不管顧客是什麼態度，林女士生一直微笑著為這位顧客解答問題。雖然這個顧客嫌完了產品嫌價格，但最後仍然購買了不少的水果。
林女士感慨地說：“嫌貨才是買貨人。”
作為女性銷售人員的典範，林女士不僅僅是服務態度好、有修養、對自己的產品有信心，她對顧客的心理更加具有深刻的洞察力。她一眼就看透了誰才是真的顧客，她明白隻有那些嫌貨色不好的人才是真正有購買意向的人。
在推銷的過程中，客戶隨時都有可能對你的產品的任何方麵提出異議。作為銷售人員，一定要明白這一點，要時時刻刻做好這種心理準備，不能輕視客戶的異議，更不能因此而對客戶心存芥蒂。銷售能力就是在不斷地解決顧客提出的任何異議的過程中不斷增長的。那些對你的產品沒有異議的人，往往是走馬觀花的看客，因為在他看來你的產品好與不好和他根本沒有什麼關係，既然如此，他自然不必浪費心思、浪費精力和你討論產品。
打個比方，如果你向一位客戶推銷一款豪華型家用轎車，你口若懸河地和對方大談什麼節能環保，可是，你說了半天，對方卻不置可否，隻是笑著聽你說，你就像在唱獨角戲一樣，那麼這時，你就要考慮換一種車型推銷給客戶了。因為，你現在推薦的車型根本引不起客戶的興趣。如果他對你推銷的車型有興趣購買的話，他會問你很多關於產品的信息，並且就自己不滿意的方麵提出質疑。
“嫌貨才是買貨人”，這是銷售中的一個必然規律。做一名女性銷售人員，不應該有“護短”的心理，更不能對對方的挑剔產生不滿甚至抵觸情緒。你既然要把自己手中的貨物賣給對方，你就不能嫌對方麻煩，因為那些對你的產品意見多多的客戶才是值得你花時間和精力去說服的，才是有可能購買你產品的人。
皮格馬利翁效應：讓客戶感受到你的熱情
皮格馬利翁是古希臘神話中的一個國王，他擅長雕刻。相傳，有一次他精心雕刻出一個美女，結果他自己深深地愛上了它，每天他都深情地凝視它，撫摸它。結果這件雕刻品，在他深情地感染下，突然有了生命力，成了一位絕色的美女，皮格馬利翁終於娶到了他的夢中情人做妻子。
這裏講的故事僅僅是個神話，但人們也許正是想通過這樣一個神話故事說明一種現象：隻要你表現出你內心深處的關切，有時你並不需要采取什麼特殊的方式，你的言談舉止之間滲透的熱情，就能影響別人。這就是心理學中的皮格馬利翁效應，它深刻地反映了熱情的效力。
在銷售工作中，熱情是至關重要的。與缺乏熱情的銷售人員相比，那些熱情洋溢的銷售人員總是能夠取得更好的業績，獲得更多的客戶。
如果你的目標是“銷售女王”，那麼你就要先拿出做“女王”的熱情和激情。要知道，隻有劃著的火柴才能點燃蠟燭，同樣，隻有充滿熱忱的人才能把自己的良性情緒傳染給別人，激發對方的熱忱。在熱情、自信的狀態下，人們的表達能力和思維能力都明顯較平時要強，所以也更容易贏得別人的信任。一個人如果神情倦怠、無精打采、缺乏自信、唯唯諾諾，又有誰喜歡與之交往呢？
拿破侖·希爾曾經在他的書中回憶過這樣一件事：
一位叫斯蒂芙的雜誌推銷員憑借熱情在他的辦公室竟然賣出了六份雜誌！這位叫斯蒂芙的雜誌推銷員來到拿破侖·希爾的辦公室，她要推銷好幾種雜誌，其中一種就是《金融周刊》，在這之前，已經有一名推銷員來推銷過這本雜誌，但是，沒有得到許可。拿破侖·希爾在他的書中這樣寫道：
她看了看我的書桌，發現書桌上擺了幾本雜誌，便由衷地讚歎：“哦！我看得出來，您十分喜愛閱讀書籍和各種雜誌。”
短短的一句話，加上一個愉快的笑容，再加上真正熱情的語氣，她已經成功地中斷了我的工作，使我準備好要去聽她說些什麼。我很驕傲地接受了這一評價，放下了手中的書稿，想要聽聽她將說些什麼。
斯蒂芙懷中抱了一大卷雜誌，我本以為她會把它們展開，催促我訂閱它們，但她並沒有這樣做。看到我的桌上有一本愛默生的論文集，她開始津津有味地談論起愛默生那篇“論報酬”的文章，竟然使我獲得了一些新的觀念。
她問我：“您定期收到的雜誌有哪幾種？”我向她說明之後，她臉上露出了微笑。
她把她的那卷雜誌展開，攤放在我麵前的書桌上。然後一一分析了這些雜誌，並且說明我為什麼應該每一種都要訂閱一份。
但我並沒有像她所想象的那般反應熱烈，於是她向我提出了這樣一項溫和的暗示：“像您這種有地位的人物一定要消息靈通，知識淵博。”
她的話確實是真理，既是恭維，又是一種溫和的譴責。這使我多少覺得有點慚愧，因為她已經調查過我所閱讀的材料，而那六種她推銷的暢銷的雜誌並不在我的書桌上。
斯蒂芙離開時，帶走了我訂閱這六種雜誌的訂單。但這還並不是她熱情推銷得到的全部收獲。她征得了我的同意，又到其他的辦公室去進行推銷，結果，她在離開之前，又招攬了我的五位職員訂閱她的雜誌。