正文 第58章 商品價格與消費心理(7)(2 / 2)

6.保持價格的相對穩定。

采取降價策略應當事先掌握好降價幅度,最好能“一步到位”。如果價格在短期內連續向下波動或變化不定,就可能加大消費者對商品質量和銷售上業已存在的疑慮。或認為價格不穩定,期待價格繼續下跌,從而持幣觀望,推遲購買時機。有的企業在商品開始降價時,往往降幅較小,如果仍不能銷售出去,再加大降價幅度,這種做法就不妥。

(二)商品提價的心理策略

消費者對商品的漲價往往有一種本能的反感,因為價格上漲意味著購買同一商品需要支出更多的貨幣。但由於物價指數、收入水平、原材料價格、成本、產品質量、市場供求、國家政策、進貨渠道等因素的變化或不同,企業有時不得不提高商品價格。當企業迫於各種原因不得不提價時,應充分考慮消費者的購買力和心理承受能力,認真分析和預測提價後消費者可能產生的心理反應,注意因提價而可能發生的消費需求轉移,並采取相應的心理策略。通常采用的提價策略有:

1.提價幅度不宜過大

心理學研究給商家的啟示是:若要上調價格,應以低於差別閾值的幅度進行係列價格微調,這比一次性大幅度上調(漲幅達到或超過差別閾值)的方法要成功有效得多(即每次上調一點);若要下調價格,降價幅度則必須一次性達到差別閾值,才能使消費者的感知價值明顯提高,達到刺激消費需求的目的。

所以,產品在提價過程中應注意盡量壓低提價幅度,避免引起消費者的抱怨和不滿,減少消費者的恐懼心理。國外漲價幅度一般以5%為界,這樣符合消費者的心理承受能力。同時,產品提價應循序漸進,讓消費者有一個接受適應的過程。

2.注意采用暗調策略

直接提價往往使消費者產生反感。在可能的情況下,企業最好采用暗調策略進行提價。首先,可以更換產品型號、規格、花色、包裝等。同一產品隻要稍作改動,在消費者沒有覺察的情況下提價,不會引起消費者心理上的反感。其次,減少產品原料配比或數量,而價格不變,以達到實質上提價的目的。

3.做好宣傳解釋工作

從實際應用效果看,明調的影響最大,企業最好避免使用,但在迫不得已的情況下,提價已成為必然,企業應當針對不同的提價原因,積極做好相應的解釋工作,使消費者理解和接受價格的上漲。比如,強調成本提高、原材料漲價、此類商品價格在市場上普遍上揚等客觀原因;增加服務項目,改善銷售環境,提高服務質量,依靠良好的聲譽和服務來提價,使消費者感到較多的花費給自己帶來的實際利益或好處,而且,額外的服務項目也往往被視為某種形式的合理補償或降價。

在房地產經營中,往往分期進行開發,且房價呈上升趨勢。盡早購買期房會比購買現房便宜很多。這主要是為了適應人們“買漲不買跌”的消費心理,來促進購買,而如果價格下降,就不僅會引起人們的觀望心理,還會導致老業主的不滿。所以,一般是先將位置較差的地方進行一期開發或銷售,房屋銷售完以後,已購房業主自然會抬高二手房的價格。然後再進行後期開發,並形成價格上漲態勢,同時刺激新客戶的緊缺心理,新客戶就會接受較高的房屋單價。如果因為國家宏觀調控或市場環境變差,開發商往往會采用明升暗降的方式,維持市場信心,即表麵上單價是上漲的,但由於贈送的麵積較大,實際上房價是下跌的。

總之,商品提價關係著消費者的利益和企業的聲譽,一定要謹慎從事,要充分考慮到消費者的心理要求,要讓消費者了解漲價的原因,又要使之感到多花錢能帶來的實際利益,並嚴格掌握提價的幅度。