富，操作技術熱練，有一定的組織能力。這樣，指揮業務活動就有發言權，進貨就能適銷對路，銷貨就能滿足顧客需要，小組的經營效果也會好。2.能堅持原則，認真執行黨和國家的方針、政策，辦事公道，能事事維護國家和消費者的利益，並勇於負責，敢說敢管。3.善於團結全組同誌，能了解人，愛護、關心人，安排小組人員工作得當，能充分發揮每個人的特長和積極性。4.處處以身作則，工作任勞任怨，能起帶頭作用。否則，說話就沒有人聽，指揮就不靈。5.有進取心，勤奮好學，善於動腦，能經常對小組業務活動進行分析，適應市場變化情況，搞好進銷業務，不慚改善本組的經營管理。
小組長一般應經過全組同誌充分醞釀、協商，通過無記名差額選舉辦法投票選舉，報請商店經理批準、任命。
營業組長平時除了同售貨員一起售貨外，還要領導全組的工作，擔子較重，遇到的問題較多。經理對於他們的正確領導，要熱情支持：對於他們工作中的困難，要及時給以解決。經理應經常幫助他們總結經驗教訓，提高他們的領導能力和管理水平。
2.商店適當下放給營業小組一定的管理權限。營業小組擴大一定權限，有助於提高售貨員責任感，發揮他們工作的主動性和積極性。究竟下放多大權限，應因店製宜，並從營業小組管理水平出發。小組長責任心強，又有能力，可多下放些權限；反之，則少下放些權限。一般應下放的管理權限有：
（1）人事管理權。營業組有權在組內進行人員調配、安排班次和輪休，批準臨時性（如一天、兩天）的病、事假。商店從小組調進、調出人員時，必須征得小組長的同意。
（2）商品采購權。在規定的經營品種範圍內，除計劃分配的商品外，營業組可以自行選購，或委托專職采購員進貨，增添經營品種。
（3）資金使用權。在營業小組的資金定額範圍內，營業小組有權使用資金。需要超過資金定額時，報商店經理批準。營業小組暫時不用的資金，商店可在各營業小組之間進行臨時性的調劑使用，但須征得該組同意。
（4）費用開支權。營業小組在核定的費用定額內，靈活掌握有關費用開支。
（5）殘損商品處理權。在商店規定的範圍內，營業小組可削價處理殘損商品。
另外，營業小組的各項計劃，組內人員的晉級調薪、獎金分配、困難補助等，經過民主討論，有權提出初步意見，報上級審查、批準。
3.售貨員參加小組管理。售貨員既是勞動者，又是商業企業的主人。營業小組的事情，隻有大家來管，小組人員才能心情舒暢，才能充分發揮他們的智慧和勞動熱情，才能有效地完成各項任務。民主管理員是吸收售貨員參加小組管理的重要形式。營業小組可設的民主管理員及其分擔的任務如下：
進貨員 按照勤進快銷的原則，根據本地區特點，市場動態和庫存情況，合理進貨，既不積壓，又不脫銷，做到品種齊全、供應及時。
服務質量檢查員 帶頭主動、熱情、耐心、周到地為顧客服務；監督、檢查小組人員遵守商業道德和櫃台紀律；管理顧客意見簿，整理顧客意見，提出初步解決辦法；協助組長妥善解決櫃台服務中的各種矛盾；定期講評小組的服務質量。
商品陳列、衛生員、負責本組商品陳列，使商品陳列得整齊、豐滿、醒目、美觀；監督、檢查各專櫃執行衛生製度，做到售貨員、商品、工具設備和環境清潔衛生。
物價員 協助商店物價員辦理本組商品調價手續，做到：及時、準確、不錯、不漏；經常檢查商品和價簽，做到有物有價，價物相符；發現殘次商品，及時研究，按規定權限處理；宣傳物價政策，收集顧客對各種商品價格的意見。及時向有關部門反映；定期儉查本組計量工具的準確性能。