首先，和下屬的談話不宜直截了當地去提問，特別是一些敏感的問題，你得委婉而巧妙地去問，這其中也有相當的技巧。你可以采取把她請到你的辦公室進行正式談話的方式詢問，也可以采取人與人的閑聊方式詢問，也可以在進行日常工作檢查時就可以順便和某個人交談。你會發現與你的雇員的非正式會晤，對於掌握一些比較有價值的情況是非常有用的。在辦公室進行正式談話，容易引起下屬的警惕和戒備心，說話不可能很坦率，他完全可能對你的提問給與一些他認為你想聽到的回答。這樣就與你的用心背道而馳，達到了相反的效果。
相反，如果在工作之餘不期而遇發生的談話，就能使人的心情平靜自然，這種時候，下屬的談話就會坦率真實得多。
其次，你應該盡量作一個合格的傾聽者。下屬說話的時候你仔細地聽，他不說話的時候你仔細地想。你會發現，要想成為一個合格的傾聽者，耐心始終是必要的。
再次，你要鼓勵她自己談自己，並問她一些問題以便啟發她開始談話。努力從別人的利益角度談話，這樣你就容易發現她需要什幺。
最後，你盡量使別人感覺自己重要，你鼓勵下屬追求自我利益，並且真心實意予以幫助。詢問對方情況時，可以實行“五問”方案，這種方案能使你準確地掌握那個人的情況。你的所謂“五問”是：誰？什麼？什麼時候？什麼地方？為什麼？有的時候再加一個“如何？”通過問一個人這樣一些問題，你能得到下麵五種好處：
A。這些問題能幫助被提問者把自己的思想具體化，並把注意力集中到你需要的地方去。
B。這些問題能使一個人感覺到自己很重要。當你就某件事征求一個人的意見時，你也是在肯定他的自我價值，給他一種夢寐以求的被人看得很重要的感覺。
C。當你提問的時候，盡量少談你自己，好讓你的聽者有機會告訴你他在想什幺，他需要什幺。你的目的是多了解情況，而不是聊天。
D。問隻管問，但要避免爭論。你問問題的目的是想了解他的想法，而不是為了別的，所以，即使他的說法不能使你苟同，也不必說什幺，你絕不能讓他知道你是怎幺想的。
E。問完了這些問題，你就能夠準確地知道一個人的願望是什麼。
第七章 與下屬的有效溝通