大多數工作都是一些瑣碎的、煩雜的、細小事務的重複。這些事做成了、做好了，並不一定能收到什麼成果；但一旦這些事做不好、做壞了，就會使其他工作和其他人的工作受連累，甚至把一件大事給拖垮了。對於一家大企業來說，生產鏈已經很完善，員工們做好本職工作需要的往往不是靈感和創意，而是兢兢業業、有條不紊，把眾多被細分的小事情做好、理順。員工們不再有一人兼顧幾個方麵工作的機會，更多的是要持續反複地做細分和規範好了的某一部分工作。這樣的企業是用組織、製度或文化來實現企業目標的——通過一套組織、程序來約束越軌行為，或者用文化（比如客戶第一）內在地改變行動觀念。
這樣一來，在大多數情況下，實現績效就是一個緊盯目標下的簡單重複過程。有位朋友在一家製絲廠工作，製絲是流水線作業，任何一個鏈條出了問題都會影響到整個工藝。一個崗位一個人，一個蘿卜一個坑，每天麵對的都是相同的工作，單調而又枯燥，平凡而又簡單。但是有一句話對他觸動很大，那就是：把平凡的事一千遍、一萬遍地做好就是不平凡。不管什麼事情，哪怕再小、再不起眼，哪怕再不需要什麼技巧與能力，也要持之以恒、日複一日地做好，如隨手關燈，寫字樓燈管不亮在當日就換好，開會時將手機調成震動，總在約定客戶見麵5分鍾前到達約定地點，等等。如果每天真能做到這些，這樣的公司和這樣的員工是非常了不起的。什麼叫不簡單？
不簡單就是把簡單的事情重複做千百遍還能做得很好。什麼叫不容易？不容易就是大家都認為非常容易的事情，你能認真地去做好它。話很樸實，卻很深刻。
不管是對於公司，還是個人，最重要的是將重複的、簡單的日常工作做精細、做專業，並恒久地堅持下去，做到位、做紮實。獲得成功的人一定是犯錯誤最少的那個人。那麼，什麼叫恒久地做到位、做紮實呢？比如，評價一個人能力的強和弱，不能僅以其一次能否舉起200斤的杠鈴來衡量。如果下定決心，很多人都可以舉起200斤的杠鈴。但是，要將一件簡單的事堅持不懈、始終如一地做好就不易了！
再比如，拿一根繡花針，沒有人辦不到，但是如果要求你以一個姿勢拿著，走上幾公裏或者保持幾個小時，那又有幾個人可以做到呢？最優秀的人就是想方設法完成任務的人，最優秀的人就是不達目的誓不罷休的人，最優秀的人就是“為了一個簡單而堅定的想法，不斷地重複，最終使之成為現實”的人，這就是一個有成效的員工最不為人知、但卻最重要的技能。而那些整天將意誌、信念掛在嘴邊的人，往往是紙上談兵之徒。
他們不敢麵對殘酷的現實，他們在逆境中退縮，他們謹小慎微而又遊移不定。毫無疑問，這樣的人，永遠不會取得成功——他們連取得成功最基本的健康心態都不具備！
成功，就是把簡單的事情重複做好。要成功其實不難，隻要重複簡單的事情，養成習慣，“一旦你產生了一個簡單而堅定的想法，隻要你不停地重複它，終會使之變成現實。”這就是美國GE前總裁傑克·韋爾奇對如何成功作出的最好回答。從細節、小事做起中國人想做大事的人太多，而願意把小事做好的人太少。“企業應該在任何時候都沒有激動人心的事發生”，這是張瑞敏“不追求傳奇”理念的直接表述。
他認為：“沒有激動人心的事發生，就說明企業運行過程中時時處於正常狀態。”
的確，當你走進偌大的海爾工業園，看不到激動人心的場麵，聽不到激動人心的聲音，一切都是那樣寧靜、有序。在高效、係統、嚴密的生產環境中，每年數十億的優質產品從這裏流下生產線，走向大市場，又將利潤返回到海爾大樓。對於海爾人來說，沒有激動人心的大事發生，一切似乎都是小事，但生意是怎麼得來的呢？
不過是細心一點，勤快一點，認真一點，精明一點，小事做好一點，等等。“一點”的事情很小，但隨時隨地地做好又很難。古人雲：“勿以善小而不為。”“善小”為好，其結果是“善莫大焉”。“小事”就是細節，關注細節是每一個員工的責任，也是每一個和公司利益相關的人必須要做到的一點。
所有員工在自己所履行的職責內，都應該認真做到客戶無小事，公司無小事。客戶的事情再小，也與客戶是否對公司100%滿意這種完美結局緊緊聯係在一起。每個客戶都希望員工重視他們的任何一件小事，任何小的疏忽都會造成客戶的不滿，甚至可能產生十分嚴重的後果。
因此，客戶的每件小事都是大事，把每一件小事做到位，大事也會隨之完整。
東京一家貿易公司有一位小姐專門負責為客商購買車票，她常給德國一家大公司的商務經理購買來往於東京、大阪之間的火車票。往返於東京、大阪幾次之後，這位經理發現了一個奇怪的“巧合”：他每次去大阪時，座位總在右窗口，返回東京時又總在左窗邊。於是，他詢問小姐其中的緣故。