領導的職責不僅是讓屬下服從，而且要知人善任，使他們能夠更好地完成指令。
下級對上級領導布置的任務和下達的命令，總是能夠比較認真負責地完成的。但是也會發生這種情況：主管領導布置完工作，下級迅速地回答：“我懂了”，領導為此感到很安心。但事實上下級並沒有真正著手去做，又令領導感到非常傷腦筋。
如果你是領導，怎樣對付這樣的部下，領導對於部下所說的“我懂了”，應該準確地弄清它的含義，並準備應付的具體措施，通常以下幾種情況值得領導注意與借鑒。
1.部下回答所說的“我懂了”，應該準確地弄清它的含義，大膽地讓他放手展開工作。但平時必須注意觀察他的性格，了解他的心理和語言習慣？
2.下級漫不經心，不考慮後果，隻因為當時領導過問便隨便回答。到了真正工作時，才發現力不能及，難以應付而後悔莫及，所以沒有著手去做。
對於這種下級，領導必須給予明確的指令和命令，並嚴格限定期限，在期限之前嚴加督促，適當給予一些必要的幫助及鼓勵，使他能較好地完成工作任務。
3.任何情況下下級用抗拒的口吻說：“我懂了”，語氣響亮，態度倔強，似乎在駁斥領導的指示方法和內容有問題，因此自己很不服氣。甚至平時對領導尊敬、服從的下級也會這樣做。
這時領導就應該反省一下自己的命和指示是否有問題了。自己是否考慮不周，武斷地下了指示，部下才如此抗拒。如果是這種情況，部下沒有著手去做領導布置的工作，也不能過於責備他了。
領導下命令給部下時，也應該考慮下級的心理，一廂情願地下命令，容易招致下級的反感和反抗。比權威和壓服更好的辦法是使屬下心悅誠服，體諒自己的苦心。做領導的發布命令不可能事事都如下級的意，使下級非常樂意主動去做，有些命令下級不願意執行，有些工作下級不願意去幹，這就需要領導有說服能力，勸說下級去幹他所不願意幹的工作。
先來談談怎樣說服下級幹不願意幹的事情。首先讓下級感覺到領導讓其幹這份工作的信賴和誠意，但命令是命令，不能用乞求的口氣來求他幹，而應用堅決的態度、堅定的口氣來下達指示。其次，適當地提示下級正確的做法，給予適當的照顧和關心，使下級即使為了報答你的關懷，也要幹好這項工作。
同上麵所說的相反情況是，遇到棘手複雜的工作而吩咐下級去幹時，以勸服和協商為主。因為職員本來就為自己能否擔任這一工作而惴惴不安，如果采用高壓手段，下級會更恐慌：“萬一幹不了或幹壞了，領導會怎麼處置我呢？還是拒絕算了！”或者職員因為工作妨礙到個人的休息和生活而不願幹，領導也不能以權力威脅於他或幹脆就放棄了。
如果改變一下方式，用商量的口氣要求對方完成某項棘手的任務，部下也許能心甘情願，將工作做得更好。
日本鬆下公司前總裁鬆下幸之助說：不論是企業或團體的領導者，要使下屬高高型芯，自動自發地做事，我認為最重要的，要在用人和被用人之間，建立雙向的，也就是精神與精神，心與心的契合、溝通。他看到了領導與下屬的溝通的重要性，因而在實際中身體力行，終於取得了成功。要達成領導與下屬心與心的契合、溝通，關鍵就是與下屬一起交流商量。