觸龍首先立足魚消除緊張氣氛，融洽彼此的感情。他從親身體驗說起：“我們老年人都疼愛自己的子女，總是為他們的利益做打算，真是人同此心啊！”幾句話縮小了彼此的距離，消除了趙太後的抵賴情緒。然後，觸龍話鋒一轉，進行理性分析：雖然您想維護幼子長安君的利益，可卻沒有為他做長遠打算。因為，即使長安君的地位尊貴，有大量肥沃的土地和貴重財寶，也不能保證他在您百年之後，在趙國站住腳跟，他沒有建立功勞。要想樹立威望，就要有功勞。如今去齊國做人質，正是建功立業的好機會，而您卻不同意。
一席話，使趙太後茅塞頓開。她馬上答應，讓長安君去做人質。
中國農村有一種古老的工具——夯。打夯者必須同心協力，一致行動。否則，你動我不動，難免不亂套。從而使勞動不能順利進行下去。領導成員之間也像這個打夯的集體，在某一個問題上，他們必須取得一致的意見。而這之前，彼此必須先交流意見，也就是要溝通思想。如果不進行溝通，那麼勢必造成各自為政的局麵。好比幾個人拉車，如果他們各自拉向不同方向，那麼他們即使拚出九牛二虎之力，也無法使車前進一步。
溝通的另一方麵是上級與下級的意見溝通。
英國某家公司，大約有1700名雇員。從它現在賺取的可觀的利潤來看，它表麵上並無衰敗跡象。但是有人認為該公司“處於一個愚人的樂園中”。因為它在管理上有許多不妥之處，會毀掉這個迄今搞得不錯的企業。
原因是多方麵的，但最主要的方麵就是組織結構和人際關係問題。首先，這個公司的組織機構極端混亂。幾個部門的管理人員各行其是，誰都可以直接向零售商店的經理下達命令。由於公司管理從未對他們督促檢查的職權範圍做出明確的規定，實際上等於默認了他們的做法，從而使他們對自己的行動擁有完全的權威，而且可以在不與其他管理人員協商的情況下自行其是。在這些管理人員之間，似乎從來就沒有建立起正式的互相通氣的渠道。這樣就使零售商店的經理同事有幾個頂頭上司，而對於他們各不相同的指令往往無所適從。
在溝通中，人們彼此觀察著態度、行為、眼神，是為了作強弱判斷。一個人若要使溝通順利，就得在態度和行為上掌握分寸。
在溝通時，應該認真地傾聽他人，這是每一本溝通技法書都必須倡議的最基本的一項原則。在傾聽中了解他人，就等於為他人傾聽你打下了良好的基礎。在相互傾聽的行為中，力爭求同存異，你會發現求同的同時，相異的觀點常常不自覺地彼此融合，變成了相同點。
要使溝通順暢，須得嚴格把握住溝通的動機和溝通的內容，雙方都要學會運用恰當的語言表達技巧。充滿情感氛圍的說話，更容易交心。人們首先是用心去聽，然後才用耳去聽。既然彼此交心，耳朵就僅僅是傾聽的中介。如果預先預測結果，很容易有個保守立場，心理也盡力排斥他人對保守立場的靠近。如此，則將失去了解他人的耐心。
要把自己表達清楚，就要先了解別人。也就是知己知彼。溝通的最佳境界是彼此都渾然忘我。彼此全神貫注、完全投入，都能夠超越自私，放下固執的包袱，都從對方的角度看一看問題。這需要有足夠的個性恒定相支持，否則，就不存在溝通，而是其中一方不經意間做了對方的俘虜。
溝通就是追求伯茨認同。認同需要勇氣。耐心和個性恒定。勇氣使你能舍去你能舍去自己的執著，從他人角度理解問題。耐心使你認真傾聽，接受他人的意見。個性恒定是要使自己不至於受他人情緒牽引。認同就是你願意接納他人，他人也願意接納你。
在目前溝通現象中，保守型的溝通太普通，人們很不願意敞開心扉。溝通變得像被迫接受一樣難以忍受。一遇上溝通，便緊張起來，全身防衛係統就會警惕起來。意識上老是防範他人有所圖，害怕他人把意誌強加到自己頭上。這樣，缺乏溝通好像保護了自己，其實是把自己的路堵上了。
溝通時，一個人的內心要保持穩定，內心目標要一致，但並不是說不可相機更改。你要時刻關注自己的個性，個性的恒定有賴於對自我的控製，從而有效地放棄自私。在重要的問題上，仔細地傾聽他人的言語，領會詢問的大意和真意，時刻讓個性的恒定平靜自己的思緒。我們可以在認可他人的觀點下，改變或修正自己的觀點。如果個性缺乏恒定性，就會擔心改變可能帶來不利影響，而明知有錯卻要一意孤行。個性恒定是不受他人影響的重要價值感。