小姐笑答道：“車去大阪時，富士山在您右邊，返回東京時，富士山已到了您的左邊。我想外國人都喜歡富士山的壯麗景色，所以我替您買了不同的車票。”
就是這種不起眼的細心事，使得那位德國經理十分感動。這種感動促使他把對這家日本公司的貿易額由400萬馬克提高到1200萬馬克。他認為，在這樣一件微不足道的小事上，這家公司的職員都能夠想得這麼周到，那麼，跟他們做生意還有什麼不放心的呢？同樣的道理，公司裏也沒有什麼事情是小事，在這裏任何一個小小的失誤都會影響到產品質量，而不合格的產品又會對客戶、對公司產生不利的因素。
比如每次公司發出的通知，應用詞準確，標點符號清楚，行文格式符合要求，溝通無障礙。寫字樓衛生間無汙染、無死角、無異味，衛生紙與洗手液不斷檔……在任何事情上，細節是手段、是過程、是投入，完美是結果、是結局，是目標的表現。
JohnRobert公司是美國頂尖美容院之一，作為公司總裁的約翰·蒂基利斯強調，公司的口號是：希望全體員工都能認識到，加入我們公司是他們所做過的最好的決定之一。我們努力實現這些諾言。為了建立能夠激發員工熱情的企業文化，在員工被聘用之後，公司會盡快發出一張卡片，祝賀他們加入公司的隊伍。
公司的人事助理還會給每位在職員工發送一份介紹新員工的語音郵件，並附上其照片和個人資料。人們都想做大事，而不願意或者不屑於做小事，中國人想做大事的人太多，而願意把小事做好的人太少。事實上，隨著經濟的發展，專業化程度越來越高，社會分工越來越細，真正所謂的大事實在太少，比如，一台拖拉機，有五六千個零部件，要幾十個工廠進行生產協作；一輛福特牌小汽車，由上萬個零件組成，這上萬個零件又需要上百家企業生產協作；一架“波音747”飛機，共有450萬個零部件，涉及的企業單位更多。
因此，多數人所做的工作還隻是一些具體的事、瑣碎的事、單調的事，他們也許過於平淡，也許雞毛蒜皮，但這就是工作，是生活，是成就大事不可缺少的基礎。所以無論做人、做事，都要注重細節，從小事做起。一個不願做小事的人，是不可能成功的。人類文化祖先老子，就一直告誡人們：天下難事，必做於易；天下大事，必做於細。要想比別人更優秀，隻有在每一件小事上比功夫。不會做小事的人，也做不出大事來。日本獅王牙刷公司的員工加藤信三就是一個活生生的例子。
有一次，加藤為了趕去上班，刷牙時急急忙忙，沒想到牙齦出血。到了公司之後，加藤和幾個要好的夥伴提及此事，並相約一同設法解決刷牙容易傷及牙齦的問題。他們想了不少解決刷牙造成牙齦出血的辦法，如把牙刷毛改為柔軟的狸毛；刷牙前先用熱水把牙刷泡軟；多用些牙膏；放慢刷牙速度等等，但效果均不太理想。後來他們進一步仔細檢查牙刷毛，在放大鏡底下，發現刷毛頂端並不是尖的，而是四方形的。“把它改成圓形的，傷及牙齦的棱角不就解決了嗎！”於是他們開始著手改進牙刷毛的形狀。經過實驗取得成效後，加藤正式向公司提出了改變牙刷毛形狀的建議。公司領導看後，也覺得這是一個特別好的建議，就欣然把全部牙刷毛的頂端改成了圓形。改進後的獅王牌牙刷在廣告媒介的作用下，銷路極好，銷量直線上升，最後占到了全國同類產品的40％左右，加藤也由普通職員晉升為了科長，十幾年後成為了公司董事長。
在一般人看來，牙刷不好用隻是一件司空見慣的小事，所以很少有人會去想辦法解決這個問題，機遇也就從身邊溜走了。而加藤不僅發現了這個小問題，而且對小問題進行了細致的分析，從而使自己和自己所在的公司都取得了成功。看不到細節，或者不把細節當回事的人，一定缺乏認真的工作態度，做事情也隻能是敷衍了事。這種人無法把工作當作一種樂趣，而視工作為一種不得不接受的苦役，因而會缺乏工作熱情。而考慮到細節、注重細節的人，不僅認真地對待工作，將小事做細，並且注重在做事的細節中找到機會，從而使自己走上成功之路。把應該做的變成你喜歡做的一個人不在於他喜歡做什麼，而在於學會喜歡正在做的事情。——丘吉爾
對工作抱有強烈的責任心、追求工作職業化能讓一個人更好地完成一項工作，讓人對工作重新煥發熱情，克服煩悶的情緒。曾聽過這麼一句經典的話，衡量做一項工作的質量，不是看你有多疲倦，而是看你有多不疲倦。煩悶是產生疲勞的主要原因之一。有一個很令人吃驚而且非常重要的事實：單單用腦不會使你疲倦。心理治療專家認為，我們所感受到的疲勞多半是由精神和情感因素引起的。英國著名心理分析家海德菲說：“我們所感受到的絕大部分疲勞，都是由心理影響導致的。
事實上，純粹由生理原因引起的疲勞是很少的。”美國著名心理分析家布列爾博士也這樣認為：“一個坐著工作的人，如果他的健康狀況良好的話，他的疲勞完全來自心理因素，也就是由情感因素的影響所造成的。”是哪些心理因素會影響工作中的人們，使他們感到疲勞呢？是煩悶、懊悔，一種得不到欣賞的感覺，一種無用的感覺，一種過於匆忙、焦急、憂慮的感覺……這些都是導致那些工作中的人感到疲勞的心理因素。