做為一個領導者，下屬中常常會有人向他發泄某種不滿、怨恨甚至憤怒。如果你是一個高明的領導者，你就會樂意做你的每一個向你傾訴、或者抱怨或者發泄的下屬的傾聽者，甚至把代理一下“發泄公司”的職能。有的領導這錯誤地認為：領導與下屬之間，當然是下屬聽領導者的話，哪有領導者聽下屬講話的道理？因此，當他們與下屬交談時，往往隻讓下屬說幾句話，自己就接過話題，滔滔不絕地、廢話連篇地說個沒完。他們隨便打斷下屬的講話，使之講不下去。當下屬講話不順耳時，他們便生氣，毫不客氣地揮手製止，使之十分難堪，有的甚至竟揚長而去，把下屬晾在那裏，使之更難為情。在召開各種會議時，他們把主要的時間安排給自己講話，但他的話匣子一打開就收留不住，把別人講話的時間也占用了。難怪有的下屬說：他們來開會隻要帶耳朵，不要帶嘴巴。領導要對注意別人的感受，要學會給別人說話的餘地。所以，一個成功的領導者要善於傾聽下屬的心聲。做為領導應該注意幾點：
1.要讓別人把話說完
聽人說話，某些時候的確聽了一半就知道下一半了，即使這種情況，也不能打斷別人的講話。因為從講話的人來說，他懷疑你是否真的知道了，不讓他講完他不放心。在實際生活中常常有這種情況。因此，要耐心地讓人把話講完。
2.要集中注意力
下屬講話，消極地聽，把自己當做一部接受聲音的機器，一點表示和反應都沒有，心不在焉，給人的印象肯定不好。聽人講話，一定要集中自己的全部精力，包括調動自己的知覺、感情、態度。在傾聽的過程中，用局部表情或者簡短的語言，不斷地有所表示，或表示理解，或表示支持，或表示高興，或表示氣憤。這樣，對方就會感到他的講話得到了你的重視，使他感到開心，感到放心。如果你還適當靠近對方一些，身體微微向前傾一些，則會使人產生一種洗耳恭聽的印象，使人更為高興。
3.要積極鼓勵下屬把話說完
靜聽，並不是一句話也不能插，適當簡短的插話，鼓勵下屬把話說完，這種靜聽會收到更好的效果。當下屬怕耽誤你的時間不敢繼續說下去時，你可以說：“沒有關係，你說下去。”以打消他的顧慮。如果下屬思想緊張，一時語塞，說不出話來，你可以說：“不要緊張，咱們慢慢地說吧！”以放鬆他的緊張情緒。如果下屬說話的條理不十分清楚，你可一邊聽，一邊幫助理清一下，把他說的概括成幾個意思，並問他對不對。如果下屬有話不敢說：“欲說還休”的時候，你可向他表示：“你放心說，我給你做主！”這樣他們就比較敢說了，也願意和你說，這樣你將會得到你想不到的收獲。
4.與下屬說話時所許諾，一定要兌現
這雖不屬靜聽的問題，但極大地影響靜聽的效果。下屬找領導者談話，其目的不外乎“求”和“獻”，或求理解，或求幫助，或獻一點信息，或獻一項良策。如果當時領導者滿口答應所提要求，或者答應采納所獻良策，但以後卻忘得一幹二淨，一點反應也沒有，下屬就會感覺到了受了欺騙，這樣的領導者再也不會受到信任了。古人說：“一諾千金”。一經許諾，再大的困難也要克服，保證兌現。如果是做不到的事情，或者是不能完全做到的事情，隻能有幾分把握就許諾幾分，切不可輕易答應。下屬絕大部分是通情達理的，隻要領導者把原因說清楚了，他們是不會強人所難的。切忌為了盡快打發他走而對他的要求說些不痛不癢、不著邊際或模棱兩可的話。這樣會使人有一種被欺騙、被捉弄的感覺，你的威信就可能受到損害。
5.學會什麼都能聽得進去
不知道還有什麼比當一個人想同你談話時卻遭到你的拒絕更能羞辱他的人格和傷害他的感情的了。有什麼人那樣的對待過你嗎？誰那樣對待你，你就會背離誰，就會從誰身邊走開。當別人不聽你說話的時候，你的感情就可能被深深地挫傷，但這並不是比的罪過。
當你聚精會神地聽一個人講話的時候，你必須得把你自己的興趣放到一邊，把你自己的好惡隱藏起來，不要表現出任何偏見，至少暫時需要這樣。在聽人講話的幾分鍾時間裏，你必須將自己百分之百的注意力集中到對方身上，細心傾聽他所說的話，你必須調動起自己的全部精力和知覺聽人家講話，你能夠做到這一點，也必須做到這一點。
6.完全忘掉自己
如果你打算成功地運用這種技巧，你必須強迫你的自我給別人的自我讓路。