(5)召集各公司部門代表舉行一次脫產半日的諸葛亮會議,討論題目是:“我們對最優秀的工作者應如何付給報酬?”
(6)建立一支由經理組成的“合裝快餐”流動小組,將蘋果和餅幹等送往各工作場所。在發給職工食物的同時和他們討論公司當前有關的重大問題。要求每一送餐人員在巡回歸來時必須帶回至少三項應予特別注意的問題。
(7)設立一個每月一次的“電話訪問小組”。組內每一成員打電話給另一公司的業務組(另一公司可以近在對門也可以遠在天邊),要求提供兩件自己可幫助的事。把所有要求寫成一張清單,觀察其趨勢,並選擇其中最符合夥伴們需要的先執行。
(8)給所有第一線員工分發每季度一次的考察單。單上隻提一個問題:管理部門怎樣才能更好的為你服務?
有些領導在表達相互關係時更換了一些詞彙,以建立較強的內部夥伴關係。如他們彼此間不稱“員工”,而稱做“朋友”“同事”甚至稱“合夥人”。僅僅更換一些稱呼,就使得員工對公司有了進一步的認同感和親近感,這決不是形成夥伴關係的表麵現象,而是在逐步培養員工的忠誠度。
3.對三心二意者說“不。”
美國一家著名的旅遊公司總裁哈爾·羅森勃羅斯說過這樣一段話:“最高水平的服務隻有發自員工的內心,因此一個公司隻有贏得了員工們的心,才能提供最佳服務。”
如果公司能夠贏得員工的心,就能夠激發他們的生產和工作熱情。領導贏得了人心,員工們的激情就會自覺產生,他們也就能體會到挑戰的興奮、競爭的刺激和成功的喜悅。心理學家認為“你不必管理自覺的人,如果他們的心投入了,做任何工作都會有動力。”
員工能否全身心地投入工作,是公司能否成功的關鍵之一。一個公司抓住了員工的心,也就抓住了一群活生生的人,否則,再好的公司都可能失敗。抓住員工的心可以從以下兩方麵努力:
第一,兼顧工作和家庭。家庭是社會的細胞,穩定家庭對工作有很大促進作用。如何在工作和家庭兩者之間求得合理的平衡呢?當今市場充滿競爭和壓力,公司領導要求員工付出更多的時間和精力,這種壓力不僅在基層存在,也存在於中層幹部和高層領導中。一份調查報告中說,“有90%的高層領導將工作帶回家去做,他們呼籲要更好地注意兼顧員工們的工作和家庭”,否則,“公司有可能失去一些人才”。要想贏得員工們的心,必須采取積極的辦法兼顧工作和家庭,《工作完畢後不一定要回家》一書的作者說:“高效能生活惟一的最主要的因素是平衡,平衡工作做得愈好,效能、熱誠和創造力也就愈大。”常言道:“一個不會玩的男人,即便使妻子成為富孀,自己也是一個大笨蛋。”
第二,使員工感到愉快。如果公司枯燥乏味,暮氣沉沉,且公司成員之間互不關心,經理們怎麼能使員工熱愛他們的公司呢?如果一個公司不能激發快樂氣氛和振奮精神,又怎麼能使員工全心全意的工作呢?為什麼許多經理不能預見到快樂和稱讚對公司的精神和生產力有多麼大影響呢?有人問微軟公司的創辦人比爾·蓋茨,如果讓他重新開始,他希望去哪裏工作?他沒有直接回答這個問題,而隻是談了使人高興和令人感到工作有趣的重要性。
這裏有必要引用一名著名律師說過的一句話:“如果你不會笑了,也就不會思考了。”為了吸引和留住那些最好的職工並激發他們的工作熱情,一些大公司必須在工作場所營造一種振奮精神和令人愉快的氛圍。
4.靠交流信息建立忠誠
公司領導常常認為,隻要發出通知,而且發給每一個應該發的人,就算完成了任務。
公司的員工往往來自許多不同方麵,要和他們聯係,經理們必須利用多種多樣的方式。小型和大型會議、專職小組和工作小組、錄音帶、信件、計算機網絡、內部通訊、公文函件、簡報通告和黑板通告等都可以用做有效交流的工具。
平時很少和員工交往,有事突然來到工作場所和大家見上一麵又匆匆離開,這樣的領導沒有和員工交流的願望,也不會知道工作場所發生的真正情況。他匆匆而來,一言未發,又匆匆離去。結果顯然與員工之間沒有取得任何聯係也不可能了解到任何真實的情況。
真正的交流隻能在和所有員工間有活躍的雙向交流時才能出現。對大多數公司來說,目前最大的挑戰就是必須將傳統的單向的、由上而下的傳達方式改變為靈活的雙向方式。老傳統不易改變,如果真正要和員工建立親密的關係並使他們熱誠工作,你一定要從辦公桌後麵走出來,抱著真誠的願望和他們相互交流。
實際上,真誠的交流,真正做起來要比想像中容易。問題是你能不能放開架子從辦公桌後麵走出來,走到工作場所直接和你的對象交談,走出辦公室讓大家看到你,讓他們有機會直接看到你的反饋。要實實在在地進行雙向交流,使這種交流不被人們忘記。
當員工未能及時反饋信息時,領導往往會向最壞處設想。假如當你的女兒或兒子出去赴約遲了一小時尚未回家,你將怎樣想呢?你是猜想他們安然無恙正和朋友們一起歡笑,還是像我們大多數人那樣,設想發生了什麼不好的事?人們對未知的情況往往會從最壞的方麵去想像。
不及時反饋情況還會產生謠言。你是否意識到多數謠言從何而來?謠言往往就是由於不能及時得到準確的消息而產生了不全麵的猜想。及時反饋就能把謠言減少到最低限度,可以緩和由於謠言引起的緊張關係,能建立起領導和員工之間的有利聯係,更能防患於未然,杜絕員工的不忠誠。
5.從感情拉攏入手
人是有感情的動物,極力贏得下屬的忠心是靠領導與下屬的直接交流,而在科技高度發達的情況下,做到這一點實在是太難了。沒有感情的交流,誰還敢奢談忠心?
當今最新的科技手段如電子通訊,是員工和他所服務的公司進行交流的工具。全球性的高科技通訊網絡使世界上的任何人,隻要你有一部電話,一部傳真機,就能連在一起。有了這些現代化的工具,當今人們之間的交往似乎不應在有什麼阻礙,但是空白點仍然存在,而這一空白點也是正在吞噬公司的幽靈。也許在這些現代通訊工具中還是缺少了一條連接線——情感聯絡。