11.注意劃清界限。辦任何事情，都必須明確劃清正確和錯誤，許做和不許做的界限。這樣，辦起事情來，才會腰杆硬，決心大，而不致縮手縮腳，左右搖擺。所謂劃清界限，就是分析事物矛盾的特殊性，區別事物的質的規定性，確定事物的範圍。事物的界限本來是涇渭分明的，但往往容易被人混淆，主要原因足受人們實踐和認識水平的限製。經理應當不斷學習，多做調查，不恥下問，虛心聽取各方麵的意見，反複實踐，勤於思考，善於劃清一事物同另一事物之間的界限，劃清同一事物的不同過程，不同階段之間的界限，同一事物的不同方麵之間的界限，掌握事物質量和數量的界限，做事要“適度”，要恰如其分。
12.學會“彈鋼琴”。在同一個時期，商店有許多工作要做，經理應分清輕、重、緩、急，既要抓緊中心工作，又要照顧好其他工作。其他工作可以圍繞中心工作進行，不能顧此失彼。毛澤東同誌說：“彈鋼琴要十個指頭都動作，不能有的動，有的不動。但是，十個指頭同時都按下去，那也不成調子。要產生好的音樂，十個指頭的動作要有節奏，要互相配合。”經理應當做一名“彈鋼琴”的能手。
13.製度健全。古語說：“不以規矩，不能成方圓。”木匠師傅做木工活離不開“規”和“矩”，做其他任何工作也必須守規矩。商業企業的規章製度就是組織商品經營的規矩。商店沒有規章製度，就會出現到處無人負責的現象，商店的經營就會混亂。經理應通過調查研究在商店建立健全各項規章製度，嚴格勞動紀律。商店的經營活動才能井然有序。
14.知人馨用。領導工作不外乎出主意、用幹部兩件大事。人有能力、性格、態度、行為等差異。經理應盡量了解每人的情況，安排工作時，發揮其長處，做到人盡其才，事得其人，使各項工作與承擔者的才能、性格相適應。搭配人員時，要注意知識互補、能力互補與性格互補，以便發揮專長，增強集體力量。在一定時期，有計劃地進行人員交流，可以增加幹部的知識麵和進取心。
15.群策群力。常言說得好，集體的力量如鋼鐵；眾人的智慧如日月。人民群眾是改造自然界和改造社會的主體，也是認識自然界和認識社會的主體，是社會物質財富和精神財富的創造者，是真正的英雄。一個經理，無論怎樣精明，他的知識、經驗、能力總是有限的。要把全店的事情辦好，必須走群眾路線，把全店職工的智慧和力量發掘出來，集中起來，並引向正確的方向。經理要把自己看成群眾中的一分子，同群眾同甘共苦，真正打成一片，不僅要虛心聽取他們的意見，而且要關心他們，切實幫助他們解決實際問題，發揮他們的積極性。
16.善用時間。經理要想完成各項工作，並獲得最好的效果和成績，就必須善於利用自己的工作時間。工作是很多的，時間卻是有限的。時間是最寶貴的財富。俗話說，“一寸光陰一寸金，寸金難買寸光陰”。沒有時間，計劃再好，能力再強，也是空的。時間是如此寶貴，但它又是最有伸縮性的——它可以一瞬即逝，也可以發揮最大的效力。往往出現這種情況，僅僅一天之差，就可能決定全年計劃的完成與否。會不會利用時間，不是單純地看工作時間內是否充滿了工作。有的經理，從早忙到晚，不僅在工作時間內擠滿了工作；而且在8小時之外，還在繼續工作。這種精神固然可佳，但他不一定是善於利用時間。經理要科學地安排時間，比如在一天內或一周內，要做好哪幾件事情，哪些事先做，哪些事後做；在哪個時間內以哪件事為重點；哪些事多用些時間，哪些事少用些時間；安排哪些人在哪些時間內做什麼事；各項任務何時完成……等等。經理要安排好最主要的工作和最關鍵的問題。這些工作和問題，隻有安排得適時和得當，就會象機器的主軸帶動整個機器運轉一樣，可以促使其他的事情按時辦理妥善。
17.欲速不達。一切事物有其固有的規律性。人們隻能適應和遵循客觀規律辦事。如果違背客觀規律，就會碰壁。大家都知道“揠苗助長”這個故事，說的是古時候宋國有個人，嫌禾苗長得太慢，就一棵棵地往上拔起一些，回家還誇口說：“今天我幫助苗長了！”他兒子聽說後，到地裏一看，小苗已經枯死了（見《孟子·公孫醜》）。這個故事說明做事不能急於求成。如果違背事物發展的客觀規律，單憑主觀願望，那怕是好心好意，曆盡辛苦，但也會失敗的。老子的《道德經》中有幾句說得好：“天下難事，必作於易；天下大事，必作於細。”又說：“合抱之木，生於毫末。九層之台，起於壘土。千裏之行，始於足下。”經理要把店辦好，自己首先應是一個從大處著眼，小處著手，高瞻遠矚，實事求是的有理想的實幹家。
18.抓好典型。用典型帶動全企業，是領導職工群眾有步驟地、深入細致地、踏踏實實地開展各項工作的重要方法。典型和全局的關係，就是特殊和一般的關係。任何特殊中都包含著一般，由特殊到一般，又由一般到特殊，這是馬克思主義的認識論。典型具有很大的說服力和號召力，有了活的樣板，職工群眾就比有先進，學有榜樣，趕有目標，就會產生巨大的力量。經理要從大量的事物中，細心地發現新生事物，從大量的群眾的實踐經驗中，選擇出先進經驗，並且要認真抓好對全店工作有指導意義的典型。在抓典型的整個過程中，領導要做艱苦細致的工作。典型好比新生的幼苗，領導好比辛勤的園丁，隻有經過園丁艱苦的勞動，幼苗才能茁壯成長、開花結果。
19.協調一致。商店的各個單位和所有職工，由於分工的崗位不同，在看法上和行動上，往往會產生一定的分歧。經理應及時發現這種分歧，對各方麵的工作進行協調，相互緊密配合，既要保證各個單位和職工的主動性、創造性的充分發揮，又把他們的行動統一地納入指向商店總目標的軌道。一個樂隊的許多演奏家們的動作隻有協調一致，才能奏出優美和諧的樂章來。一個商店所有職工的勞動，各項經濟活動隻有協調一致，商品才能順暢流通，服務質量才能不斷提高。
20.耐心說服。領導幹部是人民的勤務員，是人民的公仆，職工群眾是國家和企業的主人。領導和群眾的奮鬥目標、根本利益是一致的。經理做工作，要耐心說服，以理服人，使人心悅誠服。一個人在心情愉快時與情緒低沉時，其工作積極性和效率是大不一樣的。如果采取簡單粗暴的方法，強迫命令群眾接受或執行，會遭到群眾的反對和抵製，使工作受到損失，千群關係也會惡化。