斯蒂芙用熱情感染了拿破侖·希爾，成功地把雜誌推銷給了他，不可否認，熱情的心態在其中起到了巨大的作用。
對女人而言，如果你選擇了一份銷售的工作，那麼最好放棄自己的那份矜持。如果你想把自己的東西銷售出去，就要有充分的熱情。因為熱情是推動人做好事情的主要因素之一，對每件事情，每個人的心裏都存有主觀的好惡感。熱情是一種發自內心的情緒，對事物保持熱情心態的人，做事的質量總會比別人好，行動力也比別人強。隻要對客戶保持熱情，不僅你的產品介紹會更加具有感染力，而且客戶也會更加喜歡你、相信你。如此一來，客戶也就更加容易接受你的產品。
微小讓步定律：以退為進，促成交易
美國心理學家切可夫和柯裏曾做過這樣一個有趣的試驗：
切可夫和柯裏將被試者分成3組，讓每組被試者各參與一場談判。第一組的被試者作出了較大程度的讓步；第二組的被試者不作出讓步；第三組中的被試者作出了微小的讓步。
談判結束後，他們發現：第三組被試者的談判對象願意付出較高的代價去達成協議；而在第一組中，盡管作出的讓步比較大，但卻產生了適得其反的效果，使對方連低的代價也不願意付出了。
心理學家指出，首先進行微小的退讓，往往能夠使你更容易實現自己的目標。
三十多年前，蘇聯駐日本使館看中了長島北岸的一塊土地，計劃用那塊地來建使館工作人員的宿舍。當時，那塊土地的市價在36萬~50萬美元之間，而賣主的開價是42萬美元。一開始，蘇聯使館就通過支付小額保證金的方式與對方達成了，在雙方談判期間絕不與第三方買家接觸的協議。
於是，談判就在這種沒有競爭的情況下展開了。蘇聯使館態度強硬，隻肯出價12.5萬美元；賣主雖然認為對方出價太離譜，但誰讓自己貪圖保證金的小便宜而不能另尋買家，也隻好僵持下去。在雙方僵持了3個月後，蘇聯使館作出小小的讓步：“我們知道這價錢是低了些，或許我們可以多出一點。”結果，蘇聯使館以遠低於市場價的價格輕而易舉地買到了那塊地。
由此可見，適時地退讓不但不會帶來損失，而且還會帶來積極的影響。因此，在談判中，以退為進是人們經常采用的一種方法。如果你是一位女性銷售人員的話，你會發現在銷售的過程中其實大大小小的談判從未間斷過，這時你需要做的就是正確運用談判中微小讓步的定律，去達成最後的交易。
實踐中，退讓是一門學問，什麼時候退讓，怎樣退讓，退讓到什麼程度都需要把握好。具體來說，在退讓的過程中，一位優秀的女性銷售人員需要注意以下幾方麵的內容：
（1）對自己所作出的退讓進行聲明和渲染。主動作出退讓是為了贏得客戶的信任，適當勾起客戶的負債心理，因此，成功的退讓者大都善於“放大”退讓的程度，善於渲染、誇張退讓的艱難性。這要求你必須遵循3個原則：一是不要輕易放棄最初的要求，這樣才能使自己的要求看來嚴肅而合理，進而使退讓更有意義；二是強調你作出的退讓給客戶帶來的利益，當客戶覺得你的退讓對他的幫助越大時，客戶回報你的可能性就越高；三是讓客戶知道，退讓，即使不是很大，但是依然給你帶來了損失和麻煩。
（2）告訴對方，你退讓是為了得到什麼。不要讓對方來猜，要盡量明確地告訴客戶你為什麼退讓、期望獲得什麼，這樣客戶才能積極回應。比如，你可以說：“這樣吧，這批貨的價格我再給你降0.5%，但是，希望你們能夠把這個季度的原料訂單都給我們公司，這樣我才好向公司交代價格這麼低的原因……”
（3）退讓應該盡量微小，而且不宜一次到位，宜一次一點。一次一點微小的退讓，可以讓客戶認為你是一個變通、不死板的人，且非常尊重他，有誠意，而且每次退讓都在為他作巨大犧牲。
比如，客戶來買衣服，如果你在價格上幾塊錢幾塊錢地進行讓步，那麼客戶會認為你是個比較有原則、比較真誠的人，同時客戶“占便宜”的心理也得到了滿足，這種情況下，交易就比較容易成功。相反，如果你一讓就是總價的一半，那麼客戶心裏的購買欲反而會減退，會覺得你這個人太不實在、很奸猾，也會擔心衣服的質量問題，進而不再購買。
就“微小讓步”這一談判方法而言，下麵這家IT公司的銷售代表就做得非常好。
一開始，客戶認為IT公司的成本預算高得離譜；而IT公司銷售代表則認為成本預算很準確，甚至可以說是保守，並且提出了項目的複雜性和工期緊作為依據。
然而，客戶仍然認為價格高得令人難以接受。為達成協議，IT公司銷售代表必須作出一些退讓，而他的回答就很有策略：“這樣優惠的價格對我們來說真的是太困難了，但是考慮到和您長久合作的可能性以及您的具體難處，我們還是在價格上作出了調整。現在的價格應該達到了您的標準，我希望您能將工期再延長一些，如果能每一步延長一個月的話，一方麵說明了您對我們的支持，另一方麵也能更好的保證工程的質量。