2．選擇好抱怨的時機與場合
當上司或同事正處於煩惱中時，你去找他抱怨，豈不是給他煩中添煩、火上澆油嗎？即使你的抱怨理由很正當，很合理，別人也會對你反感、排斥。向同事抱怨自己的領導也不是明智之舉，如果失誤在上司，同事對此都不好表態，怎能安慰你呢？如果是你自己造成的，他也不忍心再繼續說你的不是。眼看你與上司的關係陷入僵局，一些同事為了避嫌，反而會疏遠你，孤立你。更不好的是，那些別有用心的人可能把你的話，經過添油加醋後反映到上司那兒，從而加深你與上司之間的裂痕。美國的羅賓森教授曾說：“人有時會很自然地改變自己的看法，但是如果有人當眾說他錯了，他會很惱火，變得更加固執己見，甚至會全心全意地去維護自己的看法。不是那種看法本身多麼珍貴，而是他的自尊心受到了威脅。”抱怨時，要多利用非正式場合，少使用正式場合，盡量與上司和同事私下交談，避免公開提意見和表示不滿。這樣做不僅能給自己留有回旋餘地，即使提出的意見出現失誤，也不會有損自己在公眾心目中的形象，還有利於維護上司的尊嚴，不至於使別人陷入被動和難堪。除此之外，還有幾個原則可供參考：
——隻抱怨那些別人能夠改變的行為；
——抱怨之前，不要先做開場白，諸如“聽著，我告訴你……”“我對你有意見可以嗎……”等言辭都不要說。如果你把這些話說出來，就好像必須讓對方接受，使對方產生緊張感；
——不要質問別人為什麼要做你反對的事情，如果你希望以後不要這樣做，就直接要求他別再做下去；
——不要用“總是”“從不”之類的詞，因為它們含有牽涉到過去的意味。
——抱怨要適可而止，給對方留下思索的餘地。不要忘記說“謝謝”你必須感謝這些幫助你的貴人，同時還要感謝上天對你的眷顧。
有些成功人士會說他們是靠自己的努力才成功的。事實上，每一個登峰造極的人，都受到過別人許多幫助。一旦你明確了目標並付諸行動之後，你會在不經意間獲得許多人給出的許多意料之外的協助。你必須感謝這些幫助你的貴人，同時還要感謝上天對你的眷顧。感恩是美國的字眼，它是一種深刻的感受，能夠增強個人的魅力，開啟神奇的力量之門，發掘出無窮的智慧。感恩也像其他受人歡迎的特質一樣，是一種習慣和態度。你必須真誠地感激別人，而不是虛情假意。感恩和慈悲是近親。時常懷有感恩的心情，你會變得更謙和、可敬且高尚。每天都該用幾分鍾的時間，為你的幸運而感恩。所有的事情都是相對的，不論你遇到何種磨難，都不是最糟的，所以你要感到慶幸。
“謝謝你”“我很感謝”，這些話應該經常掛在嘴邊。以特別的方式表達你的謝意，付出你的時間和心力，這遠遠要比物質的禮物更可貴。把你的創意發揮在感謝別人上。例如，你是否曾經想過，寫一張字條給上司，告訴他你多麼熱愛你的工作，多麼感謝工作中獲得的機會。這種深具創意的感謝方式，一定會讓他注意到你，甚至可能提拔你。感恩是會傳染的，上司也同樣會以具體的方式，表達他的謝意，感謝你所提供的服務。不要忘了感謝你周圍的人：你的丈夫或妻子、親人及工作的夥伴。因為他們了解你，支持你。大聲說出你的感謝。
家人知道你很感激他們的信任，但是你要說出來。經常如此，可以增強親情與家庭的凝聚力。記住，永遠有事情需要感謝。推銷員遭到拒絕時，應該感謝顧客耐心聽完他的解說。這樣他下一次才有可能再惠顧！無論你走到哪一家公司，如果你能夠對為你服務的女職員說一聲“謝謝”，她一定會從心裏感激你的。反過來說，如果她的這種工作被人所漠視，或者被認為是理所當然的話，她一定感覺不舒暢。關於這一點，你隻要改變一下自己的立場就不難明白了。事實上，有一些女職員就是因此而不滿，最終才辭職的。因此，我們應該盡可能地給對方說句“謝謝您”“非常感謝您”等感激之辭。