（三）鼓勵來訪者情感的自由表現
谘詢者必須友好、誠懇地接受對方的態度，促進對方對自己的情感體驗作自由表達。來訪者開始所表達的大多是消極的或含糊的情感，如敵意、焦慮、愧疚和疑慮等。谘詢者要有掌握會談的經驗，有效地促進對方表述。
（四）谘詢者要能夠接受、認識和澄清對方的消極情感
谘詢者能接受、認識和澄清對方的消極情感是很困難，同時也是很微妙的一步，接受了對方的這種信息就必須對此有所反應。但反應不應是對表麵內容的反應，而應深入來訪者的內心深處，注意發現對方影射或暗含的情感，如矛盾、敵意或不適應的情感。不論對方所講的內容是如何荒誕無稽或滑稽可笑，谘詢者都要以接受對方的態度來加以處理，努力創造出一種氣氛，使對方認識到這些消極的情感也是自身的一部分。有時，谘詢者也需要對這些情感加以澄清，但不是解釋，目的是使來訪者自己對此有更清楚的認識。
（五）來訪者成長的萌動
當來訪者充分暴露出其消極的情感之後，模糊的、試探性的、積極的情感不斷萌生出來，成長由此開始。
（六）谘詢者對來訪者的積極的情感要加以接受和認識
對於來訪者所表達出的積極的情感，如同對其消極的情感一樣，谘詢者應予以接受，但並不加以表揚或讚許，也不加以道德的評價。而隻是使來訪者在其生命之中，能有這樣一次機會去自己了解自己。使之既無須為其有消極的情感而采取防禦措施，也無須為其積極情感而自傲。在這樣的情況下，促使來訪者自然達到領悟與自我了解的境地。
（七）來訪者開始接受真實的自我
由於社會評價的作用，一般人作出任何反應總有幾分保留；由於價值的條件化，使得人們具有一個不正確的自我概念，因此常常會否認、歪曲若幹情感和經驗。這與人的真實的自我是有很大距離的。而在治療中，來訪者因處於良好的能被人理解與接受的氣氛之中，有一種完全不同的心境，能夠有機會重新考察自己，對自己的情況達到一種領悟，進而達到了接受真實自我的境地。來訪者這種對自我的理解和接受，為其進一步在新的水平上達到心理的整合奠定了基礎。
（八）幫助來訪者澄清可能的決定及應采取的行動
在領悟的過程之中，必然涉及新的決定及要采取的行動。此時，谘詢者要協助來訪者澄清其可能作出的選擇。另外，對於來訪者此時常常會有的恐懼與缺乏勇氣及不敢做出決定的表現應有足夠的認識。此外，谘詢者也不能勉強對方或給予某些勸告。
（九）療效的產生
領悟導致了某種積極的、嚐試性的行動，此時療效就產生了。由於是來訪者自己得到領悟的，自己對問題有了新的認識，並且自己付諸行動。因此，這種效果即使隻是瞬間的事情，仍然很有意義。
（十）進一步擴大療效
當來訪者已能有所領悟，並開始進行一些積極的嚐試後，治療工作就轉向幫助來訪者發展其領悟以求達到較深的層次，並注意擴展其領悟的範圍。如果來訪者對自己能有一種更完全、更正確的自我了解，則會具有更大的勇氣麵對自己的經驗、體驗，並考察自己的行動。
（十一）來訪者的全麵成長
來訪者不再懼怕選擇，處於積極行動與成長的過程之中，並有較大的信心進行自我指導。此時，谘詢者與來訪者的關係達到頂點，來訪者常常主動提出問題與谘詢者共同討論。
（十二）治療結束
來訪者感到無須再尋求谘詢者的協助，治療關係便就此終止。通常來訪者會對占用了治療者許多時間而表示歉意。谘詢者采用同以前的步驟中相似的方法澄清這種感情，同時接受治療關係即將結束的事實。
二、以人為中心療法的主要技術
羅傑斯曾指出：治療的成功並非主要是依賴谘詢者技巧的高低，而依賴於谘詢者是否具有某種態度。他認為，心理谘詢與治療就是建立一種以來訪者為中心的治療關係，營造一種氛圍使來訪者體驗到被關注、被尊重和正視自己的情感體驗，認識其自身發展的潛能，最終通過來訪者自我實現的潛能的發揮來達到治療的效果。谘詢者的主觀態度影響治療關係的質量，而治療關係對來訪者人格改變所產生的影響才是最大的，才是最根本的。治療關係是治療過程的開始，是治療中的主要事件，也是治療的結束。