正文 第42章 批評下屬的藝術(2 / 3)

8.直接向事情的責任人提出批評

絕不對其他任何下屬發牢騷,這會讓被批評的下屬感到你對他缺乏尊重。

9.不要拿一個人的行為和別人的行為相互比較

誰也不願意被人說自己不如別人,你一比長較短,即使說的話合情合理,對方也不高興再聽下去。

10.盡量一次隻提一件事

批評太多,會打擊對方的情緒,重要的話反而沒有聽清楚。

11.不要利用批評來發泄心中的不安

批評時不可加入個人情緒,批評下屬時要公事公辦,不要混雜私人的不快感情。要想達到批評的效果,絕不能自己完善無缺,高高在上地批評對方,而應該客觀地看待對方的缺點和錯誤,抱著希望對方能發現自己的過失和錯誤並予以糾正的心情。

12.不要太囉嗦

利用剛剛發生和最近發生的錯誤,回溯過去這樣、那樣的過失和錯誤,全部攤出來,相提並論,長篇大論,絮絮不休,無止境的指責,這樣是非常不好的。

批評的目的在於幫助員工提高認識,矯正不良的行為,其效果的大小取決於管理者的工作水平。如果在批評時取得的效果不佳,管理者就應該問問自己,是否研究掌握了員工的心理,有沒有用心選擇恰當的批評方式。作為領導,在對員工進行批評時,一定要講究方法,不僅要讓他知道錯了,還要讓他從你的批評中受到啟示和鼓勵,從而及時糾正錯誤,積極完成本職工作。那麼,管理者如何批評員工,給員工以良性刺激呢?

1.開脫式批評

“在這項工作中,你出現了一些錯誤,但這也不能完全怪你,一方麵我們在安排工作時有些失誤,另一方麵你對這項業務不太熟悉。下次,我們共同注意這些問題,相信會順利完成工作任務的。”這樣在下屬遇到困難,受到挫折時,你的一番開脫式批評,既保護了下屬的自尊心,又促使他在以後的工作中更加細心,少出差錯。

2.商量式批評

“這項工作中你基本上完成了任務,可我覺得你的潛力尚未完全開放出來,你完全把有能力把工作做得更好,比如工作中的某個環節還有些紕漏,某個過程還沒有達到目標,如果稍加注意,你的任務會完成得更好。”如此商量的口氣讓下屬感到領導對自己的尊重和理解,下屬會自覺地發揮自己最大的潛力,把工作做得更好。

3.寬容式批評

一個人在成長過程中缺點錯誤難免。因此管理者要有寬大的胸懷能容下屬之錯。如果對待下屬今天批評他們這個缺點,明天指責他們那個錯誤就會使下屬感到無所適從,產生自卑心理,工作中就會更加被動,更易出現差錯。領導對下屬所犯錯誤的寬容,並不是無原則的縱容,可以旁敲側擊,一般來說,下屬會理解領導的這番良苦用心,會盡力改正錯誤。

4.希望式批評

人有缺點錯誤,其內心常常是痛苦的,做領導的應該關心他們。動之以情,曉之以理,循循善誘,切忌簡單說教,粗暴訓斥,諷刺挖苦。否則,就會使下屬感到自己一無是處,前途渺茫,同時還會使下屬對領導產生逆反心理。

5冷處理式批評