這一點對於一向以自我為中心的大多數人來說，一開始是比較困難的，對於我來說，我是一切事物的中心，世界要圍繞著我轉，但就你而言，你又是一切事物的中心，世界又要圍繞著你旋轉，幾乎我們所有人都在不斷地爭取成為這個中心。除了睡覺以外，人們把大部分時間都花費在企圖得到某種重要的社會地位上去了。
但是，如果你想獲得卓越的駕馭人的能力，就一定不能那樣做，你必須訓練自己的意識，將強調自己的習慣向後移一下，你讓別人占據一會兒那個位置。
如果付給你一大筆錢，你肯定能忘掉自己而耐心地去聽別人講話吧！
7.要耐心
有耐心也不是一件很容易的事，尤其是在你有急事要辦，可某個人非要告訴你一些無關痛癢的事情的時候，更不容易耐住性子。有的時候，他簡直把你逼得走投無路，沒有辦法，你隻好硬著頭皮聽，你恨不得他趕快把話說完，但每次聽完之後，你都要大大誇獎他一番，因為他的建議正確又合乎邏輯。當然，偶爾你也不得不聽一些廢話。
鍛煉耐心傾聽的最好辦法就是不批評人、不急於下斷語。在你發表看法之前，最好是冷靜地思考一番，尤其是對於那些可能毀壞對方的自我意識、尊嚴和自尊心的事情，就更不能輕易下斷言。無用的批評從來都不是取得駕馭別人的卓越能力的方法。
在大多數情況下，忍耐隻不過是一種等待、觀察、傾聽，平心靜氣地袖手旁觀，直到你想幫助的這個人對自己的問題得出了答案。
8.要關心別人
在你期望能夠獲得駕馭別人的卓越能力之前，必須得會關心別人。如果你做不到這正地關心那個人，你的認真傾聽、忘掉自己或者保持耐心就都變得沒有用了。
關心別人是建立深厚而持久的人際關係的基礎，也是獲得駕馭人的卓越能力的必由之路。
9.聽懂下屬的弦外之音
在大部分情況下，你從下屬的言談中學不到多少東西，但從他的所作所為中卻能學到不少的東西。這就要求你要學會聽言外之意，弦外之音。你很清楚，他不說他討厭他的監工並不意味著他喜歡他。說話者不總是怎麼想就怎麼說的。你不僅要觀察他說話的聲調變化，還要觀察他音量的變化。常常你會發現，他的意思正好與他說的話相反，你要注意他的麵部表情、他的儀態、他的姿勢，以及他雙手的動作，乃至全身的動作。要成為一個優秀的聽眾，不僅需要你張開耳朵，還需要你睜開眼睛。
10.做出正麵、清晰的回複
員工對公司有抱怨、不滿，有利於摩擦，管理者應當充分重視。首先你要查明原因。如果員工對薪資製度有抱怨，可能是因為公司薪資在同業中整體水平偏低或某些職位薪資不盡合理。管理者要找到員工抱怨的原因，最好聽一聽他的意見。傾聽不但表示對投訴者的尊重，也是發現抱怨的原因的最佳方法。對於員工的抱怨應當做出正麵、清晰的回複，切不可拐彎抹角，含含糊糊。
對於員工的抱怨，在處理時，應當形成一個正式的決議，向員工公布，在公布時要注意認真詳細。合情合理地解釋這樣做的理由，而且應當有安撫員工的相應措施，做出改善。應盡快行動，不要拖延，不要讓員工的抱怨越積越深。如果最終裁決是最高主管做出的，那麼你當然應當全力支持，無論裁決是否能圓滿。
聽取一個人的抱怨是作為管理人員或執行人員的一份責任。要做好這個工作是需要很多技能和技巧的。對那些怒氣衝衝的雇員，我們要做到像對待一個重要領導那樣，請他坐下來，給他倒上茶，讓他感覺很愜意。等他平靜下來，我們再讓他講話，認真地聽他訴說，不要打斷他的話。當他講完之後，我就告訴他，我很理解他的心情。通過告訴他我們很理解他的心情這麼簡單的做法，就會使他消一大半氣。這樣將會化解員工之間的抱怨情緒。員工會感覺到公司或者管理部門的慷慨和善意。無論是那種情形，他們都會十分滿意地離開我們的辦公室。這樣我們自己就把問題解決了。
被下屬抱怨是很正常的事情，因為一個管理者往往要領導很多下屬，不可能麵麵俱到，一時疏忽，就難免會招致來下屬的抱怨。對於下屬我們要妥善處理。所以當我們遇到員工的抱怨就當一個忠實的聽眾就好了。