音樂是一種奇妙的藝術，除了具有欣賞價值外，還能消除因簡單勞動產生的疲勞或煩躁情緒，起到振奮精神的作用。但是，選擇什麼樣的音樂對消費者的購買活動卻有著不同的影響。有人做過實驗，當商場播放節奏快、刺激性強的樂曲，顧客的腳步也隨之加快，同時在挑選商品時表現出耐心不足，尤其是可買可不買的商品寧可不買，匆忙購物並快速離開。多次試驗證明，播放快節奏音樂比無音樂時的銷售量不但不會增加，有時反而會下降。但若商場播放的是慢節奏音樂，顧客行走速度也隨之放慢，在貨架之前停留時間延長，衝動購買行為增多，結果是商場當日銷量增加38%。一般來說，在商場最重要的返券打折時段，播放的都是節奏感非常強的音樂，而在周一到周五的上午，可以播放比較舒緩的音樂，因為這個時間段的客流量比較少。
對音樂曲目的選擇，還應與商店的主營商品的特點、購物環境的特點以及主要消費者的喜好相適應。例如，如果商店銷售的商品具有民族特色或地方特色，可以選擇一些民族音樂；如果購物環境的現代氣氛較濃，可以播放一些現代輕音樂；購物環境的檔次高，可以播放爵士樂一類的音樂；商品的藝術色彩較濃，可以播放一些帶有古典風格的音樂；以青年消費者為主要對象的購物環境，可以播放一些流行音樂等。但是，流行歌曲一般不宜過多選用，因為流行歌曲雖然能提高消費者情緒的積極性，但卻容易使消費者的注意轉移到歌曲上麵，而對商品卻無暇顧及了。因此，要盡量選擇播放輕鬆柔和、優美悠揚的樂曲，使音響成為消費者購買現場的背景音樂，不要讓音響成為消費者注意的對象，同時，切忌音量過大。
同樣，餐館也可以利用背景音樂。傍晚，播放慢節奏的樂曲可延長人們的就餐時間，並使等待就餐的消費者耐下心來。當需要加快消費者就餐速度和顧客周轉，如午餐時，輕快的樂曲就可以發揮作用了。各種服務性行業還應當注意根據自身經營特色，巧妙地利用背景音樂來烘托氣氛，製造舒適的氛圍。
另外，還可以利用店內的音響設備，開設方便消費者的服務項目，如介紹各種新商品、名優商品、時令商品等，或介紹商店的經營風格和服務狀況等，起到傳遞信息、宣傳商品知識、指導購買的作用。英國倫敦一家百貨公司曾作過一次有趣的實驗：在一組商品上用文字標簽進行介紹，而在另一組同種商品旁邊裝上微型擴音器，用聲音進行介紹。結果比較準確地說出商品性能、用途和價格的，大多是聽聲音介紹的顧客。這主要是用眼睛看比用耳朵聽費力。而標簽上的文字的大小、草正、光線、距離都會影響消費者的記憶力。利用聲響進行這類服務時，還要注意聲音柔和甜美，並伴隨輕音樂進行，同時，要適當控製音量，而不至於增添店內的喧鬧氣氛或幹擾消費者的購買活動，切忌大聲叫賣。在需要調試音色、聲音清晰度的音響、電視機、樂器等商品的出售專櫃或樓層，則不宜采用播放音樂的方法來衝淡噪音，而應當盡可能將此類專櫃移至僻靜處或上麵的樓層，或設立專門的試聽室、試視室，以方便消費者選購。
六、氣味設計與消費心理
一些研究表明，氣味能對消費者的購物行為產生正麵影響。一項研究發現，有香味的環境會產生再次造訪該店的願望，會提高對某些商品的購買意願並減少費時購買的感覺。還有的研究發現，花香四溢的零售環境增加了耐克鞋的銷售。但是關於氣味應在什麼時候和條件下和如何有效地運用於零售環境尚不十分清楚。另外，香味的偏好是非常個人化的，對某人是令人愉悅的香味對其他一些人也許令人厭惡，所以應確保使用的氣味不致令目標顧客反感。再有，一些購物者不喜歡空氣中有人工添加劑的味道，而另一些人則擔心過敏，因此不應使人工香劑的味道過於強烈。例如，一家有著“刺鼻”香味的商店，反而令一些顧客惱火，甚至引起到不利的負麵宣傳。