做錯了事,還自以為是,要這樣的下屬改正錯誤就應該給他們一個轉變認識的過程。管理者如果緊緊從良好的主觀願望出發,急於對其批評,下屬一時轉不過彎來,是難以接受的。應從側麵引導,幫助其提高辨別能力和認識水平,並給予充分的時間進行冷靜思考,待到時機成熟,再點到為止,效果往往要好得多。
6.分類式批評
不同的下屬有不同的性格,對其批評也要因人製宜,切不可千篇一律。內向型性格的人,對事物的反應速度較慢,思想不輕易暴漏,有時又特別敏感。對這類下屬要有耐心,不能操之過急,最好不要在公開場合批評他們,應個別交談,重在開導,讓其自己去想通。外向型性格的人倔強、急躁、任性、容易激動、情緒不穩,常常一吐為快。對這類下屬批評要以柔克剛,交談時可先讓他們把心裏話說完,待其情緒宣泄之後,再講道理。
7.激將式批評
人人都有自尊心,特別是有缺點、犯了錯誤的下屬,其自尊心更強。作為管理者,批評時就要講究藝術,要從保護下屬自尊心,促使其盡快改正錯誤的角度出發,以激將式批評的方式,催其奮進。
8.啟發式批評
有的下屬犯了錯誤還不知道錯在哪裏,有的甚至認為是領導故意在給自己找岔子,對領導的批評產生抵觸情緒。對此,領導就要弄清下屬缺點錯誤的來龍去脈,對其缺點錯誤進行準確分析,在批評時,做到恰到好處,讓下屬知道為什麼錯了、錯在哪裏,使其真正心服口服。
9.表揚式批評
有的下屬由於一時疏忽或感情用事,在工作中出現了差錯,但事後自己認識到了問題,並流露出內疚的心情,這時領導如果還是批評不止,就會傷害下屬的自尊心。理智的做法應是以談心的方式表揚其對缺點錯誤的認識,同時幫助分析失誤的原因,總結教訓。
10安慰式批評
當下屬出現了錯誤時,不批評就會使其在錯誤道路上越滑越遠。同時還會對其他同事產生消極作用,但管理者批評之後,切不可一說了之,應及時對下屬予以安慰讓其為所犯錯誤感到羞愧,同時為領導的善意而感到溫暖。
日本的一位企業家鬆下幸之助認為,員工身上最寶貴的莫過於他們的責任心和羞恥心。在企業經營中,為了調動人們積極性,也可以適當地運用批評的方式激勵員工做出更大的業績。為了喚起員工責任心和羞恥心,即使在人麵前,鬆下幸之助也會毫不客氣地用嚴厲的話來批評員工。他認為一次讓人牢記一生的痛斥勝過無數次重複的責備。
雖然有時候鬆下批評人的方式不合乎常理,但他們的目的是使員工知恥而後勇,事實證明他的目的達到了,那些受到批評的員工沒有因此消沉和抱怨,而是以更大的激情和熱情投入到工作中,很快就做出了一定的成績。並且在員工們了解鬆下先生訓斥員工的真實用意之後,對待他的批評是非常能接受的。
批評,甚至嚴厲地斥罵,無論在哪個人的眼中,都不是一個良好的對待他人的態度。然而,多數時候,卻能起到幫助員工成長進步的作用。但是管理者要記住一點,那就是實行斥罵管理並不適用於所有人。比如那些自尊心極強的人,如果遭到了你的斥罵,他會認為自己受到了極大的傷害,一怒之下可能就會選擇辭職。所以,斥罵也需要看對象,不可盲目進行,否則將得不償失。