所謂好奇接近法,是指直銷人員利用顧客的好奇心理而接近顧客的方法。在實際直銷工作中,直銷人員可以首先喚起顧客的好奇心,引起顧客的注意和興趣,然後從中道出直銷商品的利益,迅速轉入麵談階段。喚起好奇心的具體辦法則可以靈活多樣,盡量做到得心應手,運用自如。
某直銷員手拿一隻大信封步入顧客的辦公室,進門就說:“關於貴公司上月所失去的二百五十位顧客,我這裏有一份小小的備忘錄。”這自然會引起顧客的注意和興趣。
從直銷學理論上講,好奇接近法符合一般顧客的好奇心理。現代心理學的研究成果表明,好奇與探索是人類行為的基本動機之一,好奇心是一種原始性動機。當人遇到新奇的事物或處於新的環境時,往往表現出注視和操弄等行為。在日常生活中,經常可以看到由好奇心所驅使的人類行為。人們對自然界,社會和思維規律作不倦的探索,既是人類發展的需要,也是好奇心的作用。好奇接近法正是利用人類的好奇心,引起顧客對直銷人員或直銷品的注意和興趣,從而接近顧客。
這裏所講的好奇接近法,隻是一種原則性的方法論,隻是一種指南。在應用時,直銷人員還必須根據具體情況來設計具體的接近方法。此外,直銷人員還應該注意下述問題:
(1)無論直銷人員利用語言、動作或其他什麼方式引起顧客的好奇心理,都應該與直銷活動有關。如果顧客發現直銷人員的接近把戲與直銷活動完全無關,很可能立即轉移注意力並失去興趣,無法進入麵談。
(2)無論直銷人員利用何種辦法去引起顧客的好奇心理,必須真正做到出奇製勝。在現實生活中,每個人的知識和經曆不同,興趣愛好不同。在某個人看來新奇的事物,在他人看來並不一定新奇。如果直銷人員自以為奇,而顧客卻不以為奇,就會弄巧成拙,增加接近的困難。
(3)無論直銷人員利用何種手段去引起顧客的好奇心理,都應該合情合理,奇妙而不荒誕。直銷人員應該根據科學事實和科學真理來揭示客觀世界的奧秘,向顧客展示各種新奇的圖畫,利用自然界、社會和人類思維中的奇觀、奇景、奇聞、奇遇、奇才、奇誌、奇談、奇貨等合乎客觀規律的新奇事物來喚起顧客的好奇心,達到接近顧客的目的。而不應該完全憑空捏造違背客觀事實的奇談怪論來誘惑顧客,更不可裝神弄鬼,進行迷信宣傳。