1．事先要協調
帶領新上任的上司去拜訪客戶時，事先應該把要談話的內容確定好。比如，到底是隻做簡單的問候，或者是借新上司上任的機會聽聽客戶的建議，或向客戶表明以後可能會有的新做法等等，這些都必須在去拜訪客戶之前，先向上司請示好。要不然，話題一旦分歧，就難免醜態百出。
老林所提有關漲價的事，畢竟不是一般等閑的問題，照理說有必要事先請示。
再者，部屬在客戶麵前突然提出意外的話題時，有些上司會當場給予配合，但像老林的新科長那樣，反過來指責部屬太魯莽的上司也不在少數。如果部屬不能忍一時之氣而當麵跟上司起衝突，那麼他以前在客戶間所建立的信用，就可能因此喪失殆盡。
2．道歉加奉承
像老林的情形，首先要做的就是道歉，而不是去想被出醜的問題。他可以這麼說：“科長，真是對不起！因為黃先生是我們的老客戶，平常大家都很熟，所以要漲價的問題一直難以向他開口。”
然後再向黃先生道歉，客戶這邊應該就會給予打圓場吧！
“既然有這一回事，那麼下次就請你把正式的通知送過來，讓我核計核計再說吧！”
這樣，老林就不至於下不了台，也不會被客戶看貶。相對的，客戶對這位居然當著外人的麵責斥部屬的新上司，或許就不敢等閑視之。
事後，等離開客戶後，不妨向這位新科長拍下馬屁：“科長，今天真感謝您這麼說。這件事本來我實在不知該如何向客戶開口，現在客戶黃先生可能因此更加印象深刻。真得謝謝您！”
□如何平靜對付冷遇
有位青年到多年不見麵的一同事家去探望。這位同事如今已是商界的實力人物，每天造訪他的人很多，十分疲勞。因此，對來訪的客人，隻要是一般關係的，一律不冷不熱待之。
這位青年一心想會受到熱情款待，不料遇到的是不冷不熱的“待遇”，心裏頓時有一種被輕慢的感覺，認為此人太不夠朋友，小坐片刻便借故離去。他憤憤然，決心再不與之交往。
與人交往，遭人冷麵相對的事幾乎是家常便飯。有的人會像例子中的青年人一樣拂袖而去，有的人還心存怨恨。這樣的反應雖在情理之中，受人同情，但卻不利於辦事。有時還會因小失大，耽誤辦事的進程。因此，遭到了冷遇，要研究對策，具體問題具體分析。
冷遇以其感覺來分，可分為主觀性冷遇和客觀性冷遇兩種。主觀性的冷遇又稱為自感性冷遇，也就是自己感覺到的冷遇，造成的原因在於，求人的一方對對方估計過高，而對方未能使自己的願望實現，備受了冷落。客觀性冷遇又可分為兩種，一種是無意性冷遇，造成的原因在於對方考慮不周全，顧此失彼，使求人者遭到了冷落。二是蓄意性冷落，造成的原因在於對方有意而為之，給你怠慢，讓人難堪而不再去求他。
在求人辦事，備受冷遇的時候，千萬不能灰心氣餒，而是要區別情況，弄清原委，再決定對策。根據實際情況，可選用下列三種策略：
1．設身處地
對於無意冷遇，則應采取理解和寬恕的態度。在交際場上，有時人多，主人難免照應不周，特別是各類、各層次人員同席時出現顧此失彼的情形是常見的。這時，照顧不到的人就會產生被冷落的感覺。
當你遇到這種情況，千萬不要責怪對方，更不應拂袖而去。相反，應設身處地地為對方想一想，給以充分的理解和體諒。
比如，有位司機開車送人去做客，主人熱情地把坐車的迎進去，卻把司機忘了。開始司機有些生氣，繼而一想，在這樣鬧哄哄的場合下，主人疏忽是難免的，並不是有意看低自己，冷落自己。這樣一想，氣也就消了，他悄悄地把車開到街上吃了飯。
等主人突然想起司機時，他已經吃了飯又把車停在門外了。主人感到過意不去，一再檢討。見狀，司機還說自己不習慣大場合，且胃口不好。這種大度和為主人著想的精神使主人很感動。事後，主人又專門請司機來家做客。從此，兩人關係不但沒受影響，反而更密切了。
由此可見，對於無意性的冷遇，應采取理解和寬恕的態度，這種態度引起的震撼，會比責備強烈得多。同時，還能感召對方改變態度，用實際行動糾正過失，使彼此關係得到發展。
2．針鋒相對
遇到有意的冷落要做具體的分析，必要的情況下也可采取針鋒相對的手段，給予恰當的回擊，回擊的方式是多種多樣的。
一般說，當眾給來賓冷遇是一種不禮貌行為，而有意給人冷落那就是思想意識問題了。在這種情況下，予以必要的回擊，既是維護自尊的需要，也是刺激對方、批判錯誤的正當行為。當然，回擊並不一定非直通通地對罵不可。理智的回敬是最理想的方法。
有這樣一個例子：一天，納斯列金穿著舊衣服去參加宴會。他走進門時，沒有人理睬他，更沒人給他安排座位。於是，他回到家裏，把最好的衣服穿起來，又來到宴會上。主人馬上走過來歡迎他，安排了一個好位子為他擺了最好的菜。