任何領導都要有威信。樹立威信靠服眾。一般說來,公司和職員是平等的。因為職員以雇傭的契約為基礎,方成為該公司的職員。所以,兩者算是平等的。但是在公司體製內,工作中的上司與部屬之間的關係,絕對不是平等的,而是上與下的關係。在對下屬下下達命令時,不可忽略了自己的立場。
盡管昨天你仍和大家在同一崗位上,如今卻隻有你被提升為主管,相信你必定有些顧慮。周圍的同事亦習慣了以前的做法,在說話的語氣和態度上,也暫時不會有所改變。
起初由於眾人無法適應新的轉變,因此你亦不必太在意。但是,你必須盡早創造機會來明示你們之間的關係。若忽略了這一點,則有可能發生下屬不服從命令的情形。比如你是以命令的心態麵對屬下,然而對方卻誤認為你隻是單純地與他聊天或者商量某件事情而已。
我們經常可以聽見下麵的對話。科長說:“你認為A案和B案,哪一個比較妥當?”下屬回答:“A案不是比較好嗎?”於是那位科長說:“好吧!那就依你的意見做吧。”雖然這位屬下說話的用詞並不妥當,但是科長的語氣更犯了大忌。此時,他應當明白地告訴下屬:“那就這麼決定了,你在這個星期內將它完成。”
領導的一個重要職責就是給下屬下達指示和命令。因此培養下屬以積極的態度接受命令也是官人的一個基本環節。如果你想做好這一點,建議你多注意以下幾點意見。
首先,應積極地接受下屬對命令提出的意見,對他們的每一點疑問,都給予正確的答複。如果一個領導在下命令時總忽視下屬的意見,不能及時處理下屬反饋上來的信息,最後很可能導致失敗。
其次,在下達命令後,領導應及時督促他們行動。在行動中,要隨時提醒他們工作的認真程度。
另外,作為一個領導,下達任務時要抓住中心,重複重點,還可以要求你的下屬在接受命令時采取記筆記的方式,在發布完命令之後,要鼓勵他們積極發言,提意見,展開討論。
下達任務要注意什麼呢?一般說,任務和命令下達後,下屬都能認真完成並嚴格執行。但往往也有例外情況。有時領導在部署任務時,工作布置還沒有結束,下屬就回答“我懂了”,這樣,領導就忽略了詳細的交待和安排,很放心地去讓下屬辦。但事實上,下屬並沒有真正開始去做,或者做了但不符合領導意圖,此時,領導該怎麼辦?
領導對部下所說的“我懂了”,應該弄清其確切的含義,並準備好應付的具體措施。
領導平時必須善於注意和觀察下屬的性格,了解他們的心理和語言習慣,有些人回答“我懂了”,確實是懂了,領導可放心大膽地讓其去做。另一種是,雖然下屬回答“我懂了”但未必真懂,隻是略知一二,便自以為是,到了真正工作時,理所不能及。對於這種下屬。領導下命令,應緩慢有力,語言簡潔,中心明確,一利他們較好地完成工作。
如果有你吃不準的命令,最初可假借別人的名義或通過別人發布出來。如果想收回成命,那也好辦,如果需要修正自己的命令,你應該尋找幾個正當的借口,提早製造輿論環境,讓人覺得不是你要修改,而是為了大家的利益不得已為之。但是這樣的手段不可再三運用。
領導立威並不簡單,因為領導過程本身是複雜而多變的,在一個急需建立秩序卻又久已形成拖遝、散漫的組織中,有時需要領導者以冷麵掌權,利用嚴厲的態度來強調個人的權力。的確有許多領導者以強調的語言及傲慢的舉止來借以證明他們有足夠的權力去壓製那些必須聽命於他們的人。事實上,就像某人所說的,“我知道你不喜歡這種言辭,但你無法加以反對。實際上我正是用它來向你表示我毫不在乎你的想法”。不敬還有一層含義,它是一種威脅或是強製別人服從權力的行為。
冷麵掌權如能有節製使用,可以立即建立起領導者個人的優越地位。但作用是有限的,也有缺點,它破壞了整個組織的寬鬆氣氛。
領導者冷麵的態度如果表現德並不是十分過分時,有時會比較有用,並且經常都是以被領導者迅速服從的方式表達出來。當他們要求別人協助時,總是用這些措辭,如“這些細節我一點都不懂”或“不要告訴我那些專門術語,隻要告訴我行還是不行”。
幽默對權力而言是一種不可靠的工具。喜歡權力的人對自己都很認真,他們不相信任何形式的幽默。此外,有很大權力的人在說笑話時,習慣聽人家大笑。因此,即使他們的確有幽默感,也會由於過度地要求讚賞而降低其效果。有權力的人在任何情況下,都不把笑話當成幽默性消遣,而把它當成一種控製談話的工具。現在假如有六個人參加討論會,其中一位為了強調他的權力地位,就會說:“在我們繼續進行討論前,我想起了一個可笑的事要告訴你們。”然後就開始說,說得很長,這不是在逗大家樂,而是用一怪招證明自己能打斷討論。
優勢是權力遊戲的金礦。基本的技巧是把人叫進你的辦公室來,而不是跑到他們的辦公室去,否則就表示你放棄你的權力場所而進入他們的場所。然而許多有權力的人,特別是有侵略性的人,卻都喜歡到別人的辦公室去,因為他們認為這是侵入別人的勢力範圍。因此想建立自己優勢的人都會進入別人的辦公室坐下來,就這樣侵略了他們親近的領土。這些小的征服方式為數頗多,包括使用如煙灰缸之類的東西,或向別人的秘書下達命令,這些遊戲的重要之處是在建立領土權力,並可現實你較你的對手來的隨便。他們豪不拘束地把對方叫進自己的權力場所下達命令,跑到部下的辦公室去發步警告、威脅及譴責。另外有種為許多人所熟知的特殊方法,就是在自己的辦公室召開會議,並讓座位不夠,使得參加會議的人不是走掉,就是自己去拿椅子。這是一種讓別人不舒服以建立自己權力的方式。