在汽車上誤踩了別人的腳，你說聲“對不起”，被踩的人自然不會計較什麼了。人的心理原是這樣，對於許多事情皆可原諒。若因為你的過失，使別人吃虧，而你還不承認自己的不是，好像別人的吃虧是咎由自取似的，這就不能使別人原諒你了。
消除惡感、避免傷害對方的感情的最聰明的辦法是自己謙遜一點。自己有過失的時候立刻道歉，別人會給你諒解。
反之，不承認過錯，就難怪對方生氣，不見許多口角變成打架，或因一兩句話而釀成命案的，皆由此而起嗎？倘若我們大家都不忘記這三個字的巧妙，我們的生活將會減少很多不愉快。
“對不起，害你等了許多時候。”“對不起，你可以替我把茶水遞過來嗎？”在日常生活中，這三個字真是用途太多了。
“對不起”三個字，意思無非是讓別人占上風，你既然讓他占上風了，他還有什麼更多的要求呢？息事寧人，莫善於此。要使家庭不失和，朋友不交惡，這三個字真是百效的靈藥。
下次在電影院裏經過別人座位時，請先說聲“對不起”，那麼讓路的人一定不會把眉頭皺起；如果你招待你的顧客時多說兩聲“對不起”，那麼，交易十之八九會成功。
（3）及時地運用“謝謝”
“謝謝”不僅僅是禮貌用語，也是溝通人們心靈的橋梁。“謝謝”這個詞似乎極為普通。但運用恰當，也能產生無窮的魅力。
①說“謝謝”時必須要誠心誠意，這樣，對方才不會感到是一種應酬的客套話。
②說“謝謝”時要認真、自然、直截，不要含糊地咕嚕一聲，更不要怕別人知道你在道謝而不好意思。
③說“謝謝”時應有明確的稱呼，通過稱呼被謝人的名字，使你的道謝專一化。如果感謝幾個人，最好要一個個向他們道謝，這樣會在每個人心裏引起反響和共鳴。
④說“謝謝”時要有一定的體態，頭部要輕輕點一點，目光要注視著你要感謝的人，而且要伴隨著真摯的微笑，這樣在對方心裏引起的反響會更強烈。
⑤說“謝謝”時要及時注意對方的反應。對方對你的感謝感到茫然時，你要用簡潔的語言向他道出致謝的原因，這樣才能使你的道謝達到目的。
為別人幫忙、辦事，多少總要耗費一些分外的精力，有時還不得不輾轉求人或托情，欠下別人一筆“人情債”。我們道謝時，一般要用含有歉意的語言來表示不安之心。如“真對不起”、“煩您……”、“勞您……”、“實在不好意思”、“真令人過意不去”、“讓您費心了”等等。
有時，道謝者在口頭表示謝意的同時，往往還要贈以禮物。送上禮物時，你可以隨口說上一句：“一點小意思，不成敬意。”或者說：“隨便買了點小東西，不知道您喜歡不喜歡。”
許多人習慣於在告辭時才這麼說，目的在於不事宣揚，也便於對方接受。這麼做，可以避免物品衝淡了人情。否則，有意張揚，反複提及，就有將人與人之間的互相幫助降為金錢關係之嫌。
此外，請求別人幫忙，一定要講禮貌。比如：“勞駕，請把杯子遞給我。”“您能幫我把這個放上去一下嗎？”為表示尊重，還可以在提出要求時，用商量的語氣：“哪天有空我們再見見麵？”“請您明天到我辦公室來一趟，好嗎？”
當然，我們在做好這一切的一切之前，千萬別忘了給對方以合適的稱呼。
5不要把自己的全部讓別人知道
雖說沉默是金，但絕沒有一個人肯重視你的秘密而永遠替你保守著。因此，保守秘密的事最好是自己代勞。