AIDAS模式是指介紹商品必須遵循的步驟:引起注意(Attention)、維持興趣(Interest)、激起需求(Desire)、促成行動(Action)、感覺滿意(satisfaction)。這是成功介紹商品的方法。
(1)引起注意。在這一階段不必花費太大的心思,隻要平實地聊起某一個話題即可。
例如,你是在銷售健康食品的,不妨就談談時下熱門的、關於健康的話:“最近電視上……”、“最近報紙上說……”,都是很好的引句,因為大眾傳播媒體的報道較具有公信力,可能對方也看過,因而容易引起共鳴。
如果是事先約好要來介紹、試用產品的,不妨就先將產品陳列妥當,或製作一些標明產品名稱、功能、特價的小卡片,放在產品前麵,讓人一目了然,自然就能引起注意。
而若是較不熟識的顧客,由於彼此間默契尚未建立,比較不能隨心所欲地打開話匣子,此時可以從對方的穿著、打扮來判斷這個人可能的喜好,並談起一些關於“產品利益”的話題,通常都能引起一般人的好奇心及需求。例如:“本公司銷路最好的產品,就是這個‘姵麗提’洗麵皂,××女明星也是愛用者呢……”或是“每天隻花五塊錢,就能保護家人的飲水健康,您覺得值不值?”
(2)維持興趣。這個階段,是以陳述關於產品的主要概念為主。先不要一開始就劈裏啪啦講產品的功能、特性。因為顧客根本不知道他為什麼要用這個產品。
要先塑造一個環境,最後再打出產品。
塑造一個“看來我也有需要”的感受,可以運用可靠的資料,感同身受的故事、實驗證明、或是現身說法等,“教育”一下顧客。
銷售美容產品的,就要講些美容方麵的常識;銷售洗潔精的,不妨拿顧客正在用的,做個現場示範比較……此時,有關產品知識的新聞剪報、錄影帶輔助器材、投影片等,都適時出籠,以為佐證。
要注意的是,不要流於說教、呆板的上課形式,而是要激起對方的興趣,也就是“灌輸概念”和“維持興趣”同時進行,尤以後者為首要。
鼓勵對方發問,如果他還是沉默、就主動問問他的意見、觀感,或是請他“猜猜看”等都可。總之,“兩個人演戲要比一個人輕鬆”,當然,演戲不是做假的意思,但在這種場合,通常需要比較主動的表達。
(3)激起需求。此時,就打出產品特性和功能,這個功能必須要與前麵的“故事背景”搭配得很好,仿佛這項產品就是前述問題唯一的救星似的。就這樣,自己設定問題(興趣階段),再自行解答(需求階段)。強調一點,不要危言聳聽。
從這個階段需要的內容看來,豐富的產品知識是必要的,我們曾提過“產品”的概念包含了“核心產品”(功用)、“有形產品”(實質內容)、和“延伸產品”(顧客利益),可以針對這三種不同層次,敘述產品功能。在敘述時,注意顧客對哪一部分表現得最有興趣,就特別加強;如果能挑起顧客本身需要而他正好欠缺的事項時,最能正中下懷。
(4)促成行動。此時,就要推波助瀾、增加產品的附加價值及各種利益。可以用以下的行動進行:
①指出本產品與競爭產品的差異。
②告訴顧客現在是購買的時機。
③提供付款的選擇方法,如:分期、折扣等。
④提供顧客品質保證,不滿退款。
⑤強調售後服務、專家指導等。
⑥強調公司信用。
⑦幫助顧客做購買的決定。
(5)感覺滿意。打鐵要趁熱,馬上讓顧客有滿意,做了正確決定的感覺。往往有顧客一答應後就後悔了,而良好的直銷員不應隻看成交就見好即收,在這段最容易產生“信心危機”,要趕快轉移顧客注意力在產品利益上,而不是讓他自己一個人反省到底買得對不對。因為,此時若讓他留下好的印象,則將來再銷售其他的產品就容易多了;相反,若是在這段記憶最鮮明的時期讓顧客留下不好的回憶與反應,則很可能第一次交易,也是最後一次交易。
“給予顧客好的購買借口和理由”是不錯的方式,也就是替他找個台階下,讓他覺得不致花了冤枉錢,而是用在“刀口上”的意思。諸如“今天不買,明天就要悔”這種句子就是。跟顧客指出若未能及時訂購,則將失去的利益,也是一種方式。
另外,描述使用產品後的光明遠景、舒服感受,或是舉證某人使用後的改變,也都能收到很好的效果。