白臉的傲慢、苛刻、僵硬,這隻不過是一種策略,一種手段,為紅臉的談判起到陪襯,紅臉輕易取勝,隻是借力於白臉的反襯,因而這種手段往往相互作用,微妙而有趣。
唱雙簧
唱雙簧,往往是兩個人合作的,但複雜生活中,往往由兩個人以上,而且分別由幾個人分扮紅臉白臉,因而其誘惑力也大,容易使人受騙上當。
某經銷部一天接待了兩位顧客,一個叫“李文昌”,一個叫“李小華”,他們一進門就找經理,拿出介紹信和工作證。他們擺出廠家的樣品,聲稱推銷各種規格的汽車螺帽,反反複複地強調產品質優價廉,而且是緊俏貨。
幾天之後,又有兩家機電公司上門找經理,要求購買汽車螺帽,他們也拿出介紹信和工作證。
雙簧這麼一唱,此經銷單位見有利可圖,動了心,於是就和這兩家機電公司簽署了供銷合同。
簽訂合同的那天,廠家又派出一個叫“李裕華”的股長,帶著“李文昌”以前簽好的合同找到經銷部經理,他一本正經批評那兩位業務員不了解生產情況,沒有請示就簽了合同,因為產品剛脫銷,無貨供應,並表示願意賠償損失。經銷部見對方如此信守合同,也就放心了。
就在經銷部和廠家商量對策之時,兩家機電公司從南昌打來急電,稱彙票已辦妥,要求提貨。經銷部在廠家和公司的引誘和催逼下,終於在需方未付款的情況下向廠方付款進貨,然而機電公司無人取貨,於是經銷部買下了一大堆滯銷貨。
這出雙簧是由廠方和“公司”合扮的,使經銷部連連中計。
唱雙簧謀略因為有紅臉白臉互相襯托,其說服力大,誘惑力大,這裏也有個立場原則問題,上述這出雙簧則是一場詐騙劇,是損人利己的。
唱雙簧要成功,紅臉白臉都要演得真,如果讓人看出破綻,其效果就沒了,而且此謀略成功,對方往往是缺乏經驗之人,或有求於你的人。如果有一定經驗的,不會輕易上當的,用謀者要注意這一點。
“賣關子”術
【心理戰術】
把對方的胃口吊足,直到如饑似渴的程度,再讓對方接受自己的觀點。
“賣關子”,文學藝術用語,指說書人說長篇故事,說到重要關節處停止,借以吸引聽眾接著聽下去所采用的一種方法。“賣關子”是激發對方需求的一種心理戰術。
需求是人對滿足個人生活和從事社會活動所需條件的渴求和力求進行的心理趨勢,是激勵人去行動並達到一定目的的內驅力。美國卓有成效的演說家、談判老手尼爾倫伯格認為:“預測需求和滿足需求,是我們要討論的談判方法和核心問題。”“談判的每一方,都有其希望得到滿足的各種直接的和間接的需求。考慮到對方的需求,談判就可能取得成功,忽視這些需求,把談判當做一場一方全贏、一方全輸的棋賽,結果雙方都將遭到失敗。”尼爾倫伯格談的“需求”在談判中的價值,同樣也適用於舌戰的所有範圍。
【經典案例】
範雎上書秦昭王
為了說服對方,一些外交家、經濟談判家不僅重視注意發現對方的需求,滿足對方的需求,而且還善於激發對方的需求,賣關子,把對方的胃口吊足,然後再以售其圖。
秦國丞相範雎,是“遠交近攻”外交謀略的提出者和執行者,由於他的外交謀略,秦國在外交上、軍事上連連得勝。範雎原來隻是魏國大夫順賈的家臣,後來因間諜嫌疑而被捕,逃出監獄後投奔秦王王稽。範雎雖有文韜武略,卻始終無法謁見秦昭王,但是他不愧為出色的謀略家,終於脫穎而出,采用的就是“賣關子”的方法。