西漢末年，光武帝劉秀在四處征戰時，展開地圖，想到統一天下的大業，不禁感到十分茫然，於是就對幕僚鄧禹說：“天下如此的遼闊，現在我才平定了一些小郡而已，要使全國安定下來，那要到何年何月呢？我真是覺得沒有十足的把握！”
鄧禹聽後，回答說：“的確，如今天下群雄興起，戰亂不斷，前景難測，眾人最希望的就是出現一位明君。自古以來，王朝的滅亡在於統治者的仁德的厚薄，而不在於土地的多少。隻要您不灰心，一心一意地積王者之德，天下最終一定會歸於統一的。”
每個人心中都會隱藏煩惱和不滿，雖然隻是暫時的，但隻要周圍環境條件改變，這些煩惱或不滿是會死灰複燃的。因此對於部屬的不滿或煩惱，領導務必要有一定的思想準備。
溝通是一種技巧，也是領導統禦成功的秘訣，沒有溝通的統禦是死氣沉沉的統禦。而不願意溝通的領導，則很難得到下屬的支持和理解。事實表明：實效的高低與領導花在溝通上麵的時間的多寡往往成正比，成功的管理人員無一不是溝通的佼佼者，傾聽別人說話的有效溝通的一個重要的技巧，做一個永遠讓別人信賴的領導人，這是一個最簡單的方法。
成功的領導，也是最佳的傾聽者《玫琳凱談人的管理》中指出“我認為不能聽取部屬的意見，是管理人員最大的疏忽”。
玫琳凱經營企業能迅速發展成為擁有20萬名美容顧問的化妝品公司，其成功秘訣之一，是相當地重視每一個人的價值，而且很清楚地了解員工真正需要的不但是金錢、地位，他們還需要的真正能“傾聽”他們意見的領導。因此玫琳凱嚴格地要求自己，並且讓所有的管理人員銘記“傾聽是最優秀的事”。
許多單位都設有意見箱，而箱子放在那裏，往往形如虛設。意見提了，但總是石沉大海，根本沒有消息。另外，如果領導采取壓製的方式，則更會使員工不滿，從而產生消極情緒。聰明的領導善於利用各種方式去傾聽意見，在閑談中，或以親切的談話方式去做個聽眾，偶爾附和幾聲，重複一下對方說的話，從而引出對方滔滔不絕的話題，能使彼此之間增進了解，增加信任。領導也可以針對員工所提出的問題商討解決方案，研究製定解決策略，並繼續追蹤直至不再有新的問題發生。
因此，傾聽員工意見的目的，在於不斷發掘員工的潛力，避免因領導單獨決策而帶來失誤。
另外，領導應該認識到，敢提意見的人，並非對自己有成見。多數敢提意見的人，是相對有事業心、有進取心、責任感、關心工作的人。真話未必中聽，中聽的話未必真實。一些意見可能偏激、不全麵、不正確，甚至個別人可能意氣用事，發泄不滿。領導要求的是精神和寬廣的胸懷與度量，聽到一些過激的話，不要氣惱，要寬容、忍讓，耐心地讓對方把話說完，然後心平氣和、實事求是地說明情況、分清是非，這樣才不至於堵塞言路，才能表明自己提倡、讚賞、鼓勵、支持說真話的態度。當然，在聽取不同意見或反對意見時，也要分清真偽，要分清好壞，分清金玉良言和別有用心的讒言。要分清虛實，分清不含水分的實在話、毫無意義的空話和言過其實的大話。隻要領導放下架子，多一點人情味，以誠相待、平易近人，和下屬交朋友，就能以自己的真情換來部下的真心。