4.美好意境命名法:指與享受意境或美好願望相聯係的命名方法。例如“又一村”旅店、“食為天”飯店、“發裁”(財)發廊、“九一八”(久久一路發)酒吧、“清香樓”茶館、“快活林”酒家等。這種命名方法要注意新穎獨特,不要雷同。
5.地理位置命名法:這種方法可以方便消費者尋找和記憶其地理位置,但形式上有一般化及概念化之感。如武侯祠商場、玉帶橋家俱商場等。
還有的命名,以突出廠牌、商標為目的,如“金輪服裝廠‘紳士’牌服裝經銷部”,但這類命名生硬呆板,缺乏趣味,現在已不常用。
商店的命名方法是多種多樣的,但必須與商店的具體情況相聯係,體現商店的特色。有些商家為了招徠消費者,給商店取名時,貪大求洋,嘩“名”取寵,如“環球”貿易商行、“大中華”電器城、“比爾迪”服裝店、“艾麗婭”發廊等。由於名不符實,未必就能博得消費者好感,甚至可能引發逆反心理;如果服務質量低下,更會令人嗤之以鼻,感到俗氣或生厭。不少名牌商店雖然招牌樸實無華,但由於經營服務各方麵受到消費者的歡迎和信賴,仍然會成為“金字招牌”。
招牌有了好的命名,還要有好的表現形式。如能請到社會名流或書法家,運用富有藝術性的傳統書法,為之書寫題字,就可使招牌增色生輝。招牌的材料、顏色要與商店的經營特色和建築背景相協調,體現出獨特的風采,如采用金屬匾牌,並佐以燈箱或富有動感的霓虹燈等,可使招牌鮮豔奪目、華麗多彩。
第二節商店的內部設計與消費心理
購物環境包括商場的總體構思特色、貨架或櫃台布置、客流路線設計、貨位分布、產品陳列以及店內的照明、音響、色彩、空間與溫度等方方麵麵。商店的內部環境設計可以為消費者提供一個舒適、愉悅的購物場所,形成良好的購物氛圍,使消費者產生積極的情緒,增強購物積極性,並對商店形成良好的印象甚至惠顧心理,從而有利於提高商店的經濟效益和社會效益。在實際經營活動中,不少商家不惜花費巨資,對商店的內部裝飾和服務設施進行重新整修,結果有效地提高了企業的競爭力,使營業額較以前大大增加。
從這個粗糙的模式圖中可以看到:影響消費者行為的商店氣氛因素很多;物質環境與個人特征相互作用,共同決定了反應方式;商店氣氛同時影響著銷售人員和顧客,然後他們之間又互相影響;不同年齡、性別或階層的消費者會喜歡不同的購物環境,例如受青少年喜愛的氣氛也許會對年紀大的購物者產生負麵影響。
下麵,我們談談商店商品陳列、色彩、照明、音響、氣味、空氣等幾個方麵的心理設計方法。
一、店內環境美化、擁擠程度與消費心理
(一)店內環境美化
現代的大、中型商品銷售或服務企業,都十分重視店內環境的美化。商店的裝飾與布置朝著高檔豪華、自然風景化以及集購物、娛樂、遊玩、通訊、就餐、托兒、休息等綜合性服務的方向發展。店內環境美化可以因地製宜,並根據目標消費者的心理需要,設計出不同的審美風格,如輕鬆歡樂、寧靜幽雅、樸實無華、富麗堂皇、高貴典雅、新穎華麗或富有民族情趣等不同特色的格調。目前較流行的自然風景化裝飾設計方式,將燈光噴水池、大型魚缸、常綠花木、盆景等自然景致與現代化的服務設施相映成趣,為商店注入大自然的勃勃生機和濃鬱的天然風格。
商店裝修設計是商店裝飾布置的重要基礎,它包括商店牆壁、地麵、天花板、入口、柱子、樓梯過道、貨架、貨櫃、展台等部分的裝飾。商店的空間布局和處理也是商店裝飾的重要內容之一。基本的要求是美觀大方,風格統一,令人舒適愜意。
另外,清潔衛生是環境美化的起碼要求,必須做到明窗淨幾、幹淨清爽。環境衛生不僅能使消費者感到心情舒暢,消費者往往還透過商店整潔與否來評價商店的服務質量和職工工作態度的好壞。如果店內到處都有垃圾、痰跡,就會令人緊目皺眉,大倒胃口,這是店內環境美化之大忌。所以,名牌商店都配置有專門的清潔人員,不斷地清掃出現的各種雜物和塵土。