日本的一項有關調查也提供了有力的證據,廣告能有效地提高消費者的品牌意識。該研究區別了不同程度接觸廣告的消費者,發現經常接觸廣告的消費者對品牌和新產品的注意度明顯高於不接觸廣告的消費者。
隨著廣告接觸頻度的增加,消費者對廣告商品的信任感也增強。相反,對於剛投入市場的新產品,通過接觸廣告了解產品,消費者對新產品的不信任感明顯減少。我國的一些虛假廣告詐騙案的發生也說明了,消費者由於接觸廣告,增加了對廣告產品的信任感,由此而產生了購買行動。
4.說服消費者,促成購買行為
廣告的心理功能,就本質而言就是要最終說服消費者采取購買某種商品或勞務的行動。心理學研究表明,為了實現說服消費者的目的,必須具備以下條件:使接受者對說服者的訴求產生共鳴或關心;使接受者依照說服者的指示,采取一定的行動;使接受者與說服者采取同一步驟或立場;使接受者讚成說服者的意見或行動;使接受者重視說服者的立場或信念。廣告的說服,是通過訴求來達到的。所謂訴求,也就是指外界事物促使人們從認識到行動的全心理活動過程。廣告訴求,就是要告訴消費者,有些什麼需要,如何去滿足需要,並敦促他們去為滿足需要而購買商品。
我國學者王建剛在一項研究中,探討了觀眾對不同產品類別的廣告的喜歡程度與受其影響的關係。研究結果表明,觀眾對產品類別電視廣告的喜歡程度與廣告對他們平時購物的影響有明顯的相關關係。
總之,廣告的心理功能是多方麵的,我們應當充分利用廣告的這些心理功能,使其在營銷活動中發揮作用,並使廣告真正成為消費者的消費指南。
三、商業廣告的心理過程
廣告所傳遞的信息,首先要暴露給消費者,通過消費者的知覺選擇,可能被拒絕,可能被接收。當信息被接收後,消費者亦不一定去注意,如果消費者對這些信息不感興趣,就可能視而不見,聽而不聞。隻有當信息被注意後,才能轉入短期記憶,這時,消費者就必須認知信息、了解信息,看信息是否與自己的知識、經驗相一致,一致則予以接受,否則就予以拒絕。信息一旦接受,就轉入長期記憶,以備取用。當消費者麵對某種商品信息時,長期記憶中儲存的信息就會與新接受的信息整合起來,並形成對該商品的態度,從而影響購買決定的產生。
1、通過廣告引起顧客的注意,使顧客的意識轉向廣告商品,並對有關信息加以注意;
2、廣告中傳遞給受眾的信息,使人們對廣告商品增進廠解;
3、進一步產生記憶、表象與想象、聯想交互作用的心理過程;
4、當以上過程產生積極的感受以後,會引起興趣,誘發情感,增強購買商品的欲望和做小購買決策的動力;
5、形成一個良好的商品形象,產生對該商品積極的態度評價,形成購買意向,最終訴諸購買行為。采取購買行為以後,感到使用滿意或獲得他人的讚美,會進一步加強對該商品的記憶、聯想、情感,進而形成品牌忠誠度。
第二節增強廣告效果的心理方法
廣告宣傳在促銷商品中具有重要的作用。要增強廣告的效果,就要采取一定的心理方法,以對消費者產生更大的影響。
一、廣告吸引消費者注意的方法
注意是指人的心理活動對某一特定事物的指向和集中。注意使人們的心理活動在一定時間內有選擇地、指向性地反映某一特定事物,使該事物在大腦中獲得清晰的集中性的反映,由此達到對事物較為全麵而深刻的認識。人們對外部世界的對象和現象的注意並不是無所不包的。引起注意的因素有兩個方麵,即客觀事物本身的特點以及人們的主觀因素。
消費者從接受廣告信息到做出購買決策要經過五個階段的心理活動過程,即心理學上所講的AIDMA法則:A指Attention,即吸引注意;I指Interest,即引發興趣;D指Desire,即激起欲望;M指Memory,即強化記憶;第五個字母A指Action,即促成行動。在這個原則中的第一步就是吸引注意。可見,從消費者接受心理上講,注意被認為是發揮各種影響的前提,是廣告產生效果的基礎,廣告能否吸引消費者注意是其成敗的心理基礎。如果不能引起注意,其它心理活動就無法進行下去。因此,加強廣告吸引消費者注意的效果,是一個很重要的方麵。電視台在推出的熱門節目中,如熱門運動賽事、熱門電視連續劇、熱門專欄節目(如江蘇衛視的“非誠勿擾”)等,常會穿插一些廣告,這些節目的收視率固然很高,但研究表明,在廣告插播期間,家庭用水量驟然升高,說明很多人已不在電視機旁或主動避開了廣告節目。