“真的嗎？”
“我肯定，希望您告訴我！”
“行，你在聽嗎？”
“非常專心！我保證！”
“可中午的時候，我看你並沒多專心。”企業家繼續說道。其實，原本他就打算要買的，有款車整體是很符合他個人需要的，然而最後一秒鍾他遲疑了，不是別的，是因為他發現他講什麼吉拉德根本沒有用心聽。這使他覺得不被尊重，於是他揚長而去。電話那頭的吉拉德迅速回憶了一下，他想起當時他的心思全在另一位推銷員身上，隻因為那個推銷員講了個很有趣的笑話。
也許有的推銷員會很奇怪，顧客隻是來買東西的，又不是來找人聊天的，他講的話和我要銷售的產品有什麼關係呢？實際上，這說明他們忘記了一條基本的原則--顧客其實是需要被關注的，關注的方法就是學會傾聽，聆聽顧客說的話。
當你麵前的顧客在表述自己的看法時，你就應該仔細聆聽。也許這一點過於簡單，而被很多男性銷售員所忽視。但這一點很重要，推銷活動要繼續進行，隻有顧客樂意與你互動，否則隻有推銷員自己在唱獨角戲，這樣的推銷80%都不會成功。
“用心”聆聽看似簡單其實不然，首先是表情一定要專注，你可以不時地用“哦”、“嗯”等來回應客戶，表示你在認真聆聽他的話，也可以對其談話的內容進行重複或者適當發問，這樣做使你的表現足夠誠懇，客戶內心自然就會滿足，那麼與你合作的機會就會變得很大了。
我們身邊很多的推銷員都隻知道打開自己的話匣子，耳朵的門卻早已關上。因此，他們的銷售業績總是不佳。而一個專業的推銷員知道既要打開話匣子，也要打開耳朵。優秀的推銷員善於傾聽，在同客戶的溝通過程中，明確“說”與“聽”的重要性。
作為一個銷售人員，女性是有這方麵的優勢的，因為在生活中對待朋友和家人，我們很多時候扮演著傾訴和傾聽的雙重角色。那麼對待客戶，你不妨也將他們當成自己的朋友。你要做的不是一味地靠說來推銷你的商品，更重要的是靠聽來了解對方的心理。聽客戶談自己的理想，需求，高興或者不高興的事情，在聽的過程中在把這些有效信息迅速整合，發掘客戶還沒表達出來的想法，並給予補充或者是采取一些補救的措施，這樣的推銷效果會更好。需要注意的是在聽的過程中絕對不要受到外物的侵擾，否則客戶很容易會認為你不夠專心，從而失去機會。
在一次企業麵試中，一位麵試官在選拔推銷員，他對前來麵試的人說，他要講一些東西，讓所有人認真聽。隨後便開始了自己的講話，過了幾分鍾後，一個人走進這個會議室，還開始做一些自己的事情，麵試官卻沒有理會這個人，隻是繼續講他的話，很多聽眾們由於好奇，心思完全被陌生人吸引了。
又過了幾分鍾，麵試官才結束了講話，於是他讓麵試的人開始複述他剛才講的話，大部分麵試者這時都呆住了，在那個陌生人進來以後他們都沒有繼續認真聽後麵的講話。自然，這部分人被淘汰了，因為他們已經失去了做一個推銷員的資格，而剩下的那幾個複述通過的麵試者則證明他們一直很認真地聽了麵試官的講話，他們具備一個專業推銷員“傾聽”的素質。
我們每個人都很希望得到別人的關注，換句話說，我們都希望自己所講的話別人樂意聽、喜歡聽。你的客戶尤其如此。“說話是銀，沉默是金”，溝通過程中，必要時保持沉默、認真傾聽會很有價值，想要成為銷售女王的你更應該明白這一點。你的傾聽可以讓客戶感受到你對他的尊重，並為你自己贏得時間揣摩客戶的真正需求，何樂而不為呢？
沸騰效應：反複刺激客戶的購買興趣點
水加熱到99℃的時候還不是開水，無法產生大量的水蒸氣，其價值有限；如果能夠在此基礎上再添一把火，將水溫提升1℃，讓水沸騰起來，就能產生大量水蒸氣，讓機器動起來，進而帶來巨大的效益。在成功心理學中，人們將這種現象稱之為“沸騰效應”。
在銷售過程中，女人應該學會利用沸騰效應。當你幾次三番拜訪客戶，向客戶做產品介紹、做產品展示……做了許多的準備工作之後，到最後更需要你“加一把火”，讓客戶沸騰起來，進而成功促成銷售。
一位售樓小姐帶著一對夫婦看房。男士參觀完樣板房後說：“這房子也沒什麼特別之處！”售樓小姐注意到女士一直盯著遊泳池，邊看還邊點頭微笑著，一臉滿意的神色，於是，這位聰明的售樓小姐並沒有向男士解釋什麼，隻是對女士說：“您看這遊泳池是不是很漂亮？”這時，男士又說：“我看這周圍的環境也很一般。”售樓小姐仍然隻是對那位男士微笑了一下，接著扭頭繼續對那位還在欣賞著遊泳池的女士說：“您一定非常喜歡遊泳吧？難怪你能保持這麼苗條的身材，這個遊泳池非常適合您呢。”……在整個過程中，無論那位男士提出有關房子的任何看法，售樓小姐都把問題有意無意地引到女士所感興趣的遊泳池上。最後，在女士的極力堅持下，這對夫婦買下了一棟別墅。
這位售樓小姐正是看出了自己所推銷的房子符合客戶心意的地方，找到客戶購買的興趣點，然後通過不同的方式反複刺激這個興趣點，這才成功地讓客戶購買了別墅。反複刺激客戶購買的興趣點，能夠大大提高銷售的成功率。